Review summary

Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.

✨
Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

S

SB

1 out of 5 stars
Absolut keine Empfehlung

Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.

RP

Rossella Palummo

1 out of 5 stars
Dreame il re del disservizio

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio. Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza. Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio! Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

J

Jurado

1 out of 5 stars
Le robot aspirateur Dreem tombe en…panne

Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car «  il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours. Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.

CM

Christian M Jakobsen

1 out of 5 stars
Virkelig en dårlig oplevelse

Virkelig en dårlig oplevelse. Kan ikke anbefale andre folk at købe fra dem.

Company details

Electronics & Technology

Information provided by various external sources

Smart cleaning technology

Contact info

🌐

People also looked at

1 / 3
M

Microsoft

microsoft.com

1.1 out of 5 stars

1.1 (60)

D

Dell

dell.com

1.2 out of 5 stars

1.2 (60)

H

HP

hp.com

1.0666666666666667 out of 5 stars

1.1 (60)

BB

Best Buy

bestbuy.com

0 out of 5 stars

0.0 (0)

All reviews

60 total • Write a review

Showing 21 - 30 of 56 reviews
C
1 out of 5 stars

SAV CATASTROPHIQUE

SAV CATASTROPHIQUE J’ai commander un aspirateur H14 pro, le soucis j’ai toujours pas reçu le colis et je sais même pas où se trouve mon colis personne n’arrive à me donner une réponse, j’ai jamais vu ça. À FUIR !

Date of experience: June 9, 2025

BG
1 out of 5 stars

Schlechter Kundenservice mit zwei Defekten

Ich war anfangs wirklich begeistert vom Dreame H13 Pro. Die Leistung und Verarbeitung machten zunächst einen sehr guten Eindruck – leider hielt das nicht lange an. Nach wenigen Wochen fiel die Einsaugfunktion komplett aus. Ich musste das Gerät zur Reparatur einschicken, was bereits mit erheblichem Aufwand verbunden war. Kaum drei Wochen nach der Rücksendung aus der Werkstatt versagte das Gerät erneut – diesmal erkannte es die Ladestation nicht mehr, konnte nicht mehr geladen werden und damit auch nicht mehr reinigen oder trocknen. Der Kundenservice? Leider eine absolute Enttäuschung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme, inklusive Video-Nachweis des Fehlers, bekam ich nur standardisierte Mails mit allgemeinen Tipps, die überhaupt nicht zur Problembeschreibung passten – etwa der Hinweis, das Gerät solle aufgeladen werden, obwohl genau das nicht möglich war. Statt eines Austauschs wurde ich erneut aufgefordert, das Gerät einzuschicken – mit dem Versprechen, „diesmal das Problem wirklich zu lösen“. Vertrauen sieht anders aus. Ich habe das Gerät nun über Amazon reklamiert und werde definitiv keine weiteren Produkte von Dreame kaufen. Fazit: Gutes Konzept, aber mangelhafte Qualität und ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Sehr schade – ich kann den Kauf leider nicht empfehlen.

Date of experience: June 9, 2025

DH
5 out of 5 stars

Grandioses Tool der H14 Pro

Grandioses Tool der H14 Pro Seid der Erfindung des Wischmops das beste am Markt

Date of experience: June 9, 2025

P
5 out of 5 stars

Mehrere Geräte in der Dreame App

In der Dreame App hatte ich ein zweites Gerät installiert. Anschliessend tauchte auf der Startseite nur noch das neue Gerät auf. Das bisherige fand ich nicht mehr. Hab mich via App an den Kundendienst gewandt und habe innert 2 Tagen per mail den Hinweis erhalten, dass ich einfach nur nach links oder rechts scrollen soll und so vom einen zum andern Gerät wechseln kann. SUPER zuverlässiger und hilfreicher Kundendienst. Bin sehr zufrieden und war ehrlich gesagt auch etwas überrascht über die zeitnahe Hilfe.

Date of experience: June 8, 2025

R
1 out of 5 stars

Unterirdische, miserabler Kundenservice! …

Mein Dreame X50 Ultra Complete Saugroboter ist defekt (Hardware)! Der Support ist nicht in der Lage mir einen Rücksendeschein als PDF ANHANG zu senden! Stattdessen schickt man mir Fotos die ich dann ausdrucken soll um zu bestätigen dass das meine Adresse ist!? Wie soll man denn anhand eines Fotos seine Adresse bestätigen?Ich habe "7 mal" bei denen angerufen! 7 mal hat man mich nicht verstanden weil die Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig sind! Noch nie und ich bin 64 habe ich so einen miserablen Support erlebt wie bei dreame!

Date of experience: June 7, 2025

md
1 out of 5 stars

Service client déplorable

Très bon produit mais service client déplorable. Je ne tiens pas pour responsables les personnes que j’ai eues au téléphone qui sont certainement sous-payées dans un pays « étranger «  et qui ne parlent pratiquement pas français. Pour un appareil à 1500€ c’est scandaleux !!! Demande d’achat d’une nouvelle brosse, il fallait que je fournisse le numéro de série de mon appareil pour que l’on me fasse un devis. Mon prochain achat de ce type ne se fera certainement pas avec cette marque !!!

Date of experience: June 5, 2025

b
1 out of 5 stars

Pessima esperienza

Acquistato su Amazon un robot aspirapolvere L10S Ultra Gen 2 pagato 549 euro. Dopo meno di tre mesi una ruotellina e il suo supporto sottostante al robot si spezza in due senza motivo ... da sola ...mentre effettuava la pulizia sul pavimento. Mi sono reso conto di materiali scadenti, cinesaglia da pochi euro ma fatta pagare come fosse un elettrodomestico di alta fascia. Contattata l'assistenza per cambiare solo la parte mancante, mi chiedono invece di spedire tutto a Treviso. Inaudito ...bastava spedire solo il pezzo andato in frantumi. La cosa più sconvolgente è comunque il prendere atto del non avere centri di assistenza il loco, ossia convenzionati come in uso per altri marchi. Leggendo le recensioni sull'assistenza, quindi la pessima professionalità e le tempistiche da esaurimento nervoso, ho ritenuto opportuno non sfruttare al momento la garanzia e andare ad acquistare il pezzo mancante su Amazon. Probabilmente è ciò che vogliono si faccia i signori di Dreame ... Diffidate e orientatevi su marchi che hanno una VERA assistenza e LOCALE.

Date of experience: June 5, 2025

j
1 out of 5 stars

Terrible customer service

Still waiting for my .ower been way to long customer service sucks no phone number to contact anyone would not recommend

Date of experience: June 5, 2025

GD
1 out of 5 stars

Ein dermassen schlechter Kundenservice…

Ein dermassen schlechter Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Gerät einem Monat seit Kauf defekt. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung….

Date of experience: June 4, 2025

R“
1 out of 5 stars

Nach 1 Jahr nicht reparierbar & nur 50% zurück

März 2023 meinen neuen L20 Ultra Complete für knapp 1200€ erworben. Nach einem halben Jahr schwacher Akku, wir haben aber eine relativ große Wohnung gehabt und haben täglich wischen & saugen lassen. Dieses Jahr März dann keine Ladeaktivität mehr. Staubsauger musste samt Station eingeschickt werden. Nach dem ersten und dem zweiten Reparaturversuch beide Male defekt zurück erhalten. Wobei nie ein „Reperaturbericht“ einsehbar ist (obwohl in der Mail ein Link vorhanden). Diesen konnte man nur auf Nachfrage des Supports erhalten. Nach den beiden gescheiterten Nachbesserungsversuchen im Zeitraum der Garantier und der Gewährleistung wird uns angeboten nur 50% des Kaufpreises zu erstatten. Begründung (nicht rechtskräftig) „Sie haben Ihn ja ein Jahr lang nutzen können“. Der Support erhält jetzt unter Angaben der deutschen rechtlichen Bestimmung die Zeit den gesamten Kaufpreis zurück zu erstatten. Ansonsten wird das Ganze an den Anwalt übergeben.

Date of experience: June 3, 2025

Previous1234•••6Next page

The CrowdTrust Experience⭐

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.