Zafiro Hotels operates a collection of four- and five-star hotels located in the popular Mediterranean destinations of Mallorca and Menorca. The company focuses on providing high-quality accommodations and a variety of amenities designed to enhance the guest experience. Properties include the Zafiro Palace Collection, which offers luxury services and facilities, and the Zafiro Boutique Collection, catering to guests seeking a more personalized stay.
Targeting families, couples, and individuals looking for leisure and relaxation, Zafiro Hotels provides a range of options including all-inclusive packages, wellness services, and family-friendly activities. The company aims to create memorable experiences for its guests through exceptional hospitality and a diverse selection of dining and recreational activities, making it a suitable choice for travelers seeking an enjoyable Mediterranean holiday.
Zafiro Hotels receives a mix of praise and criticism from guests. Many reviewers highlight the friendly and helpful staff, as well as the cleanliness and quality of the facilities, particularly at locations like Zafiro Palmanova and Zafiro Palace Alcudia.
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Customers appreciate the variety and freshness of the food offered, enhancing their overall experience. However, there are significant complaints regarding room quality and maintenance, with several guests expressing disappointment over the cleanliness and basic amenities not meeting expectations. Issues with unexpected fees and upgrades at check-in also contribute to negative sentiments. While some visitors enjoy their stays and return annually, others feel misled by the hotel's marketing and do not consider it a true five-star experience.
Medarbejderne gjorde det virkelig godt. Stedet i sig selv var dejligt og alt i den fineste orden. Bortset fra at ALT blev reserveret af gæster der på ingen måde havde nogen andre end dem selv i hovedet. Selv til shows om aftenen blev der lagt ting på stole flere timer i forvejen. Her skulle hotellet virkelig sætte ind. Vi måtte sidde på fliserne helt nede bagved trods der var masser af beslaglagte, men tomme pladser oppe foran. En træls oplevelse at være vidne til.
It was our first family holiday abroad. On arrival at Zafiro Can Picafort We found the room very basic for what we paid for. Very uncomfortable sofa pull out bed. And black hair in the shower plug. We found some of the staff working there very rude! And arrogant. We were all inclusive plus. I asked for two drinks for me and my partner and another two drinks for my two kids. They wouldn’t give me the two drinks for my two kids who were at the pool with their dad. He said I had to bring my kids to the bar to get their drinks and only two drinks per person. I did go to reception to complain about this. They said that’s their policy and it depends which staff member who’s serve you!! I found the pools and restaurants lovely. But staff and rooms not so good. We did love visiting the lovely beach restaurants at can picafort is a lovely place to visit and we did have a lovely holiday.
Es gibt im Zafiro Andratx verschiedene Themenrestaurants die man über eine APP reservieren muss. Wünscht man eine bestimmte Tischzeit macht es zwingend Sinn, die Restaurants frühzeitig zu reservieren. Es besteht aber auch die Möglichkeit die einzelnen Reservierungen zu ändern, aber es besteht dann meist wenig Hoffnung kurzfristig das gewünschte Restaurant zur gewünschten Tischzeit buchen zu können oder diese sind eventuell ausgebucht. Als wir am Anreisetag ein Restaurant mit unseren Kindern reservieren wollten, war dies erst ab 20:30 Uhr möglich. Alle anderen Tischzeiten waren bereits ausgebucht. Leider haben wir beim Einchecken nicht den Tipp bekommen sofort einen Tisch für den ersten Abend zu reservieren, damit unsere kleinen Kinder nach der langen Anreise nicht so spät essen müssen. Wir versuchten dann für unsere Kinder über den Zimmer Service Pasta zu bestellen, weil unsere Kinder müde und hungrig nach der langen Anreise waren. Wir fragten den Service wie lange das Kinderessen dauert. Man sagte uns etwa 15min. Nach 20min bekamen wir einen Anruf das ein Essen nicht lieferbar ist, da die Zutaten fehlen. Unglaublich. Wir bekamen das Essen dann nach einer Stunde. Vielleicht hätten wir bei Lieferando bestellen sollen. Die hätten sicherlich geliefert.
Als wir abends im Restaurant pünktlich um 20:30 Uhr eintrafen haben wir darauf hingewiesen, dass wir kleine Kinder haben und unsere 8-Jährige Tochter nicht mehr so lange durchhalten kann. Das Essen kam dann nach 90min, um 22 Uhr! Aber die Krönung war, dass das Essen für unsere jüngste Tochter immer noch nicht fertig war. Das Essen meiner Tochter kam dann als ich schon mit dem Essen fertig war... das ist schon ziemlich unverschämt. Und wenn man darüber nachdenkt, dass es sich hier um ein 5* Sterne Hotel handeln soll, ist es eher eine Frechheit.
Am nächsten Abend haben wir in einem anderen Restaurant gegessen. Wir mussten draußen sitzen, weil es im kleinen Innenbereichen keinen Platz gab, und es war sehr kalt. Eigentlich hätte man seine sieben Sachen packen sollen und außerhalb des Hotels in einem schönen gemütlichen Restaurant essen gehen sollen, als abends auf einer kalten Terrasse im Hotel zu sitzen. Als wir nach der Hauptspeise dann noch Desserts bestellt haben, kam der Kellner nach einer Viertelstunde zu uns uns sagte, dass es keinen Pudding für die Kinder mehr gibt... der Kellner versprach dann Mousse de Chocolate für die Kinder machen zu lassen. Als wir Erwachsene unseren Nachtisch bekamen machte der Kellner irgendeinen Scherz, den wir nicht verstanden haben. Wir fragten dann weitere 10 Minuten später wann denn der Nachtisch für die Kinder kommt. Er antwortete und sagte, dass es auch keine Mousse de Chocolate mehr gibt. Wir waren mehr als verdutzt und konnten nichts anderes mehr tun als das Restaurant verlassen.
Die Qualität des Essens war maximal durchschnittlich. Das Entrecôte meiner Frau im spanischen Grillrestaurant war gar nicht ess- oder genießbar. Der Kellner konnte beim Anblick dieses zähen Stück Fleisches, dass man auch mit gesunden Zähnen nicht vernünftig kauen konnte, auch nur sehr traurig schauen und entschuldigte sich höflich. Auf ein neues Essen wollte meine Frau dann nicht mehr warten, weil ihr der Appetit vergangen war. Viele Gäste haben sich während unseres Urlaubes beschwert, mit einigen kamen wir ins Gespräch. Es war auch hier einfach nur bitter zu hören, dass die Probleme in diesem Hotel viele Gäste betreffen.
Die Frühstücksatmosphäre ist mit einem Frühstück am Frankfurter Hauptbahnhof zu vergleichen. Beim Abendessen bemüht man sich ein exklusives Ambiente in den Themenrestaurants zu schaffen. Im Buffet-Frühstück Restaurant gelingt das nicht. Es ist sehr voll, sehr laut im Restaurantbereich und extrem hektisch. Die Plätze auf der Terrasse sind sehr überschaubar.
Das Frühstücksbuffet ist üppig. Durch den Stress der Mitarbeiter sollte man über die Qualitöt des Services großzügig hinwegsehen und wenn der Kaffee nach 15min nicht serviert wird, obwohl man diesen bestellt hat, einfach mal die eine oder andere Servicekraft ein zweites oder drittes Mal fragen.
An einem Morgen mussten wir 15min vor dem Frühstücksrestaurant warten bis wir einen Tisch zugewiesen bekamen. Es war ein herrlicher und warmer Vormittag, 09:30 Uhr. Wir wollten draußen sitzen, aber es gab keine freien Plätze. Man könnte meinen, das ist ok und man kann nichts machen. Aber dem war nicht so! Die komplette vordere Terrasse war zur Verwunderung der Gäste gar nicht eingedeckt. Als die Schlange der Gäste zum Frühstücksbüffet immer länger wurde, weil viele Gäste gerne auf der kleinen Terrasse sitzen wollten, entschied man sich im Hotel die Tische auf der vorderen Terrasse dann doch noch einzudecken. …
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Polarized pattern: few middle ratings. 48% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
About Zafiro Hotels
Zafiro Hotels operates a collection of four- and five-star hotels located in the popular Mediterranean destinations of Mallorca and Menorca. The company focuses on providing high-quality accommodations and a variety of amenities designed to enhance the guest experience. Properties include the Zafiro Palace Collection, which offers luxury services and facilities, and the Zafiro Boutique Collection, catering to guests seeking a more personalized stay.
Targeting families, couples, and individuals looking for leisure and relaxation, Zafiro Hotels provides a range of options including all-inclusive packages, wellness services, and family-friendly activities. The company aims to create memorable experiences for its guests through exceptional hospitality and a diverse selection of dining and recreational activities, making it a suitable choice for travelers seeking an enjoyable Mediterranean holiday.
