XPLORA Mobile AS

This is the fraud company. Whole day i keep ringing for customer but do not get any response. Now, i will file case via lawyer. They ask to contact via kontaktskjema but no one replies that. In short, they cheat customers. My sons xplora number +47 453 47 386 has nettverkk feil from long time since 2 months no one replies. Never buy this product. Although watch do not work i have to keep on paying. This is very injustice.

Veldig skuffet over kundeservicen. Nummeret til Kundeservice fungerer ikke når man ringer i oppgitt åpningstid. Når jeg bruker kontaktskjema så svarer de med oppskrifter som allerede ligger ute og som jeg allerede har prøvd. Dette gjør de flere ganger uten å svare på det jeg spør om. Jeg legger inn ordrenummer fra kjøp i skjema, men de spør allikevel om dette når jeg får svar. De skriver at jeg må ta kontakt med forhandlere, men jeg kjøpte produktet av dem og kommer ikke i kontakt med dem. Skjerpings, dette er for dårlig!

Jeg bestilte en klokke til min datter, og opplevde problemer da jeg skulle opprette abonnement. Løsningen på nettsiden feilet flere ganger, og både jeg og min samboer ble trukket flere ganger for samme abonnement. Totalt ble vi belastet for tre abonnement selv om det bare var behov for ett. Jeg sendte en e-post til selskapet for å få tilbakebetalt det vi hadde blitt trukket for mye, men har aldri fått svar. Dette samsvarer dessverre med tilsvarende erfaringer andre har delt her – kundeservice virker helt fraværende når noe ikke fungerer. Jeg kan derfor ikke anbefale XPLORA Mobile AS, og gir kun én stjerne.

Det oppleves som umulig å kontakte kundeservice, og de sender ut faktura for abonnement som allerede er avsluttet.

Oppsigelse av abonnementet er unormalt vanskelig. De svarer de ikke mail, det er ikke mulig med oppsigelse via app. Chatboten leder deg i en latterlig sirkel av dumme svar. Her har jeg levert skriftlig oppsigelse fire ganger men mottar fortsatt faktura.

Trygt for både oss og 6 åringen når han nå er klar for å utforske verden litt mer på egen hånd. Lett å bruke. Et minus er at det er litt smått, og en trykker en del feil da skjermen reagerer raskt ved berøring. Og klokken er noe klumpete og stor på armen.

Har kjøpt klokke, men fikk aldri mailen som skulle gi meg tlf nr og aktivere klokken. Dernest startet jakten på kundeservice. Telefonnr deres fungerer ikke, uansett om man ringer hver dag i åpningstid, det blir bare lagt på. Mail blir ikke besvart. Returnerer produktet og kjøper aldri noe mer derfra. Makan!

Har fått testet klokken en stund. Det vi som foreldre setter pris på er at man velger hvilke kontakter barnet kan ringe, og hvem som kan ringe klokken. Skolemodus er kjekt slik at klokken ikke kan leikes med i skoletiden. Videre er posisjonering kjekt når barnet skal forske litt på egenhånd. Barnet synes klokken er enkel å bruke. Artig for barnet å følge antall skritt i løpet av en dag. Kamera blir også brukt for å ta bilder av gøye ting iløpet av dagen. Som alt annet som bruker strøm, må man få på plass gode rutiner på lading.

Det finnes i praksis ikke kundeservice. Om noe går galt, og det vil det, gjør de seg totalt utilgjengelige.

Mini er veldig fornøyd med klokka og det er en ekstra sikkerhet for oss når vi reiser. Support var også veldig bra, chattet med en hyggelig person i et par minutter så vipps, problem løst!

Etter tre måneder sluttet høyttaleren å virke på Xplora-klokken. Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at garantien ikke dekker dette, noe som er helt uakseptabelt med tanke på at produktet skal tåle normal bruk av barn. I tillegg er systemet unødvendig komplisert: Kun én foresatt kan være administrator, noe som skaper store begrensninger for familier med delt omsorg eller flere omsorgspersoner. Det burde være en selvfølge at begge foreldre kan administrere barnets klokke likt. Støttesystemet er tregt og lite hjelpsomt. Hele opplevelsen føles som et dårlig og uferdig produkt. Etter min erfaring bør dette produktet unngås – søppel.

Det verste kjøpet i mine 42 år. Klokka er nesten alltid utilgjengelig å ringe til og frå, minst 60% av tida er den ikkje mulig å bruke. Nettside og app er veldig dårlig og begrensa. Kjøp for all del ikkje dette produktet!

Har en XG03 som har fungert ok i ett par år, med untak av det ofte krever flere forsøk å ringe til/fra klokka. men i de siste par mnd. har et oppstått en feil med klokken og vi får melding om at den mangler SIM-kort. Fungerer en liten stund ved å ta ut og sette inn igjen kortet, men feilen kommer raskt tilbake. Har forsøkt å kontakte Xplora i flere kanaler, men responsen er helt fraværende. Kontaktskjema på nettsiden ser ikke ut til å fungere. Har sendt flere ganger der, men får ikke så mye som en bekreftelse på at de har motatt melding en gang. Har kommentert under noen innlegg på deres facebook side, samt sendt meldinger på messenger. Har også stått i telefonkø så lenge at jeg måtte legge på. Så om dere ser dette her Xplora, vennligst ta kontakt. Kontaktinfo finner dere på ordre 128188. (Virker som de kommenterer oftere her enn å svare på henvendelser fra kunder..)

Veldig fornøyd med Xplora XGO3 til poden. Skulle ønske at det var mulig å deaktivere eller stenge tilgang til kamera slik at det ikke alltid var tilgjengelig. Stort pluss at Xplora klokken endelig bruker vanlig USB-lader som man har liggende hjemme.

NB! Jeg har mottatt en gratis klokke fra Xplora med 3 mnd gratis abbonement, imot at jeg skriver en ærlig tilbakemelding. Først, vi bor i en by på ~25 000 innbygger, sentralt med god mobildekning. Likevel ble det problemer med den første klokken vi mottok, en XGO3. Problemene gikk ut på at det var vanskelig å koble opp nye samtaler til og fra klokken. Når jeg sendte inn en supportsak måtte jeg besvare en hel del spørsmål for å få kontakt med support om dette. Det ble straks mye triveligere når en dame fra Xplora ringte meg opp. De kunne se at klokken har hatt mye dårlig dekning, og at dette så ut til å være problemet. Løsningen ble å sende meg en X6 Play istedet, fordi den har kraftigere antenne enn XGO3. Så vi har nå testet X6 Play i en periode. Klokken fremstår penere enn XGO3, men virker å tappes raskere for batteri. En fordel med X6 Play er at barnet kan ikke sette på alarm selv - Det blir styrt fra foreldrenes app. Barnet kan sette på alarm selv på en XGO3, noe vi merket ved midnatt. Førstegangsoppsett er vesentlig mer profesjonelt utført på X6 Play enn XGO3. Med XGO3 åpnet jeg pakken og så ingen quick start guide el.l. Og når jeg slo på klokka stod det "Finn QR kode i innstillinger". Tilfeldigheter gjorde at jeg trykka lenge på den ene tasten og fikk en instruks om hvordan det skulle gjøres. Man skal med foreldreappen skanne QR-koden, for å knytte klokken til egen konto. Med X6 Play derimot er det mye lettere. Klokken gir steg-for-steg anvisning. Foreløpig konklusjon: Det virker som de billigere klokkene ikke har så kraftig antenne, og at man bør velge en av de dyrere modellene for å være sikker på at man unngår problemer med dekning. Foreldre i vennekretsen har gitt opp sin XGO2 f.eks. Batteritiden virker noe svak på X6 Play. Førstegangsoppsett virker bedre på X6 Play. Foreløpig ikke noe problem med anrop. Lurer på hvorfor det er kamera men ingen videoanropsmuligheter.

Seit über zwei Monaten versuche ich, ein Problem mit dem Kundenservice zu klären – ohne Erfolg. Ich habe mehrfach Fotos und Videos geschickt, mein Anliegen wurde immer wieder „weitergeleitet“, aber niemand fühlt sich wirklich zuständig. Statt Lösungen gibt es nur Ausreden und leere Standardantworten. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, nicht hilfreich und offensichtlich überfordert. Niemand scheint den Fall zu verstehen oder Verantwortung übernehmen zu wollen. Nach so langer Zeit keine Lösung zu bieten, ist schlicht inakzeptabel. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt – null Kompetenz, null Kommunikation, null Interesse am Kunden. Nie wieder.

Ein Stern ist leider noch zu viel. Wir können die Uhr nicht benutzen haben immer das gleiche Problem "keine SIM Karte". Ich habe das Problem bereits mehrfach gemeldet und musste dann einen Haufen von Angaben und Fotos reingeben. Das habe ich auch bereits mehrfach getan, der Service ist einfach unterirdisch man will überhaupt nicht helfen, es ist eine absolute dreiste hinhaltetaktik. Nie wieder werde ich einen Vertrag mit diesem Unternehmen abschließen!! Ich rate dringend davon ab hier zu bestellen!!!

Klokken i seg selv har fungert ok, men kun 6 måneder (forsiktig bruk av en jente) ble hele skjermen rar og plutselig gikk det ikke an å slå den på eller noe. Håpløst å få tak i kundeservice, åpningstidene er helt absurde. Kjøpt på Elkjøp og skal fikses av de, men servicen har stoppa da de avventer svar fra produsent (Xplora) og har stått i stand-still i uker. Helt ufattelig dårlig kundeservice.

Vi var helt sykt misfornøyde med både produktet og servicen. Det var en drøm å gå over til Apple klokke! Styr unna!

I utgangspunktet et bra produkt. Men har opplevd det enormt vanskelig å si opp abonnementet og purringer fortsetter å komme selv om jeg flere ganger har vært i kontakt med de for å forsikre meg om at alt er avsluttet og ok.