Administratie is een echte rotzooi
Wat een enorm zooitje is de administratie van Pon Financial Services. Ik heb meerdere malen contact gehad via telefoon en email. En telkens werden beloften gemaakt die tot op heden nog niet zijn uitgekomen. Ik zie geen andere uitweg meer dan dit online te schrijven.
Twee jaar lang heb ik via VWPFS een Volkswagen Up geleased. Ondertussen bleek deze auto echt te klein voor ons gezin. Ik heb toen een voorstel gekregen om het leasecontract af te kopen per 1 april. Tevens heb ik een nieuw leasecontract afgesloten voor een Skoda Fabia Combi.
De Volkswagen is op tijd ingeleverd en toch is er op 4 mei een nieuwe maandtermijn afgeschreven voor de maand mei. Ik heb daarover contact gehad en blijkbaar is dit de normale procedure omdat ze niet zeker zouden weten of ik de auto wel op tijd in zou leveren. Dit zou verrekend worden op de eindfactuur. Persoonlijk vind ik dit een vreemde gang van zaken, een einddatum is een einddatum en als ik de auto niet inlever op de afgesproken dag, neem ik aan dat er sowieso andere procedures gaan lopen. Maar ik heb aangegeven dat ik het begrijp en de eindfactuur zou afwachten.
Die kwam op 13 mei. Nou snap ik dat er wel eens iets mis gaat hier en daar, maar deze factuur liet in één keer zien dat de persoon die deze heeft opgesteld niet in een financiële instelling thuis hoort. Voor plezier van de lezer zal ik de factuur hier beknopt benoemen:
Door mij teveel betaalde BTW: -31,64
Minder gereden kilometers: -282,03
Eerder verrekende minder kilometers: -36,72
Af te rekenen: +318,75
Drie keer min is blijkbaar plus bij VWPFS… In plaats van (31,64 + 282,03) - 36,72 = 276,95 terug te ontvangen, vragen ze mij 318,75 te betalen.
Daarna wordt nog de afgesproken afkoopsom vernoemd en een verrekening van de laatste leasetermijn, waarbij het bedrag 6,35 lager is dan ik betaald heb.
Toen ik deze factuur kreeg heb ik direct contact opgenomen met VWPFS. De medewerker vertelde meteen dat dit inderdaad vaker voor kwam en hij zou het direct in orde maken. In de veronderstelling dat er dus nu iets mee zou gebeuren ben ik gaan wachten op een herziene factuur. Op 22 mei had ik nog steeds geen nieuwe factuur ontvangen, maar is het bedrag wel van mijn rekening afgeschreven. Wederom heb ik gebeld met VWPFS. De medewerker die ik aan de lijn kreeg vond het erg vervelend allemaal en heeft direct de juiste afdeling gebeld. Het zou nu echt in orde komen. Ik heb aangegeven dat ik verwacht binnen 7 kalenderdagen een nieuwe factuur te verwachten en dat ik anders de foutieve factuurbetaling en de onterechte maandfactuur voor juni zou storneren. Hij heeft aangegeven ook dit in het dossier te vermelden en begrip te hebben voor deze actie. Hij ging er wel vanuit dat het niet nodig zou zijn en dat ik de factuur zou ontvangen.
Je raadt het natuurlijk al, een week later geen nieuwe factuur.
Ook bij de Skoda zijn de nodige problemen naar voren gekomen. Bij de dealer is een fout gemaakt waardoor een collectiviteitskorting niet verrekend werd. Na contact met VWPFS hebben ze een nieuw contract opgestuurd met de juiste bedragen. Helaas op de eerste factuur werd het verkeerde bedrag berekend. Weer gebeld met VWPFS. Ondertussen heb ik een creditfactuur ontvangen van drie maal het verschil. Tot op heden is die nog niet uitgekeerd of verrekend.
De Skoda heb ik ondertussen ruim 2 maanden in bezit. Toen ik belde met VWPFS om te vragen waarom ik nog geen facturen had ontvangen voor deze auto, werd me meegedeeld dat ze erg achterlopen met de administratie en dat het bedrag in een keer gecorrigeerd zou worden. Er is inderdaad op 1 juni voor drie maanden in een keer afgeschreven van mijn rekening. Hiervan nog geen factuur ontvangen overigens.
Als laatste punt van kritiek is de telefoonlijn overbelast. In totaal heb ik uren in de wacht gestaan om eigenlijk gewoon niet geholpen te worden.
Het is mij duidelijk dat het op de administratie van VWPFS een echte rotzooi is. Het is ronduit triest dat beloftes niet worden nagekomen.
