Volkswagen Pon Financial Services
View company profile →
Niet goed
Ook ik heb sedert begin dit jaar (nog voor de Corona-crises; heeft volgens mij te maken met de verhuizing van het bedrijf) geen goed woord over voor de afhandeling van mijn vragen. Ten eerste: Ik kreeg een factuur in verband met een BTW-correctie als gevolg van beëindiging contract. Ik kreeg een bedrag van bijna € 300,00 terug. Een dag erna kreeg ik een e-mail dat de factuur op een misverstand berustte. Ik zou een correctie factuur ter betaling ontvangen van het zelfde bedrag, zodat e.e.a. tegen elkaar wegviel. Echter, het bedrag dat ik moest betalen (de correctie-factuur) werd wel afgeschreven, terwijl het bedrag dat ik zou ontvangen (hetzelfde bedrag) werd niet bijgeschreven. Omdat ik het bedrag dus niet had ontvangen heb ik de betaling van het bedrag gestorneerd en proberen te bellen. Helaas niet te pakken te krijgen. Ook op een e-mail werd niet gereageerd. Ten tweede: Een paar dagen later ontving ik een factuur voor afschrijving van het volledige termijnbedrag voor de maand april, terwijl mijn contract per 10 april was beëindigd. Maar weer gebeld; wederom niemand te pakken te krijgen. Wederom een e-mail er achteraan; geen resultaat. Dus bedrag maar gestorneerd. Ten derde: Na 2 weken kreeg ik weer een nieuwe factuur (Afrekening in verband met einde contract). Op zich een duidelijke rekening qua omschrijvingen ware het niet dat hierin nogal wat rekenfouten werden gemaakt en bedragen werden afgetrokken in plaats van opgeteld. Met andere woorden: de rekening klopte niet. Ik zou nog ongeveer € 500,00 moeten betalen, terwijl ik eigenlijk ruim € 600,00 moet terug krijgen. Dus maar weer gebeld (ik wil zaken graag correct en goed afhandelen en mijn geld krijgen) en blijven wachten. Uiteindelijk na ruim een half uur eindelijk contact met een medewerker (waarvan ik de naam wel weet, maar gezien de privacy nu niet prijs geef). Na deze mijn verhaal te hebben verteld en de berekening te hebben doorgenomen, gaf hij aan het te snappen en hij het met mijn berekening eens was. Hij zou de afdeling die de facturen verzorgd inlichten. Deze zouden dan wel een nieuwe eindafrekening (correctie-factuur) sturen. Mijn verbazing was echter groot toen ik afgelopen week die correctie factuur ontving. In deze factuur staat en ik citeer: “Credit eindafrekening Factuurnummer ........ € 1.487,60”. Credit wil zeggen dat ik € 1.487,60 zou krijgen, terwijl in diezelfde factuur onderaan in vetgedrukt staat "Door u te betalen". Ik begin nu toch enigszins te twijfelen aan de medewerkers op de financiële afdeling van Volkswagen Pon Financial Services. Als 'klap op de vuurpijl' kreeg ik 2 dagen geleden per reguliere post een brief van Volkswagen Pon Financial Services waarin me wordt gevraagd de openstaande facturen af te stemmen met mijn eigen financiële administratie en na controle te betalen. Graag zou ik zien dat Volkswagen Pon Financial Services telefonisch contact met me opneemt of reageert op mijn verstuurde e-mail van 5 mei jl. zodat we e.e.a. naar ieders tevredenheid kunnen afhandelen.