Review summary

Thomas Cook Airlines Scandinavia has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

NR

Nazar Rybkin

1 out of 5 stars
«Thomas Cook Airlines»

«Thomas Cook Airlines» Remember this name, make a note or even draw this name.. but Never! Never travel with this company! The most rude, aggressive and unprofessional crew I’ve ever seen! The plane was dirty with some white spots on the seats. Cabin crew is late with food and drinks distribution, because very busy with market salings.. nobody reacting on assistance button call at all! Cabin crew kicking your elbows when passing rapid between seats without any reaction and apologies. And I have personal story (incident) what happened to me and my friends during the flight from Stockholm to Punta Cana on 3rd December when cabin crew was ignoring passengers and cocked my elbow while I was eating so the food scattering on me and cabin crew didn’t stop to take a look what happened and advised to keep my hands in some spacial position when eat when I complained regarding that incident. And another one incident on happened on our way from Punta Cana to Copenhagen on 17th December when one of cabin crew didn’t trust to my friend that he turned his mobile to flight mode already. She was maximum rude and aggressive! Was shouting on my friend and most terrible the chief cabin crew was covering her colleague and just was trolling and spoke mockingly with us. In the end of flight Chief of cabin crew refused to give us the name of aggressive crew and told that her Scandinavian culture is different from my and my friends and that we must follow their rules and culture. Then guilty cabin crew start scoop up hand of my friend when he tried to take her name.. she was promising some problems to us..and other cabin crew pushed (bulling) my friend too, when he was leaving the board.

KH

Kamilla Hansen

5 out of 5 stars
Har fløjet med Thomas Cook 14 gange…

Har fløjet med Thomas Cook 14 gange altid har det været en fornøjelse

KS

Kirill S

1 out of 5 stars
Gör allt för att inte betala för skadad…

Gör allt för att inte betala för skadad barnvagn. Råd & Rön gör en lista vilka bolag är svartlistade Bolag som vägrar betala ersättning när de fällts i Allmänna reklamationsnämnden... och Thomas Cook är en av de. Nu förstår jag varför. Bedrövligt hantering av bagageskador.

KH

Kent Højborg Nielsen

5 out of 5 stars
Vi var på Gran Canaria i juni 2019

Vi var på Gran Canaria i juni 2019. Vi fik besked på de satte andre fly ind, og da der ikke var underholdning ombord, kompenserede de med 1.000,- Kr, hvad vi var tilfredse med. De fly de satte ind i stedet, var nye store og dejlige fly, med god benplads, høflig betjening. Et lille irritationsmoment var dog, at vi blev ca. 6 timer forsinket på hjemrejsen (Fly nr. DK1195) og var først hjemme ved 6 tiden om morgenen. Jeg kontaktede Thomas Cook og søgte kompensation, og tænkte "Dette blev nok en lang og sej kamp. I løbet af kort tid fik jeg mail fra Thomas Cook´s kundeservice, og de vedkendte sig kompensationen uden problemer. Da vi rejser meget med Thomas Cook, er det bare dejligt at vide det er et reelt og sobert selskab, så det fortsætter vi med. Alle andre gang vi har fløjet med Thomas Cook, har vi været yderst tilfredse.

Company details

Information provided by various external sources

No description available yet.

Contact info

🌐

People also looked at

1 / 3
FS

Fantastic Services

www.fantasticservices.com

4.755 out of 5 stars

4.8 (1000)

IC

International Card Services

www.icscards.nl

4.181 out of 5 stars

4.2 (1000)

EH

ENGIE Home Services

www.engie-homeservices.fr

2.597 out of 5 stars

2.6 (1000)

ET

Evolution Travel

evolutiontravel.it

4.924 out of 5 stars

4.9 (1000)

All reviews

48 total • Write a review

Showing 11 - 20 of 44 reviews
KT
5 out of 5 stars

Godt vedlikeholdte fly

Godt vedlikeholdte fly, kjempebra service av kabinpersonale,mannskapet er ansatt i flyselskapet og LO organisert. Har reist med dem i 10år og alltid vært helt herlig å fly med Thomas Cook Airlines Scandinavian

Date of experience: September 24, 2017

N

NaS

US

5 out of 5 stars

Jeg havde fornøjelsen af at flyve til …

Jeg havde fornøjelsen af at flyve til Cypern med Thomas Cook Airlines i juli måned. Super kabinepersonale som virkede meget nærværende og opmærksomme. En meget behagelig flytur samt god underholdning i form af film og musik.

Date of experience: August 7, 2017

BL
5 out of 5 stars

jeg har intet at brokke mig over ang

jeg har intet at brokke mig over ang. thomas cook. der var styr på alt og der blev sørget for selv det mindste. det ikke sidste gang vi flyver med Thomas cook

Date of experience: April 24, 2017

F
1 out of 5 stars

9 timers flyforsinkelse til Gran …

9 timers flyforsinkelse til Gran Canaria og dårlig kundeservice fra både Spies og Thomas Cook. Har overgivet sagen til Flyforsinkelse.dk

Date of experience: April 18, 2017

AR
1 out of 5 stars

9 timers vente tid og ingen information …

9 timers vente tid og ingen information det er fanme til grin. Jeg har både skrevet til spies og thomas cook. men jeg sender sagen videre nu til flyforsinkelser

Date of experience: March 31, 2017

P
1 out of 5 stars

Dårlig service

Har rejst en del igennem tiden og nu var det tid igen, bestilte igennem Spies en rejse til Gran Canaria og det forløb som vanlig.... så stopper det også der, 7,5 times forsinkelse i Kastrup og ufattelig dårlig information fra Thomas Cooks side i lufthavnen, Gate blev ændret 7 gange og hvis man ville vide noget om hvornår man kunne komme afsted måtte man ty til info skranke... efterfølgende har vi selvfølgelig klaget både til Spies og Thomas Cook, Spies udbetalte erstatning nærmest dagen efter, hvorimod Thomas Cook er en HELT anden historie.... ringede til dem og talte med en af deres medarbejdere som jo godt kendte til reglerne omkring erstatning ved forsinkelse men heller ikke lade skjul på at de "da helt sikkert IKKE" havde tænkt sig at udbetale noget frivilligt.... Så det må jo desværre igennem hele møllen hos flyforsinkelse.dk FLYVER HELT SIKKERT IKKE MED THOMAS COOK IGEN

Date of experience: March 27, 2017

JH
5 out of 5 stars

Perfekt.

Er i går kommet hjem fra tur med Spies og Thomas Cook. Inden vi tog afsted, kom jeg til at læse disse anmeldelser om Thomas Cook, og blev noget nervøs. Min nervøsitet er totalt gjort til skamme. Vi var 7 afsted, alle 7 havde god benplads, rent fly, afsted og hjem til tiden, perfekt sødt personale, god mad, vi har dermed ikke et ondt ord at sige om flyselskabet. Vi benytter gerne Thomas Cook igen.

Date of experience: January 23, 2017

TM
1 out of 5 stars

Over 3 timers ventetid og ingen information

Turen til Mallorca tog over 3 timer ud og over 3 timer hjem. Ingen information om kompensation eller hvad der var sket, dog fik vi en kupon til mad i CPH lufthavnen. Vi spurgte en guide da vi ankom hvad vi skulle gøre. Det første han siger er at Thomas Cook ikke giver kompensation med mindre det er over 7 timer forsinket! (Der må så være helt specielle regler for Thomas Cook, NOT! ) Og ikke nok med forsinkelse ud, vi skulle selvfølgelig også forsinkes på hjemvejen. Stadig ingen info fra nogen som helst. Før vi kommer ombord på flyet. (En bagagevogn har ramt flyet og et andet fly måtte indsættes). Men hvorfor ikke fortælle det til kunderne, så vi ikke skal stå i lufthavnen i 6 timer uden nogen form for information. Så kunne vi bare være kommet senere på aftenen og man kunne ha fået noget at spise inden man tog afsted. ( vi fik dog 8 euro til mad! en flaske vand koster 2,5Euro men automaten tar ikke imod hjemmeprintet papirsedler fra Thomas Cook) Så med over 3 timers forsinkelse (har heldigvis skærm dump fra flyet) da vi skulle hjem, måtte vi også lige vente 1½ time på vores kufferter. Da Aviation ikke havde nok mandskab på job i lufthavnen, på det tidspunkt vi ankom. (Det villeThomas Cook åbenbart ikke betale ekstra for). Der kommer helt sikkert erstatningskrav herfra. Om det så skal gå igennem en tredje part, så skal vi nok få vores erstatning på 400Euro pr billet. Øv hvor kan det ødelægge en ellers god ferie. 6/2-2017 Tilføjelse: Så har vi fået vores 400Euro pr. næse :D Vi rettede henvendelse til Thomas Cook vedr. disse vente tider. Her blev vi pure afvist med denne begrundelse fra Thomas Cook: "Forsinkelsen på både jeres ud-og hjemrejse skyldtes desværre en pludselig opstået fejl på det planlagte fly, der kunne udgøre en sikkerhedsmæssig risiko. Begge forsinkelser kunne derfor ikke have været undgået, selv om alle rimelige forholdsregler var taget. Det er derfor vores vurdering, at Thomas Cook Airlines ikke er forpligtiget til at kompensere på hverken ud- eller hjemrejsen vedr. disse forsinkelser" Den fremlagde vi for flyhjælp.dk, der kunne meddele os (med det samme) at de mente vi havde en særdeles god sag. Og der gik kun 14 dage før pengene for udrejsen stod på kontoen. 14 dage senere kom også hjemrejsen. Så til Thomas Cook: " I kunne have undgået alt dette hvis bare i havde givet os medhold (som i for øvrigt var forpligtet til). I stedet for at forsøge at snørre og ..... Nu skal i så også betale retsagen.

Date of experience: July 30, 2016

LØ
1 out of 5 stars

Usmageligt!

vi starter med at modtage en SMS om, at vores fly er 2t og 40min forsinket pga "tekniske problemer". Check-in for baggage lukker 18:30 (hvis jeg husker rigtigt). Der står INTET på informationsskærmene, ingen medarbejder ved noget, ingen fra kundeservice ved noget. Super fedt. Vi får så en SMS om, at check-in åbner 1 time inden de lukker. Well så til sidst åbner de 10 minutter i, hvor check-in rigtig skulle lukke, åbner den. Inden vi kan komme ind i flyet, får vi at vide, at der er restriktioner på Mallorca, så hvis vi ikke vi er i flyet inde for 30 minutter, ville vi blive nødsaget til at vente til at flyve næste dag. Fortæl mig en gang; hvorfor skulle der være restriktioner på Mallorca? Hvis flyet er mere end 3 timer forsinket, har passagerne ret til komposition. Mon ikke det er derfor, at vi skal skynde os, så Thomas Cook ikke skal udbetale en masse penge? Kaptajnen begynder at tale i højtalerne, og forklarer, at grundet den store forsinkelse, er ROTATION. Okay så det var ikke de "tekniske problemer" som vi først fik af vide?? Well resten af flyveturen går strålende og vores ferie var god. Nu skal vi til at hjem igen. ENDNU en forsinkelse på 2t og 30 min. HVAD SKER DER HER?! Er det virkelig sådan i behandler jeres kunder? Dette er min begrundelse på den ene stjerne

Date of experience: July 29, 2016

JA
4 out of 5 stars

Dejlig oplevelse

Følg med Thomas Cook Scandinavia ( fly OY-TCI) d. 4/4 Billund-Antalya og den 11/4 Antalya-Billund - mege Nice fly, mega god benplads mellem sæderne ( havde ikke købt ekstra plads, 12F og 19B) - et lille minus må være den "adapter" man skal købe, for at få lyden til jeres højtaler ( ved film el radio)....

Date of experience: April 22, 2016

Previous123•••5Next page

The CrowdTrust Experience⭐

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.