Thomas Cook Airlines Scandinavia
View company profile →
Over 3 timers ventetid og ingen information
Turen til Mallorca tog over 3 timer ud og over 3 timer hjem. Ingen information om kompensation eller hvad der var sket, dog fik vi en kupon til mad i CPH lufthavnen. Vi spurgte en guide da vi ankom hvad vi skulle gøre. Det første han siger er at Thomas Cook ikke giver kompensation med mindre det er over 7 timer forsinket! (Der må så være helt specielle regler for Thomas Cook, NOT! ) Og ikke nok med forsinkelse ud, vi skulle selvfølgelig også forsinkes på hjemvejen. Stadig ingen info fra nogen som helst. Før vi kommer ombord på flyet. (En bagagevogn har ramt flyet og et andet fly måtte indsættes). Men hvorfor ikke fortælle det til kunderne, så vi ikke skal stå i lufthavnen i 6 timer uden nogen form for information. Så kunne vi bare være kommet senere på aftenen og man kunne ha fået noget at spise inden man tog afsted. ( vi fik dog 8 euro til mad! en flaske vand koster 2,5Euro men automaten tar ikke imod hjemmeprintet papirsedler fra Thomas Cook) Så med over 3 timers forsinkelse (har heldigvis skærm dump fra flyet) da vi skulle hjem, måtte vi også lige vente 1½ time på vores kufferter. Da Aviation ikke havde nok mandskab på job i lufthavnen, på det tidspunkt vi ankom. (Det villeThomas Cook åbenbart ikke betale ekstra for). Der kommer helt sikkert erstatningskrav herfra. Om det så skal gå igennem en tredje part, så skal vi nok få vores erstatning på 400Euro pr billet. Øv hvor kan det ødelægge en ellers god ferie. 6/2-2017 Tilføjelse: Så har vi fået vores 400Euro pr. næse :D Vi rettede henvendelse til Thomas Cook vedr. disse vente tider. Her blev vi pure afvist med denne begrundelse fra Thomas Cook: "Forsinkelsen på både jeres ud-og hjemrejse skyldtes desværre en pludselig opstået fejl på det planlagte fly, der kunne udgøre en sikkerhedsmæssig risiko. Begge forsinkelser kunne derfor ikke have været undgået, selv om alle rimelige forholdsregler var taget. Det er derfor vores vurdering, at Thomas Cook Airlines ikke er forpligtiget til at kompensere på hverken ud- eller hjemrejsen vedr. disse forsinkelser" Den fremlagde vi for flyhjælp.dk, der kunne meddele os (med det samme) at de mente vi havde en særdeles god sag. Og der gik kun 14 dage før pengene for udrejsen stod på kontoen. 14 dage senere kom også hjemrejsen. Så til Thomas Cook: " I kunne have undgået alt dette hvis bare i havde givet os medhold (som i for øvrigt var forpligtet til). I stedet for at forsøge at snørre og ..... Nu skal i så også betale retsagen.