T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Unseriöse Bonitätsabfrage und sehr schwacher Kundenservice. Abgehoben und antwortet Tage nicht. Bei Rücküberweisung wird sich sehr lange Zeit gelassen. Nie wieder Magenta oder T-Mobile nennt euch wie ihr wollt....
Date of experience: December 16, 2023
Normal nicht einen Stern. Das Unternehmen stellt mir eine Rechnung für einen gekündigten Vertrag aus. Auf meinen Anruf hin erklärt man mir das Geld ein Monat später wieder zu bekommen. Meine Frage nach den Zinsen da man ja mit meinem Geld arbeite würde dies verneint. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten würde abgelehnt.
Date of experience: December 11, 2023
Nie wieder,das allerletzte,hätte für 15 Euro aufgeladen auf der Karte waren noch gut 6 Euro ,hatte Paket gebucht,nach 14 Tagen hieß es nicht mehr nutzbar,ging in den Laden um nachzufragen dort hieß es ich soll für 25 aufladen um Paket zu buchen. Ne so nicht,das ist Leistungsbetrug und Diebstahl, übrigens der 5 Anbieter davon. Werde es nun an Verbraucherzentrale weiterleiten und mir Anwalt meine Gelder zurück fordern wo fast nie eine Leistung war. Ich gehe woanders hin aber nicht mehr dieser Schrott Anbieter die nur auf Geld aus sind. Nicht mal ein Stern wert
Date of experience: December 7, 2023
US
eine absolute Katastrophe mit einem Wort untererdisch, zum Sachverhalt, da ich lange Jahre Kunde im Festnetz bin, und obwohl ich hier die ganze Rezession gelesen habe, habe ich mich trotzdem dazu entschlossen, ein Mobilfunkvertrag über Telekom zu machen, und zwar vier Verträge, wollte ich abschließen, dreimal hintereinander absolute Katastrophe. Totale Salat von Telekom aus noch obendrauf rufst du beim Kundenservice an da wirst du als Blödmann bezeichnet. Also die ganze Rezession hier die ich gelesen habe treffen 110 % zu. Also liebe Leute da draußen. Lasst einfach die Finger von Telekom im Bereich Mobilfunk, die einzigste Frage die ich mir stelle, wie kann so ein Unternehmen so lange existieren das ist mir rätselhaft, kommt einfach nicht im Kopf bei mir rein, wieder mal absolute Fehlzeit habe ich jetzt innerhalb diesen letzten Tage verbracht mit dem Telekom allein schon mit dem Video Identität und so weiter. 👎👎👎
Date of experience: December 2, 2023
Wiederholt werden Datenpakete gebucht, ohne das sie angefordert oder gewünscht waren und natürlich werden sie entsprechend vom Guthaben abgezogen. Der mehrfach kontaktierte Service "kann nichts machen". Nach etwa vier normalen Telefonaten und drei Wochen war das Guthaben von 15,-€ aufgebraucht.
Date of experience: November 20, 2023
Ich habe ein Telefon bestellt. Das Personal sagte 1-2 Wochen, aber es waren noch keine 6 Wochen. Heute (Samstag) bekam ich endlich die Nachricht, dass das Telefon angekommen ist. Ich habe 24 Stunden Zeit, es abzuholen. Am Samstag und Sonntag gibt es keinen Kundenservice, also habe ich am Montagmorgen angerufen, um am Mittwoch in den Laden zu gehen und den Hörer abzuholen. 135 km zurück. Am Mittwoch teilten sie dem Laden mit, dass das Telefon nicht mehr da sei, sie hätten es jemand anderem gegeben, weil ich es am Montag nicht abgeholt habe. Ich werde es wieder bestellen. Der Verkäufer ist Schleim, kein Respekt. Ich gehe zu A1. Ich war 11 Jahre lang Kunde. Nie wieder Tmobile.
Date of experience: November 11, 2023
0 Sterne Ich bin seit 8 jahre Kunde gewesen, dann bin ich aus von der vertrag selber ausgegangen und surprise, müsste ich den Modem bezahlen um 165 euro Nie wieder , ist nicht zum empfehlen Preis-Leistung Verhältnis passt über auch nicht Finger weg von Vertrag. Ich zahl besser 10 Euro packet Monat ohne Vertrag
Date of experience: November 4, 2023
US
I've been a customer of T-Mobile since Winter 2022 and I was a new account holder. I choose their monthly 50GB plan for a device from T-Mobile on contract. Through my experience, I was satisfied until I had encountered issues. My personal data has been breached a few times on occasions and when I'm using my phone, I lose signal whenever I head to my town. There are difficulties trying to make calls or use the internet. As I was struggling financially to pay bills for months, T-Mobile suspended my account despite me making a payment using a different card when it was set to auto-pay originally. After I found a decent source of income, I'd attempted to log in to my account to pay off past due bills and restore fee. However, my account requires a verification code to enter. Irrationally, it was sent to my associated phone number that is deactivated. I wouldn't even bother contacting customer support because they're unreliable. I will not recommend this service to anyone, find a telecommunications company that have better deals on data usage and reasonable representatives to talk to if trouble comes your way.
Date of experience: October 18, 2023
I was with Tmobile for over 20 years however not sure if they changed management. For almost 2 years I tried to resolve issues just to name a few. Firstly, they lost the phone that I returned and tried to charge me even though I had a proof that I returned it. Secondly, for over 6 months they were charging me for equipment that I was supposed to return - boosters - as my reception was terrible and yet they kept charging me over $500 for the boosters even though without them I would not be able to work as I have a home business. The only thing changed was that I closed ONE line. I also had constant issues with trying to make calls and calls dropping or people not getting messages. I was always reassured that they would fix the issue. What turned out after I kept calling for the same issue - being overcharged - several of CSA reps did not even keep notes so I wasted over 6 months to finally get resolved. To top it all, I got so frustrated that I switched to another provider but wanted to keep the number because of my clients and only do prepaid for $10 a month. I spent hours on the phone and went to the store twice and nobody was able to help me because I did not remember the account pin number that was set up at least 15 years ago. I gave them all information incuding my SS. Horrible company stay away.
Date of experience: October 11, 2023
1 Stern ist bereists zu viel, ich bin seit über 30 Jahren T-Mobile Kunde, Kundendienst null komma null über 90 Euro im Monat:-( und dasssss ohne Smartfhone!!!!!!!) Kundendienst liegt einfach auf.....nie wieder
Date of experience: October 10, 2023
