T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Ich möchte mit einem positiven Feedback starten: Es gibt einige mitarbeitende Personen, die im Kundenservice sehr hilfsbereit und freundlich sind, wie zum Beispiel Herr Heinz Kröss. Ich habe vorige Woche (Mo 02.10.23) ein neues iPhone bestellt und fühlte mich kompetent beraten, als ich jedoch in die Technik zu einem sehr unfreundlichen Herrn namens Herrn Milovanovic verbunden worden bin, fühlte ich mich nicht mehr besonders wohl, da die vereinbarten Bedingungen mit Herrn Kröss plötzlich keine Gültigkeit mehr hatten. Herr Kröss meinte ich kann die Anzahlung überweisen und soll mich melde sobald ich das Gerät habe damit die Referenznummer besprochen wird, und, dass es eigentlich nicht möglich ist, aber dass ich es so machen kann, da für mich die Bargeldübergabe eine sehr unsichere Methode ist. Herr Milovanovic, der mir seinen Vornamen nicht verraten wollte, sagte, das sei nicht möglich. Als ich wieder zu Herrn Kröss zurück verbunden werden wollte weigerte sich Herr Milovanovic. Ich war unzufrieden mit diesem Gespräch. Ich habe am 2. Oktober das Gerät bestellt, woraufhin es hieß, dass das Gerät in zwei Tagen bei mir ist. Ich habe mehrere Male erwähnt, das das Pakte NICHT zu mir nach Hause geliefert werden kann, da ich im Zeitraum von 8:00 bis 17:00 in der Arbeit sein muss. Daraufhin wurde mir von Frau Janka Pirvu am Donnerstag den 5. Oktober bestätigt, dass das Gerät am Freitag in meiner Firma ankäme. Als ich am Freitag wieder angerufen habe, hieß es das Gerät käme heute am 09.10.23, weil das Paket wieder nach Leopoldsdorf zurück gebracht wurde und neu mit der RICHTIGEN Adresse markiert wurde. Als ich die Bestätigungsemail heute erhalten habe, stand wieder meine Wohnadresse drinnen, worauf hin ich verständlicherweise etwas verärgert nochmal angerufen habe - mir wurde mitgeteilt, dass ich das Paket morgen 10.10.23 bekomme. Daher fühle ich mich gewillt bloß drei Stern zu vergeben. Ich bin seit 8 Jahren treue Magenta Kundin und würde mich über mehr Wertschätzung und vor allem dem Einhalten von Worten freuen.
Date of experience: October 9, 2023
This Company can not ever improve. Horrible service and Horrible so called customer support. Prepare to be on the phone for 1-2 hours, only to be told your concerns will be forwarded to their engineer department. Racketeering at its finest
Date of experience: October 5, 2023
Bodenlose Frechheit das Unternehmen. Mitarbeiter frech und unverschämt. Keiner dürfte dort mehr einen Vertrag machen
Date of experience: October 4, 2023
US
Sehr schlechte Erfahrung gemacht, Herr Z. wollte mich zwingen Glasfaser zu aktivieren, sagte dass alle Nachbarn betroffen sind, dass mit Glasfaser läuft der Internet viel besser, aufeinaml fragte er über mein Privatleben, meine Familie ... Planen Sie in meine Wohnung einzubrechen? Ich habe nichts mit T-mobile zu tun. Die Fragen von Ihnen waren sehr unangemessen.
Date of experience: September 30, 2023
Preise wie bei Louis Vouitton, Service und skills schlechter als im letzten rumänischen Dorf Provider. Preis / Leistung stimmt absolut 0.
Date of experience: September 27, 2023
Big nope. Worst costumer service. Dead zones where everyone else has service. Refuse to let you cancel lines so they can keep making money off you.
Date of experience: September 14, 2023
Slechtste service ooit! Sinds ongeveer een jaar hebben wij glasvezel en momenteel een storing waardoor we geen internet hebben. Telefonisch konden we niet geholpen worden omdat het aan de glasvezel zelf ligt. Kan de monteur pas komen per 25 september!!!! Over 2,5 week pas!!! En het kon niet eerder?? Ik heb tot die tijd geen internet geen tv niks, kan niet thuiswerken. Ook geen tegemoetkoming. Kan toch niet allemaal! Ze kunnen ook niemand eerder sturen?
Date of experience: September 6, 2023
Ik heb al ruim 3 maanden weinig tot geen bereik buiten WiFi punten en hotspots op mijn telefoon. 55 euro per maand betalen voor onbeperkt bellen en internetten, maar er géén gebruik van kunnen maken!! Dit abonnement genomen ivm mijn werk (transport planner) , maar kan er helaas vrij weinig gebruik van maken zo. Na meerdere experts te hebben gesproken..(die overigens steeds hetzelfde vragen) en meerdere kruis testen met mijn sim in een andere telefoon. Blijf ik het bericht krijgen dat het aan mijn telefoon ligt. Wat niet kan, want bij de kruis test verschuift het probleem gewoon naar de nieuwe telefoon. De zogenaamde experts sturen je alleen maar naar elkaar door, en iedereen spreekt elkaar tegen. Al met al, 55 euro pm betalen voor een niet werkend abonnement. Sim kaart is 2 keer vervangen! Wat een ruk provider.
Date of experience: August 30, 2023
Nie wieder! Extrem teure Knebelverträge! Hatten 2 Haushalte und jetzt nur noch einen Aufgrund von Wohnungsverkauf und aktuell 2 x Internet da verschiedene Anbieter zu bezahlen! Obwohl wir einen Kaufvertrag schickten. Noch dazu wollten wir vor Monaten, vor Jahren kündigen da wir für eine sehr gute Internetleistung zahlen jedoch wenig bis gar keine Internetleistung haben. Kündigung unmöglich.
Date of experience: August 21, 2023
