T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Sure, here’s the updated review: "T-Mobile offers the convenience of setting up payment agreements through their online service, allowing customers to extend their payment due dates by approximately four weeks initially, and possibly around two additional weeks for a subsequent extension. While these time frames are not exact and might vary slightly, this feature can be helpful for managing short-term financial constraints. However, the limited number of extensions may not suffice for those needing more prolonged support. My experience with T-Mobile, though better than with some other carriers, suggests that enhancing this policy could keep customers more consistently engaged and help manage longer-term payment challenges."
Date of experience: May 11, 2024
Sehr schlechte Mitarbeiter, tausend Mal Kontakt gehabt, das die falsch abbuchen, jeden Monat 4€ - 8€ Gebühren, obwohl Abbuchungsdatum bei Vertrag festgelegt wurde
Date of experience: April 29, 2024
You issue messages to long standing customers saying they will be suspended from services if they have financial trouble rather than please call us to see if we can help. No the rude ignorant path is your first choice. BS!
Date of experience: April 24, 2024
Kompetente, freundliche und aufschlussreiche Beratung im Citygate bei Herrn Alexander !!!!
Date of experience: April 22, 2024
Charging fees not in contract or bills. Phones have been one month from being paid off for 3 months. Wireless gateway is absolutely horrible and when calling for service or support with gateway “they fried it” and had to send us a new one with zero talks of crediting our account. When we asked for a credit they refused. Horrible company. Horrible customer service. Will be switching carriers.
Date of experience: April 16, 2024
Absolute Inkompetenz. Man schickt ihnen das Modem zurück und 20 Tage später kommen sie mit einem Inkasso Auftrag für eben jenes. Satte 283 Euro für ein Modem welches schon einen Monat zuvor zurück gegeben wurde.
Date of experience: April 9, 2024
The worst carrier i have ever been with. On the phone with customer service 3 times per month for 8 months. And everytime i have them on the phone with a problem they make sure they take their sweet time about wasting my time. Don't choose T mobile!!!
Date of experience: March 22, 2024
Seit November 2023 versuche ich bei T-Mobile zu kündigen. Ich habe diverse Kündigungsschreiben verfasst und mit ca. 7 Mitarbeitern telefoniert. Als ich dann mit Jänner endlich eine Kündigung erreichen konnte, war die Portierung der Rufnummer noch ein Thema, wobei auch T-Mobile hier nicht korrekt reagiert hat und auch kein Entgegenkommen gezeigt hat. Nun im März habe ich eine erneute Rechnung erhalten, da ich angeblich noch eine weitere Sim-Karte bei T-Mobile habe. Diese existierte jedoch nie. Dafür hat man mir 11€ pro Monat abknöpfen wollen, weil ich diese angeblich nicht mitgekündigt habe. Nach langem hin- und her und vielen Telefonaten wurde mir versprochen, dass alles gekündigt wird und eine Gutschrift ausgestellt wird. Jedoch ist das auch nicht passiert. Nun telefoniere ich wieder mit T-Mobile. Es ist mir unverständlich, wie so eine Firma in der heutigen Zeit noch überleben kann. PS.: Ich hänge aktuell noch immer bei einer Kundenbetreuerin in der Leitung (während ich das hier schreibe), weil sie es nicht schafft mir eine Mail zu senden.
Date of experience: March 21, 2024
I was Sprint customers for over twenty years. Once T Mobile took over the business, my phone dropped for nearly 2 years, spoke with them many times, phone dropping was getting worse and worse, people cant hear me nearly at all. Recently had travel to Canada, changed to Roaming on, during 10 days of Canada trip, my phone showed SOS, never worked vs my friend who had Verizon was keep on working on top of the mountain, i demanded 10 days credit back, agent said will refund, they never did. T Mobile is truly worrisome company, their technology is bad.
Date of experience: March 21, 2024
