T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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absolut peinliches Unternehmen. Überteuert und vollkommen inkompetente Mitarbeiter. Finger weg!
Date of experience: October 12, 2017
US
Ich hatte einen Vertrag von 2 Jahren! Am Anfang hat alles gut gepasst. Wir wollten aber vom Dauerauftrag weg und die Rechnung per Post bekommen. Wir sind in der Zwischenzeit umgezogen und ich hab das 5x (!!!!) gesagt und ihnen jedes Mal die neue Adresse gegeben. Die Rechnungen wurden jedes Mal an die alte Adresse gesendet. Das wussten wir natürlich nicht.. das ging so lange, bis schließlich ein Mann vom Gericht bei uns vor der Tür stand und wir plötzlich 600€ zahlen mussten. Das haben wir dann auch getan, aber es kamen trotzdem immer wieder Rechnungen und Mahnungen.. einmal zu uns an die neue Adresse und dann wieder an die alte, bis sich keiner mehr auskannte und wir insgesamt hunderte von Euros zahlen mussten!! Und jedes Mal wurde natürlich gleich das Handy gesperrt! Im Shop selbst sagt jeder etwas anderes und keiner kennt sich eigentlich wirklich aus. Also dieses Tmobile ist eine richtige Frechheit!! Ich kann nur davon abraten! Wollen nur Geld abzocken! Ich bin froh, dass ich endlich weg bin.
Date of experience: October 1, 2017
US
Als langjähriger Kunde mit einem sehr teuren T Mobile Vertrag hatte ich ein unglaublich schlechtes Telefonat mit einem Servicemitarbeiter. Ich wollte lediglich eine Auskunft über eine Vertragsverlängerung. Ich erhielt keinerlei Hilft und wurde dazu grundlos verbal angefallen. Ich schreibe normalerweise nie solche Bewertungen, aber dieses Verhalten hat mich einfach schockiert. Der Vertrag wurde direkt gekündigt. Egal ob das zu diesem Zeitpunkt sinnvoll ist oder nicht..
Date of experience: September 29, 2017
Der Anbieter ist meiner Meinung nach ein absoluter Sch***verein. Und so drücke ich mich wirklich selten und ungerne aus. Unkooperativ und hat mir 2 Mal Sachen angehängt, die ich nie haben wollte. Vermutlich könnte ich dagegen angehen und mir das Geld zB für Apple Music (ohne iPhone) zurück holen. Ist mir aber zu aufwändig! Auch die Menschen im Servicecenter online sind sehr unfreundlich, egal, wie freundlich man selbst ist. Ich kann nur vor dieser Abzocke warnen und sage: Nie wieder T-Mobile. Ich bin nicht auf die angewiesen und werde auch weiterhin meinen Freunden und Bekannten von dem Anbieter abraten.
Date of experience: September 27, 2017
Habe jeden Tag Verbinduneugestürzt und heute schon 7 mal im kurzer Zeit ich kann nicht mal zocken oder einen 2,6 gb Download vervollständigen weil es nach 4 Stunden Ladezeit immer wieder abbricht wegen der internetprobleme . BITTE NEHMT EUCH NUR NIE T MOBILE ICH WARNE EUCH VOR DIESEN BETRÜGERISCHEN KONZERN
Date of experience: September 24, 2017
WARNUNG: Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Unverschämt und dreist.
Date of experience: September 22, 2017
Also wer sich wie den letzten Dreck von T-Mobile Austria behandeln werden möchte, kauft sich eine Wertkarte von T-Mobile!
Date of experience: September 21, 2017
Great service on phone. After waiting for a rep to resolve my issues for four days, I called again. My issue was resolved immediately and I had a new phone the next day. The ladies at the store seemed more involved in helping an I phone customer. Anyways thanks t mobile
Date of experience: September 20, 2017
US
T-Mobile Router in Österreich fällt in der Leistung von teilweise 15-20 Mbps auf 3-5 Mbps zurück und ist damit für online-Tätigkeiten unbrauchbar (überprüft und auf äußere Bedingungen zurückzuführen)/ T-Mobile beharrt auf Vertragserfüllung für die nä 8 Monate, reduziert Preis um 40 % und es bleiben bei quasi 0 Leistung weiterhin bis Mai 2018 monatlich 20,-- Euro/ Vertrag ist Vertrag - auch ohne Leistung ....Kunde ist uninteressant, es geht um Geld kassieren über vertragliche Bindung ..Vertragsauflösung abgelehnt und bei Nichtbezahlung kennen sich die Mitarbeiter gut aus: Inkasso und Schufa-Eintrag .. wer möchte das schon haben?
Date of experience: September 6, 2017
US
15 Jahre Kunde. 1200 Euro jedes Jahr an Rechnungen gezahlt. Sobald du kündigst, bist du dann das allerletzte. Der Anruf um mich als Kunden zu behalten bedeutete, dass man mir einen noch teureren Vertrag weniger und unsinnigen Konditionen angeboten hat. Die noch bestehende Family Card wurde einfach, ohne Ankündigung, ohne vor die Wahl gestellt zu werden auf einen teureren Vertrag für die Restlaufzeit umgestellt. Einmal wurde versucht Kontakt aufzunehmen. Es wurde nie zurückgerufen. Jetzt habe ich selbst angerufen. Dieser Kundensupport war nicht nur unhöfflich, sondern absolut unverschämt. Erzählt mir, sie dürfen alles und müssen nicht informieren etc. Dann wollte er mir noch Infos an die Hand geben für meinen Anwalt (er geht offensichtlich davon aus, dass ich jetzt einen Anwalt einschalte). Hochnäsig, immer von oben herab. Als ich sagte, dass das Betrug sei, sagte er, er würde auf so einem Umgang gar nicht eingehen. In typischer Verkäufer-Manier quatschte er mich voll. Ich habe dann einfach aufgelegt. Ich schätze mich hat die Telekom als Kunden für immer verloren. Vielleicht sollte ich noch dazu erwähnen, dass ich noch eine negative Bewertung aus Eigeneinitiative heraus geschrieben habe. Aber der Umgang mit dieser Sache war einfach nicht in Ordnung auf jeder Ebene.
Date of experience: August 11, 2017
