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Schlechte Beratung und schlechter…
Schlechte Beratung und schlechter Kundenservice - Vor knapp 2 Jahren habe ich den Tarif gewechselt damit ich alle 12 Monate ein TOP-HANDY erhalte. Ich habe die sehr hohe monatliche Gebühr in Kauf genommen und irgendwann waren dann die 12 Monate um. Also habe ich das Service-Center angerufen, damit ich mein neues Endgerät bestellen kann. In dem Gespräch habe ich dann erfahren, dass sich mein Vertrag um weitere 24 Monate verlängert, wenn ich das neue Endgerät bestelle. "Was!?" Die Info habe ich weder beim Call-Center-Agenten noch in der schriftlichen Auftragsbestätigung erhalten. Zahlreiche E-Mails mit dem Kundenservice, eine Vorstandsbeschwerde, der Weg zur Verbraucherzentrale und das Einschalten der Bundesnetzagentur haben nichts gebracht. Zuletzt habe ich meinem Anwalt von dem Sachverhalt berichtet, der mir den „Kosten Nutzen Faktor“ verdeutlicht hat. Da der Vertrag in den nächsten Wochen ausläuft, habe ich es dabei belassen. Eins steht jedenfalls fest: NIE WIDER TELEKOM / T-MOBILE.