Nie wieder
Nie wieder , haben bestimmtes Datum gebucht aber laut Tickets war es auf einmal anderes
1.8
Poor
100 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
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Review summary
Stage Entertainment GmbH has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Kundenservice? - Fehlanzeige!
Ich war mit meinem Sohn (schwerbehindert) am 25.06.25 in dem Musical "König der Löwen". Eine wunderbare Vorstellung und mein Sohn war so glücklich! Leider klappte es nicht mit dem Kauf eines Programmheftes, weshalb ich am 27.06.25 eine E-Mail an den Kundenservice schrieb, den Sachverhalt schilderte und höflich darum bat, mir doch ein Heft - natürlich gegen Bezahlung (immerhin 27 € !) - zukommen zu lassen. Heute kam schon eine Antwort, aber diese war knapp und unpersönlich gehalten. Kern des Inhaltes: "...nicht möglich". Zum einen bin ich sicher, dass es mit etwas gutem Willen durchaus machbar ist. Zum anderen wie empathielos, einem benachteiligten Menschen nicht die Freude zu machen, sich danach durch Bilder an das Musical erinnern zu können, wenn es der Kopf nicht mehr kann!! Ich bin sehr enttäuscht, wie wenig Mitgefühl einem behinderten Menschen entgegen gebracht wird. Solange die Einnahmen stimmen, was interessiert da eine einzelne Person?? Ich werde dieses Unternehmen daraufhin nicht weiterempfehlen können. Sehr schade!
Wir waren mit 2 behinderten Erwachsenen…
Wir waren mit 2 behinderten Erwachsenen ( Rollifahrer) in der Eiskönigin und würden königlich vom Personal umsorgt. Das war Service at it's best. Und die Rolliplätze im Theater waren hervorragend.
Flexoption = unflexibel
Flexoption? Reine Abzocke! Nie wieder! Ich habe über diesen Anbieter zwei Tickets für eine Vorstellung gekauft – eins zum Normalpreis (194,50 €), das zweite dank Rabattaktion für nur 37,55 €. Zusätzlich habe ich für 16 € die Flexoption gebucht, die laut Werbung eine problemlose Umbuchung gegen "kleinen" Aufpreis ermöglichen sollte. Soweit so gut – das klang nach einem super fairen Angebot. Dann wollte meine Frau lieber zur Vorstellung um 15 Uhr statt 20 Uhr – am selben Tag. Also dachte ich: Kein Problem, ich habe ja extra für die Flexoption gezahlt. Die Realität sah leider ganz anders aus. Für die Umbuchung musste ich den gesamten Bestellvorgang neu durchführen und 379 € im Voraus bezahlen, 2 Tickets ohne Rabattaktion. Also habe ich sicherheitshalber beim Kundenservice angerufen – mir wurde versichert, dass ich den Betrag der Bestellung in voller Höhe zurückbekomme. Auch da fühlte ich mich noch einigermaßen sicher. Was kam zurück? Nur 236€ – also Ticket 1 und das rabattierte Ticket. Kein Hinweis darauf, dass ich beim Umbuchen den vollen Preis zahlen muss und der Rabatt einfach verfällt. Die Flexoption war komplett nutzlos, denn am Ende habe ich: – für die Flexoption gezahlt, – den Rabatt verloren, – über 150 € mehr bezahlt, – und kann jetzt nicht einmal mehr zurück auf die ursprüngliche Vorstellung umbuchen, da eine Rückabwicklung nicht möglich ist. Ich fühle mich ehrlich gesagt getäuscht. Das ganze Modell basiert auf Lockangeboten, die in der Praxis nicht halten, was sie versprechen. Besonders bitter für mich als Umschüler mit begrenztem Budget – ich wollte meiner Frau eine Freude machen, stattdessen bleibt der Frust. Fazit: Wer hier bucht und „Flexibilität“ erwartet, zahlt drauf. Nie wieder! PS: Das Musical war eigentlich total toll. Aber über diesen Anbieter nie wieder buchen. Und dann wird noch angepriesen, dass für Verpflegung gesorgt wird. Ja, was zu trinken und Popcorn. Top=Flop
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Showing 71 - 80 of 96 reviews
J
Jens
US
Seit langem besuche ich regelmäßig…
Seit langem besuche ich regelmäßig Stage Musicals an unterschl. Standorten. Bereits bei den letzten beiden Besuchen in Hamburg 2019 und Stuttgart 2021 ist mir die schlechte Soundqualität aufgefallen. Scheinbar wurde bei der Tontechnik gespart. 2023 gab ich nun aber Stage mit König der Löwen einen erneuten Versuch, da die lizensierten Musicals eigentlich gut sind (wenn man sie mit entsprechend guter Qualität inszeniert). 1.Kritikpunkt Buchung: Webseite zeigte nach Abschluss der Buchung einen ganz anderen Buchungstermin an. Umbuchung war kullanzhalber nur für 40 Euro möglich. Nun sehe ich, dass noch mehrere Kunden das gleiche Problem hatten. Man fragt sich, ob da nicht bewusst etwas manipuliert wurde, um Kunden noch Umtauschgebühr zu verrechnen. Positiv: Kundenservice verhielt sich freundlich - DIE MITARBEITER DORT KÖNNEN NICHTS FÜR DIE VORGABEN VON STAGE. 2.Kritikpunkt: Vorführung Am 3.Januar gingen wir zur Vorführung um 18.30 Uhr, nachdem wir vorher die Umbuchungsgebühr zahlten - schließlich wollten wir nicht, das die teuren Tickets verfallen. Bei einem Preis von rund 300 Euro für zwei Tickets, sollte man dabei auch Entertainment der Spitzenklasse erwarten dürfen. Doch vieles, was wir an diesem Abend erlebten, war alles andere als gut. - Einlass: Kunden wurden im Kalten stehen gelassen, da vorher noch die Nachmittagsshow im Gebäude lief. Information im Außenbereich: Fehlanzeige. Dabei hätte ein Schild genügt, um auf die Situation aufmerksam zu machen. Dazu Mitarbeiter im Außenbereich, die die Warteschlange koordinieren und auch dann Ein- und Auslass. Gleiches gilt später auch für Ein- und Auslass zum Vorführungssaal. Hier wird bei Kundenbetreuung am falschen Ende gespaart. Eindruck: Als Gast wird man sich selbst in der Masse überlassen. Lediglich der Fährbetrieb wurde gut geregelt. - vor der Show/Foyer: null flair, dass auf Musicalthema einstimmt. Ebenso waren gefühlt zu viele Menschen auf zu engem Raun (und damit meine ich nicht die Abstandsregeln der vergangenen beiden Jahre). Catering war gut ( noch in der Eingangsphase genutzt). Preise und Portionsgrößen sollten überdacht werden. Freilich, mit Getränken und Snacks wird bei solchen Veranstaltungen Geld verdient. - Show: man merkt, dass versucht wurde, das Musical zu aktualisieren. Kostüme, wie gesamter Plot sind immer noch gut. Aber Tontechnik patzte erneut. Nicht alle Darsteller waren verständlich, obwohl zwischenzeitlich manches sehr gut funktionierte. Gerade für die oberen Ränge sollte bei den Preisen auch in gute Soundtechnik investiert werden. Ein abtauchen in die Welt von König der Löwen wurde aber so sehr schwierig. Nicht falsch verstehen, Alle vor Ort Beteiligten gaben sich sehr viel Mühe und wie gesagt, die Musicalstücke an sich sind gut und sehenswert. Allerdings überzeugt nicht mehr die Performance. Verglichen mit der sehr guren Gesamtperformance die z.B. das Mehrtheater abgibt ist für mich Stage Entertainment nur noch dritte Liga und in Teilen sogar schlechter als manche Laiengruppe, die als Gesamtteam viel Herz zeigen. Leider ist das bei Stage nicht mehr fühlbar und vieles deutet daraufhin, dass es nur noch darum geht, die Kuh zu melken, solange es geht. Ob ich Stage nochmal eine Chance gebe? Ich weiß es nicht. Leider sind viele gute Lizenzprodukte dort im Portfolio. Aber auch andere Anbieter sind im Entertainment Wettbewerb und bieten deutlich mehr fürs gleiche oder sogar weniger Geld. Und selbst wenn diese dann teurer sind, ist mehr Herz zu spüren. Und darauf kommt es letztlich an.
Date of experience: January 5, 2023
FF
Frank F
US
Ich war am 25.12 in dem Konzert "The…
Ich war am 25.12 in dem Konzert "The Music of Hans Zimmer" Es war eines der schlechtesten Konzerte die ich erlebt habe ! Der Klang war für Filmmusik absolut ungenügend. Das Orchester hat sich am laufenden Band verspielt. Und die Lichtshow blendete teilweise das Publikum. Auch die Moderation am Anfang war fragwürdig. Publikum zum mitklatschen animiert wie am Ballermann. So etwas unter dem Namen Hans Zimmermann zu verkaufen ist schon eine Frechheit.
Date of experience: January 3, 2023
SP
König der Löwen Karten
Wir haben zwei Karten für König der Löwen über Stage Entertainment bestellt. Nach 1 Monat und mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice, sind die Karten immer noch nicht angekommen. Nach dem 4 Anruf ist auch mir langsam der Geduldsfaden gerissen und anstatt eine konstruktive Lösung für mein Problem zu liefern, wird einfach aufgelegt. Ich habe noch nie soooo etwas unqualifiziertes und unfreundliches erlebt wie die Mitarbeiter dort. Dazu muss man ebenfalls noch 10-20 Minuten in der Kunden Hotline auf einen freien Mitarbeiter warten und wird von dieser ohrenbetäubenden Musik gequält. Wurde das etwas auf einer Autobahnraststätte aufgenommen? Ekelhaft
Date of experience: December 30, 2022
PS
Überhaupt nicht kundenorientiert
Überhaupt nicht kundenorientiert. Völlig unwillig einen langjährigen Kunden bei einer versehentlich falschen Sitzbuchung etwas Kulanz zu zeigen. Ich werde bei Stage nie wieder eine Show besuchen. So geht man mit Kunden nicht um. Vor allem bei diesen Preisen.
Date of experience: December 27, 2022
X
Xin
US
No customer service, no money back for not fulfilled performance
The customer service was awful. I used to be there and habe several questions regarding their shows, unfortunately the employees have no idea of their products, what they reply is just "go to see our website" where the information is not complete on their website. It is also bad at organising, I was in Hamburg JUST FOR Hamilton on 17th, but they informed me the cancellation so shortly after I have already checked in in Hotel. They again informed the cancellation on 18th only 2 hours before the show (informed through social website). Also during the corona time, they cancelled their performances without refund not even voucher, what I have is just a rebook link to the shows which have difficulties to sell. I can only rebook the shows which are around 100 euros for what I paid for nearly 200 euros. Contacted the customer service but there is NEVER anyone there. Such an irresponsible company.
Date of experience: December 23, 2022
MJ
Nicht kundenorientiertes Unternehmen
Ich habe 2 Karten im Wert von 350€ gekauft, leider habe ich mich in den Termin um eine Woche vertan, gewollt wäre eine Woche später ( März 2023) Da ich zu den Termin wofür ich die Karten aus Versehen gekauft hatte, in Urlaub sein werde, bat ich den Termin um eine Woche zu verschieben. Schade das das Unternehmen nicht kundenorientiert arbeitet, um in so ein Missgeschick, Kunden entgegen zu kommen, kann ich nicht verstehen. War für mich das letzter Mal das ich hier Kunde war.
Date of experience: December 19, 2022
C
Claudio
US
Ich werde niemals ein Ticket kaufen, das diese Firma nutzt.
Die Webseite funktionierte nicht richtig und bestätigte die falschen Daten (am nächsten Tag statt wie angegeben zwei Monate später), obwohl ich 900 km vom Veranstaltungsort entfernt wohne. Ich rufe am nächsten Tag an, da es bereits spät war, und sie halfen nicht nur überhaupt nicht, sondern zeigten extreme Arroganz und unhöfliches Verhalten. Auf meine E-Mails antworteten sie nur, dass das Gesetz dieses abweichende Verhalten unterstützt. Zum Glück wurde die Show schließlich durch Krankheit abgesagt, ich werde niemals ein Ticket kaufen, das diese Firma nutzt.
Date of experience: December 19, 2022
MT
Rabbatierte Karten eingeschränkte Platzwahl
Tja, falsch gedacht Stage!!! Habt ihr gedacht den Leuten fällt es nicht auf das ihr Rabbatierte Karten anders mit Sitzplätzen versorgt?? zb. Newsletter Rabatte werden nicht mit einem Code, wie sonst üblich, Rabbatiert sondern man wird per Mail auf eine andere Buchungsseite geführt. Diese Seite hat dann komischerweise nur eingeschränkte Platzwahl, bzw. Plätze die auf der " Normalen " Buchungsseite als Frei gekennzeichnet kann man nicht Buchen und werden als " Belegt " gekennzeichnet. GAAAAANZ übles Vorgehen!!! Ein Hinweis das bei Rabbatierten Karten ander Plätze Verfügbar sind wäre korrekt. Ob diese Vorgehensweise Rechtlich Bestand hat wage ich zu bezweifeln.
Date of experience: December 14, 2022
BD
Waren am Freitagabend in Mamma Mia
Waren am Freitagabend in Mamma Mia, Open Bar war klasse. Super Personal. Sehr aufmerksam.
Date of experience: October 24, 2022
JW
Geburtstags-Rabattcode und Wunschplätze
Ich habe zu meinem Geburtstag von Stage Entertainment einen 15€ Rabattcode per E-Mail bekommen. Das finde ich generell ganz gut und dachte mir, ok, mache ich mit meinem Mann mal einen schönen Abend und schenke ihm einen Musical-Abend. Wollte buchen und habe mich aber vorher auf anderen Internetseiten informiert, wie das Theater aussieht und von welchen Sitzplätzen aus man überall eine gute Sicht auf die Bühne hat. Durchs Weiterklicken bin ich dann auf die Sitzplatzbuchung gekommen und sah, dass auf dem 1. Rang noch etliche sehr gute Plätze frei sind. Bin dann wieder zu meiner E-Mail mit dem Geburtstagsrabattcode zurück, habe mich durchgeklickt bis zur "freien Sitzplatzbuchung" und konnte aber die freien Plätze nicht anklicken, weil sie "angeblich" nicht mehr frei sind?!? Komisch, wenn ich normal buchen würde und ein paar Euro mehr bezahlen würde, dann schon (gleicher Tag, gleicher Ort, gleiche Zeit). Bitte was ist das für ein Geburtstagsgeschenk? Da wird mir ganz nett und freundlich angeboten, ich könne mir meine Wunschplätze raussuchen und dann lässt das System das überhaupt nicht zu? Meinen ersten Ärger runtergeschluckt und mir gedacht, ok, dann gehe ich über den normalen Weg und gebe den Code später beim Bezahlen als Rabattcode ein. Ja bis zur Kasse kam ich, dann stand beim Feld Gutscheincode aber, dass mein Code ungültig sei und ich also keinen Rabatt bekomme. Hä? Bitte was? Was soll das? So eine Frechheit ! ! ! ! ! ! Bin echt total verärgert und werde definitiv nicht mehr über Stage Entertainment buchen ! ! ! !
Date of experience: October 22, 2022
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