Minimaler Komfort
Noch nie in einer Maschine geflogen die weniger Platz und Komfort geboten hat. Personal unfreundlich.
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Noch nie in einer Maschine geflogen die weniger Platz und Komfort geboten hat. Personal unfreundlich.
Wir waren auch bei dem erwähnten Flug nach Las Palmas auf Gran Canaria meines Vorredners dabei und ich kann alle von ihm genannten Punkte von den Verspätungen über die Zwischenlandung in Faro, bis zur sehr harten Landung in Saarbrücken dass einem Angst wurde es könnte noch mehr passieren, bestätigen. Was ich zusätzlich erwähnen möchte ist das es weder wie bei vielen anderen Fluggesellschaften gewohnt, Entertainmentsysteme wie Monitore oder oder Kopfhöhreranschluss für Musik gibt, auch von der Crew keine Informationen zu Flugroute oder sonstige Informationen einzig die etwaige Flugdauer wurde erwähnt, beim Hinflug zumindest Bosch mehrsprachig, beim Rückflug nur auf englisch und das obwohl nur Deutsche Fluggäste an Bord waren. Wenn nicht teuer Reserviert werden sogar die Sitzplätze für ganze Familien weit von einander getrennt zugewiesen, statt diese nebeneinander zu platzieren. Bei SmartLinx scheint wirklich auch beim nötigsten gespart zu werden. Das kenne ich von anderen Fluggesellschaften besser.
Die eklatante Verspätung beim Flug von Saarbrücken nach Las Palmas und die Zwischenlandung zum Tanken In Faro-Portugal. Ebenso bei der Rückreise über 1 Stunde Verspätung. Keine Info an die Reisende. Die Piloten beim Hin- und Rückflug haben bei der Landung die Maschine so hart aufgesetzt, daß man durchgeschüttelt wurde. Nie wieder SCN !!
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SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Unser Flug von München nach Marsa Alam am 22.12.23 hatte mehr als 12 Stunden Verspätung beim Boarding. Es gab während des Wartens in München keine Informationen. Auf unsere Reklamation hat SmartLynx bisher nicht reagiert. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Die Diskriminieren Mitarbeiterin am Schalter (hab leider nicht so gute englisch Kenntnis Der Umstand das man wegen 1 Kilo Übergewicht eine willkürlich nicht nachvollziehbaren Betrag von 125 € zahlen soll!!! Hab diese Willkürlichkeit nirgends mein der Air Lines nachlesen können. Werde über diese Vorgang noch auf verschieden Medien publizieren da es dafür in keinerlei Rechtfertigung gibt es kann nicht sein das eine Fluggesellschaft in einem Rechtsfreiem raum agiert . Es ist erforderlich das solche Willkürlichkeit ein ende gesetzt wird.
Auf dem Hinflug von Münster/Osnabrück nach Heraklion/Kreta wurden wir mit einer halben Stunde Verspätung geboardet. Dann kam ein Techniker an Board und erteilte nach einer weiteren halben Stunde Warten in der Kabine die Freigabe der Maschine. Der Pilot sprach später von einem „small light“ in Bezug auf ein Triebwerk, darum die Verspätung, es sei aber alles ok. Naja…10 Tage später dann der Rückflug. Eingecheckt in Heraklion. Schon Verspätung von 2 Stunden angekündigt. Dann 3. Also haben wir mal geschaut, Maschine war in FMO nicht mal gestartet. Letztendlich kam sie 5 Stunden zu spät. Beim Boarding habe ich die Flugbegleiter gefragt, was los gewesen sei. Man stotterte sichtlich „ertappt“ etwas von Riss in der Cockpit-Scheibe und die habe getauscht werden müssen. Wollen die mich verar….?????? Ich habe eh schon Flugangst, bei solchen Infos wird es wirklich viel besser. NIE WIEDER mit der Airline hoffentlich. Wir waren allerdings TUI-Pauschalgäste, da weiß man leider nie
Rückflug von Dubai nach Berlin im Oktober 2023 18,5 Stunden verspätet. Wir sind morgens am Flughafen angekommen und dann der Schock. Bei Smartlynx niemanden erreicht bei Opodo niemanden erreicht. Sind auf eigene Kosten zurück und dann abends um 20 Uhr wieder Hin (da eigentlich Abgflug um 22 Uhr), tatsächlich ging er erst morgens um 3 Uhr. Wir wurden komplett im Stich gelassen, konnten niemanden erreichen, haben keine Voucher bekommen nichts. Es war total schlimm als kleine Familie mit 3-jährigem Kind und am nächsten Tag mussten wir einen weiteren Tag Urlaub nehmen, weil wir total erschöpft angekommen sind. Nun renne ich seit fast einem Jahr meiner Entschädigung hinterher. Bis auf eine automatische E-Mail dass die Bearbeitung bis zu 4 Monate dauert, kam nichts mehr. Insgesamt 11 Mails hingeschickt und angerufen. Am Telefon sagt man mir, Beschwerden nur schriftlich, sie können am Telefon keine Auskunft geben und nicht weiterhelfen. Habe Fluggastanzeige beim Luftfahrt-Bundesamt gestellt, die sind aber nicht für die Geldeintreibung verantwortlich. Jetzt versuche ich es über die Deutsche Schlichuntsstelle, weil ich keine 500-600 € Rechtsanwaltskosten zahlen will und es am Ende sein kann, dass Smartlynx nicht bezahlt. Fazit: NIE WIEDER SMARTLYNX
CETTE COMPAGNIE UTILISE LA SOUFFRANCE ANIMALE POUR SE FAIRE DE L ARGENT..ELLE TRANSPORTE DE PAUVRES SINGES VERS LES LABOS DE LA MORT! A BOYCOTTER!
Wenn man als Paar frühzeitig 2 Sitze bucht, wird man grundsätzlich in der noch fast leeren Maschine irgendwo getrennt platziert, damit man dann aufpreispfichtig Sitze bucht. Fliegt man von Saarbrücken, kann es sein, dass die Betankung länger dauert und man wegen Übergewicht der Maschine auf dem Flug nach Fuerteventura in Portugal eine Zwischenlandung benötigt. Einen Extradrink gibt es aber nicht.
Unser Rückflug von Dubai nach Leipzig hatte 40 Stunden Verspätung. Wir wurden nur sehr schlecht informiert, was das Problem war. Haben im Anschluss eine Entschädigung bei der Fluggesellschaft beantragt, die auch erstmal beantwortet wurde, jedoch vertröstet auf ca. 4 Monate Bearbeitungszeit. Diese war im Juli um und wir haben viele Mails geschrieben, die nun überhaupt nicht mehr beantwortet worden sind. Es kann immer etwas passieren, aber jetzt einfach nicht mehr melden, geht gar nicht. Sind nun gezwungen, zu klagen. Nie wieder mit SmartLynx,
Hinflug 1 1/2h Verspätung … ist noch aushaltbar Rückflug war für 19:15 Uhr gebucht wurde dann 00:30. Bekamen einen 24€ Gutschein jeweils für den Flughafen bei einem (!!) Bistro einzulösen. Absolut frech wenn man sich die Flughafen Preise anschaut. Waren um 17:20 für den Check in vor Ort mussten also über 7h vor Ort warten. Check in wurde auch nicht zeitlich nach hinten verschoben dass man hätte sagen können man bleibt im Hotel etc. wurden also dazu gezwungen 7h zu warten. Auf dem Hinflug sind uns auch Passagiere eines anderen Fluges begegnet die bei der gleichen Fluggesellschaft 9h !!! Warten mussten. Davon waren manche seit 14 h unterwegs. Dadurch dass wir so spät erst dann in Nürnberg ankamen fuhren keine Bahnen mehr zu unserem Zuhause und mussten ein Taxi für 120€ nehmen. Das wird der Gesellschaft absolut von uns in Rechnung gestellt. Der Flug wurde nicht ohne Grund um 19:15 gebucht und nicht nachts.
Leider haben wir nicht auf die schlechten Bewertungen geachtet. Reine Katastrophe. Flugzeug kam in Nürnberg an und hatte PLÖTZLICH einen technischen Fehler. Warten seit Ewigkeiten auf das Ersatzflugzeug. Nie wieder SmartLynx. Wer so wenig Kompetenz besitzt sollte keine Airline betreiben!! Ich werde wegen dem Geld klagen!
Normalerweise wären es 0 Sterne. Der Hinflug war ja ganz okay und pünktlich aber der Rückflug ist für uns zum Albtraum geworden. Sollten um 10:20 von heraklion nach Nürnberg fliegen. Ging schon gut los 4 Stunden Verspätung unsere Tickets hatten wir online gebucht sogar schon 3 Tage vorher, dann die Bombe am Schalter hieß es nur "betet für einen sitzplatz" habe es anfangs nicht ganz verstanden bis ich dann gesehen hab wir sind auf der Warteliste weil des Flugzeug kaputt war und sie ein kleineres geschickt hatten. 9 Leute hatten auf einmal keinen Platz mehr im Flugzeug. Nach ewigem Aufstand hieß es wir fliegen um 22:35. Gut hat geklappt zwar nochmal mit Verspätung aber dennoch. Schadensersatz wurde schon beansprucht. Nie wieder diese Airline.
Flug war pünktlich, das war auch das einzig positive dran. Unfreundliches und unfähiges Personal, alter, muffiger Flieger ohne jegliche Bemalung oder Logos… Die Landung war in etwa so, als würde man einen Holzstuhl auf den Boden werfen. Pilot hat keinen Ton gesagt, die Crew nur unverständlichen Kauderwelsch. Trotz Bezahlung hat die Zuordnung der Sitzplätze nicht funktioniert (Baby nichtmal registriert, obwohl vorher online eingecheckt) … Saftladen und schandhaft für TUI…
Sehr schlechte Airline. Hinflug 7 Stunden Verspätung, Rückflug 1,5 Stunden Verspätung. Schadenersatz nach EU-Recht geltend gemacht. Keine Rückmeldung. Mehrfach dann per Email kontaktiert (genervt). Endlich ein Lebenszeichen von dieser Airline. Bearbeitung Schadenersatz dauert bei denen bis zu 4 Monate, Auszahlung der zustehenden Summe kann auch bis zu 2 Monate dauern. Bitten um Geduld und Verständnis. Wie bitte??? 6 Monate soll man auf sein Geld warten??? NIE WIEDER BUCHE ICH DIESE AIRLINE!!!
Niemals wieder mit dieser Airlines .Leider ist der Start in unserem Urlaub ganz und gar nicht gut angelaufen. Wir haben am 7.04 am FMO gebucht haben extra 180€ mehr investiert für den Flug um 6:00 Uhr und bekommen dann den Flug um 4:55 Uhr der im Internet zur gleicher Zeit schon 200€ günstiger war. (??????) Dazu kommt jetzt noch das ich mit meiner Frau zusammen gebucht habe, beim einchecken aber auseinander gesetzt wurden. daraufhin habe ich bei Smartlynx für 17€ einen Platz zubuchen müssen (9E) . Am FMO angekommen waren auf einmal alle Bordkarten ungültig und wir bekammen neue. OK. wir hatten ja mitbekommen das es Update Probleme gab und der Flug auf 6:00 Uhr verschoben wurde. Alles gut. Nur wir haben keine Informationen, per SMS oder eMail bekommen das der Flug noch weiter nach hinten verschoben wurde ,andere schon.!! Also nochmal neu einschecken und jetzt sitzen wir wieder auseinander 17B/ 24B ??. ca 19:00 geht es endlich ins Flugzeug. Palma angekommen Alltours Schalter gefunden Bus Ticket besorgt ,sitzen jetzt noch eine Stunde im Bus und warten auf alle Fahrgäste bevor es los geht.? nach 25 Stunden waren wir endlich im Hotel. Einen ganzen Tag verloren. Und jetzt kommt noch der Hammer. Mail der Airline "Die Fluggesellschaft entschuldigt sich hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verspätung des Fluges entstanden sind, und teilt Ihnen mit, dass die Umstände der Flugverspätung derzeit untersucht werden. Es kann ab dem Flugdatum bis zu vier Monate dauern, bis die Umstände ermittelt werden. SmartLynx Airlines berichtet außerdem, dass aufgrund der Folgen, die die Unterbrechungen der Lieferkette und die steigenden Energieressourcenpreise für die Luftfahrtindustrie hatten, alle Entschädigungszahlungen verzögert werden und die Bearbeitung ab dem Datum der Feststellung der Umstände bis zu zwei Monate dauern kann Gründe für die Flugverspätung. Da kann ich nur sagen 100 Sterne in die andere Richtung. Eine Frage stelle ich mir hier aber auch noch. Wie kann es sein das es so viele gibt ,die 5 Sterne geben. Wo die Berichte maximal 3 zulassen würden.???
14 Stunden Verspätung in Münster, ohne jeglicher Information, wie es wetergeht
Meine Befürchtungen auf Grund der negativen Bewertungen von SmartLynx wurden leider Realität, Rückflug von Heraklion nach Nürnberg mit über 6 Stunden Verspätung mit unserer Familie mit zwei Kindern inkl. Wartezeit im katastrophalen Terminal von Heraklion. Gebucht war der Urlaub über TUI, Informationen über SMS und Terminal waren soweit okay, leider keine Infos über Gründe etc.. Ich verstehe nicht wenn ich mir die Bewertungen so ansehe, warum ein Unternehmen wie TUI mit so einer Airline zusammenarbeiten und seinen Ruf aus Spiel setzt. Die Verpflegungsentschädigung war ein Witz, Stück Baguette mit Wurst und Käse und ne kleine Coke. Als das Ersatzflugzeug der Airline DAT aus Dänemark dann da war, lief ein Glück alles glatt, sehr freundliche Crew und Piloten. Ich werde nicht mehr SmartLynx buchen, Entschädigung bereits beantragt. P.S. Leider kamen etwa zehn Gäste nicht mit, da die Maschine nicht genügend Kapazität hatte.
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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