Review summary

Samsung has room for improvement based on customer feedback, though some mention concerns about customer service.

Based on reviews, created with AI

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C
SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE…

SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE RÉFRIGÉRATEUR CONGÉLATEUR Acheté neuf le 07.01.2023 - garantie 2 ans incluse au PRIX de 682 € En panne le 25.06.2025 (soit 5 mois et 18j après la fin de la garantie) Le système no frost dysfonctionne entraînant des fuites d'eau qui ont inondé notre cuisine. A quoi bon payer un réfrigérateur 3 fois plus cher qu'un produit 1er prix, pour avoir un produit qualitatif, si ce n'est pas le cas ? Aussi, non seulement je ne recommande pas d'acheter un réfrigérateur SAMSUNG mais je conseille même de fuir ce fabricant. Je vous conseille de vous orienter sur des fabricants plus sérieux et pourquoi pas ceux proposant du premier prix avec garantie équivalente...Mais choisir Samsung c'est à vos risques et périls.

kh
Samsung no-support

Samsung support should be renamed "no-support". Rather than solving problems or disputes, they just reply with basic information or quoting from their website, so they can close the call. They have no respect for their customers at all.

g
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas…

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas accepté la médiation n°09231 pour les motifs suivants : Notre client nous contacte au sujet du dysfonctionnement de son lave-linge Samsung WF1124XAC/XEF. D’après les informations communiquées par notre client, ce produit a été acheté le 16/08/2013 et la garantie de 24 mois est donc désormais échue. Au vu de ces éléments, nous ne serons pas en mesure de prendre en charge une éventuelle réparation de cet appareil. Notre client peut, s’il le souhaite, contacter l’une de nos agences agréées (liste disponible sur notre site) pour une réparation à ses frais. À titre commercial, nous avons d’ores-et-déjà envoyé à notre client un code de réduction de 10% valable sur notre site Samsung Shop. ET DONC J'AI REPONDU à Samsung Electronics : Bonjour Messieurs, Je trouve votre démarche un peu légère ! Si vous me lisez bien, je ne demande pas l'aumône, je suis en train de dénoncer un cas flagrant d'obsolescence programmée dans la mesure où depuis 13 ans le SAV revend TOUJOURS la même pièce électronique DC92-00969A (le cerveau du lave linge) sans aucune modification, ni amélioration type version 2.0 et ce faisant j'en suis au TROISIEME remplacement de celle-ci (SOIT 230% DU PRIX DU LAVE LINGE) et l'avenir proche risque de me donner une nouvelle fois raison, puisque rien ne change ni dans la compréhension du problème, ni dans la volonté de le résoudre ! Ceci s'applique aussi à votre manière de répondre à côté de la question et de s'en contenter, on pourrait vous assimiler à des robots ! Pour mon compte, j'en suis persuadé... et pour les 10% vous pouvez vous les garder ! Je n'en ferais pas usage. Adieu...

P
Zeer slecht en klantenservice dramatisch

Telefoon, die volgens de website op voorraad was, bij Samsung besteld. Ontving een dag later bericht dat de telefoon toch niet op voorraad was zonder informatie over levertijd. Contact met klantenservice blijkt een drama te zijn. Geen antwoord op vragen, standaard script antwoorden en antwoorden die met een vertaaltool opgesteld zijn en daardoor onbegrijpelijk zijn. De order annuleren was ook niet mogelijk want zat al in het proces... Stap weer over op IPhone.

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All reviews

60 total • Write a review

Showing 31 - 40 of 56 reviews
SF
1 out of 5 stars

Two Broken TVs, No Refund, and Samsung Told Me I Was Out of Luck

I ordered an 85” Neo QLED TV and soundbar directly from Samsung in February using their First Responder Discount. The first TV arrived completely shattered on March 31. The replacement TV also arrived shattered on April 4. I’ve now spoken to 20+ support agents, including an Executive Case Manager, and still — no refund, no working TV, and no pickup of the second broken one. Samsung kept promising resolution “within 48 hours” for months, then claimed I “missed my return window.” How does someone miss a return window on a broken item that never worked? I’ve provided photos, documentation, and followed every instruction. I’ve now had to escalate to the CEO’s office, the Attorney General, and will soon be contacting my bank to dispute the charge. Meanwhile, a broken 85” TV takes up space in my house. The soundbar is excellent — but it doesn’t matter when the main product is garbage on arrival and the company won’t stand behind their sale. If you’re considering buying direct from Samsung, I’d seriously reconsider. My trust in this brand is completely gone. — Seth F.

Date of experience: June 18, 2025

PM
1 out of 5 stars

Als es um die Garantie ging hatte das Tablet plötzlich Beschädigungen die vor dem Versand nicht da waren

Wir haben ein Tablett in Optisch einwandfreien Zustand nach Samsung geschickt was erst 3 Monate alt ist. Eine kostenlose Garantie wurde abgelehnt weil beim Service Partner in Polen plötzlich 2 Beschädigungen zu sehen waren die aussehen wie gewaltsam zugefügt. Beschädigungen die nicht da waren als wir das Gerät UPS übergeben haben Gemäß den Garantie Bedingungen von Samsung wurde mir dann gesagt das wenn ein Gerät eine Beschädigung hat die auch nichts mit dem Problem zu tun hat bei und lies sich das Gerät nicht mehr einschalten erlischt die Garantie. Ich bin 67 Jahre alt und habe so einige Gerät während der Garantie einsenden müssen aber das man Bilder vom Zustand des Gerätes machen muss ist mir neu. Es ist nicht das erste mal das es bei Samsung Theater gab .Vor etwas 18 Monaten ist ein Samsung S25 bei der Reparatur verschwunden. Samsung hat das alles sehr lange hinausgezögert. Ein Schlichtungsverfahren hatte damals der Anwalt vom Samsung abgelehnt. Ich musste das also alles über meinen Anwalt erledigen lassen habe 150 Euro weniger an Ersatz bekommen als das Handy Wert war und musste noch 180 Euro für meinen Anwalt bezahlen.# Leute Kauft Samsung Geräte und ihr werdet eure Freude haben

Date of experience: June 18, 2025

GM
1 out of 5 stars

Katastrophaler Kundenservice

Katastrophaler Kundenservice. Garantiezeit werden komplett ignoriert. Einfachste Anfragen werden unnötig erschwert. Rückmeldungen sind Standard Antworten und nicht aufschlussreich. Abzocke auf ganz Linie. Und nunmehr werden rechtliche Schritte eingeleitet.

Date of experience: June 18, 2025

LC
5 out of 5 stars

Servizio impeccabile e prodotti di qualità

Ho avuto un'esperienza fantastica con questo negozio! Il servizio clienti è stato molto disponibile e ha risposto a tutte le mie domande in tempi brevi. Ho ricevuto il mio ordine in anticipo rispetto alle aspettative e il prodotto era esattamente come descritto sul sito. Sono estremamente soddisfatto e tornerò sicuramente a comprare qui in futuro! Consiglio vivamente a tutti.

Date of experience: June 18, 2025

AB
5 out of 5 stars

prodotto di qualità

Ho appena ricevuto il mio ordine e sono molto soddisfatto! L'acquisto è stato sem mpi rapidi, molto prima del previstoded!nServizio impeccabile

Date of experience: June 18, 2025

AC
1 out of 5 stars

Le service après vente est néfaste

Le service après vente est néfaste. Après 2 mois de l’achat du lave-vaisselle neuf, j’ai signalé que la machine ne fonctionnait pas. Après 1.5 mois le service après vente m’a proposé un remplacement par un produit moins cher de qualité inférieure! J’ai réclamé un produit de qualité équivalente et dès lors le service après vente est inexistant et ne répond pas. Cela fait plus de 1.5 mois que je suis avec un lave vaisselle neuf qui ne fonctionne pas et face à un service après-vente qui n’honore pas sa garantie et est abusive dans son traitement du consommateur. L’inverse de Bosch qui règle les réparations et remplacement des électroménagers en garantie dans un temps record et traitement exquis et équitable du consommateur. N’achetez pas Samsung!! Ils n’exécutent pas la garantie et abusent du Goliat face au consommateur

Date of experience: June 18, 2025

EF
1 out of 5 stars

Delusa da Samsung

Delusa da Samsung: mai più un loro prodotto. Ho acquistato con fiducia un Galaxy Z Flip6, spendendo una cifra importante. Dopo poco tempo lo schermo ha iniziato a presentare problemi senza alcuna mia responsabilità: linea centrale rovinata, malfunzionamenti evidenti, mi è stato cambiato in garanzia e dopo pochi mesi, eccolo di nuovo. Nonostante fosse ancora in garanzia, Samsung ha rifiutato la riparazione, scaricando tutto su un ipotetico “danno da caduta” che non esiste. Ho inviato una PEC formale, spiegando tutto con educazione e delusione. Non ho mai ricevuto risposta. Sono cliente da anni, ma questa è l’ultima volta. Assistenza inesistente, nessuna tutela per chi acquista in buona fede. Se spendi oltre 1000€ e vieni ignorata, c’è qualcosa che non va. Sconsiglio vivamente Samsung a chiunque voglia sentirsi tutelato. Vergognoso.

Date of experience: June 17, 2025

h
1 out of 5 stars

achat du galaxy S25

Pour l'achat du galaxy S25, SAMSUNG vous promet en cadeau une tablette Tab A9+. Grosse escroquerie car malgré la preuve d'achat dans une boutique FREE, la copie des codes barres sur la boite, pas de tablette en cadeau car il manque toujours un document. Mon prochain achat sera donc un APPLE.

Date of experience: June 17, 2025

TB

T B

US

2 out of 5 stars

Negativa

SAMSUNG digital inverter ...Essendo tutta digitale i tasti se per caso li fiori cambiando ad es: temperatura, centrifuga programma di risciacquo non puoi ripristinarla al programma impostato precedentemente devi farla ripartire ma scarica tutta l acqua e ricomincia dall inizio con spreco di acqua detersivo ed energia...

Date of experience: June 17, 2025

YE
1 out of 5 stars

Good tablet, terrible support as always

I am writing to formally express my deep disappointment and frustration with how my recent return request was handled regarding my purchase of a Galaxy Tab S10+, Order Number: SA131454424, purchased on May 11, 2025. I contacted Samsung Support via live chat on or around June 3rd, just outside the 14-day return window. I explained that due to unexpected medical expenses, I could no longer justify the cost of the tablet and requested an exception to the return policy. The support agent assured me that an exception request had been submitted on my behalf and that I would receive an email update within 24 to 48 business hours. This was nearly 10 days ago, and I followed up multiple times, each time receiving reassurances that my case was being handled. Today, I received an email stating that my return request has been denied because the return window had expired—exactly what I was told Samsung would help me with under exception handling. This experience has been both disheartening and unacceptable. I relied on Samsung’s word that my situation was being addressed and that a resolution would be provided. Instead, it feels like I was intentionally stalled until the issue could be dismissed outright. This is not the level of professionalism or empathy I expect from a global brand. I am requesting a full refund and the return of my trade-in device. I am not asking for anything unreasonable—only that Samsung honors the exception path I was promised. I hope Samsung will take responsibility for how this was handled and make it right. I look forward to a prompt and fair resolution.

Date of experience: June 17, 2025

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