Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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lh
Commande de deux luminaires vintage…
Commande de deux luminaires vintage pour plus de 400 euros il y a 2 mois ...plus de nouvelles depuis , le suivi de colis est expiré.. Après échange avec le site , aucune nouvelle de mon colis donc on me remet ma commande en fabrication avec un nouveau délai de 6 à 8 semaines.. 8 jours plus tard ,un colis arrive avec un des deux luminaires, colis bâclé, protection intérieure indignes et luminaire bas de gamme fabriqué en Chine et vendu à minima 15 fois le prix de revient... Fuir d'une manière générale tous les sites de ce type ...
Date of experience: March 20, 2024
AS
Site mensonger, service clientèle inexistant
J'ai passé commande sur le site Lumeers, qui indique plusieurs à plusieurs endroits qu'ils sont une entreprise française. L'entièreté de ma commande, soit 8 pièces, sont arrivées directement de Chine. Lorsque je leur fait la remarque par mail, on m'indique que la société est bien française, mais que "tous nos produits sont fabriqués à la commande, dans les usines de nos fournisseurs à l'étranger, principalement en Asie." Créer une plateforme de vente, en jouant sur les termes afin de faire croire que la société est française est une chose, mais mentir par la suite en faisant croire que les produits sont fabriqués à la demande, alors que les premières lampes sont arrivées en une semaine de Chine, trajet compris, est purement mensonger envers les consommateurs. Si j'avais voulu des lampes de qualité Made in China, j'aurais pu trouver exactement les mêmes sur des sites discount, sans avoir à débourser plus de 1500€ pour 8 lampes. J'aurais payé moins du tiers, pour des lampes qui sont visiblement produites à la chaine par des usines qui exploitent leurs employés. Ensuite, 2 lampes ont tardé à arriver. Après un mois d'attente, je recontacte le service clientèle, qui me dit que je dois attendre 6 semaines, puisque c'est leur délai en cas de soldes (bien que la page de l'article en question indiquait un délai de 2 semaines). J'attends donc 6 semaines. On m'envoie alors enfin un lien track&trace, pour finalement y voir que le colis était bloqué à la douane depuis un mois. Si le service client avait fait son travail lors de mon premier mail, au lieu de me demander d'attendre, je n'aurais sans doute pas du attendre près de 2 mois pour les recevoir. Et lorsque j'ose demander s'ils ont pris contact avec la société de livraison, comme en indique la procédure sur leur propre lien track&trace, on me répond "Nous n'avons pas d'autres choix que d'attendre que les douanes fassent leur travail. Nous avons l'habitude, cela peut prendre du temps.". Il est évident qu'il manquait un document, puisque le colis est resté bloqué tout ce temps. Mais il semble que le service clientèle est partisan de la loi du moindre effort. Il a fallut que je menace de passer via ma compagnie de carte de crédit pour qu'elle effectue un remboursement des produits. Et là, par magie, le colis a été débloqué de la douane, après 8 semaines d'attente. En résumé, publicité mensongère, prix gonflés pour faire un maximum de profit sur des produits de qualité d'usine à la chaine, pas de suivi client, à moins de menaces. Fuyez cette marque, il existe de bien meilleurs sites qui travaillent avec de vrais artisans, et avec un réel service clientèle.
Date of experience: March 20, 2024
PM
Erreur de livraison
J ai commandé un plafonnier" lumière froide"le 30 janvier; après 1mois de délais, je l'ai enfin reçu,mais "lumière chaude",je porte donc réclamation et une certaine Emilie responsable du service clients qui ne sert à rien sauf de se moquer des clients me répond tout simplement de le garder car dans la pièce ou je l ai mis il faut une lumière chaude!!! Tout d'abord je ne lui ai demandé aucun conseil et ensuite, si je commande un article avec lumière froide c 'est que j 'ai mes raisons!! Depuis,j ai envoyé plusieurs mails et elle ne répond plus car l 'enseigne ne veut pas reconnaître son erreur !! C EST UNE HONTE au prix des luminaires ,UN MANQUE DE PROFESSIONALISME!! C est un MANQUE TOTAL DE RESPECT!!
Date of experience: March 5, 2024
MV
Applique endommagée top service
J'ai recu une applique qui a été endommagée par le transport. Le service client m'a répondu très rapidement et m'a proposé de me renvoyer l'applique abimée. Tout en me tenant au courant du processus d'envoi.
Date of experience: March 5, 2024
M
Miranda
US
Site à fuir !
J'attends depuis plus de cinq semaines une commande ...Alors que le montant a été tout de suite retiré de mon compte bancaire, rien de ce que j'ai demandé n'a été pris en compte : - demande de modification de la commande quelques jours après l'avoir passé - demande d annulation réitérée à deux reprises alors que je voyais que les délais de réception étaient énormes Entreprise à fuir
Date of experience: March 1, 2024
PL
FUYEZ CE SITE
FUYEZ CE SITE livraison directe de chine, colis reçu avec un article sur deux et ce n’est pas ce que j’ai commandé Le service client vous balade par mail sans accepter ni retour ni remboursement Site à éviter à tout prix
Date of experience: March 1, 2024
V
Valérie
US
Un service client au TOP
J'ai beaucoup hésité entre 3 et 4 étoiles. Au final c'est le service client que j'ai voulu mettre en avant (Merci Emilie qui a été formidable). Les lampes que j'ai choisies sont objectivement magnifiques SAUF qu'elles viennent de Chine et que j'ai du attendre presqu'un an pour avoir 2 lampes non cassées... Le transport est en cause car l'emballage était pitoyable pour des lampes fragiles, mais même au départ et quand l'emballage a fini par être correct, la lampe en remplacement n'était pas bien faite. Le look est super la réalisation de la lampe de piètre qualité. Heureusement que le service client lui est au TOP du TOP. Emilie m'a fait renvoyer 3 fois l'applique défectueuse.
Date of experience: February 28, 2024
MN
Bonjour reçu une nouvelle lampe après réclamation
Bonjour reçu une nouvelle lampe
Date of experience: February 22, 2024
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