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Site mensonger, service clientèle inexistant
J'ai passé commande sur le site Lumeers, qui indique plusieurs à plusieurs endroits qu'ils sont une entreprise française. L'entièreté de ma commande, soit 8 pièces, sont arrivées directement de Chine. Lorsque je leur fait la remarque par mail, on m'indique que la société est bien française, mais que "tous nos produits sont fabriqués à la commande, dans les usines de nos fournisseurs à l'étranger, principalement en Asie." Créer une plateforme de vente, en jouant sur les termes afin de faire croire que la société est française est une chose, mais mentir par la suite en faisant croire que les produits sont fabriqués à la demande, alors que les premières lampes sont arrivées en une semaine de Chine, trajet compris, est purement mensonger envers les consommateurs. Si j'avais voulu des lampes de qualité Made in China, j'aurais pu trouver exactement les mêmes sur des sites discount, sans avoir à débourser plus de 1500€ pour 8 lampes. J'aurais payé moins du tiers, pour des lampes qui sont visiblement produites à la chaine par des usines qui exploitent leurs employés. Ensuite, 2 lampes ont tardé à arriver. Après un mois d'attente, je recontacte le service clientèle, qui me dit que je dois attendre 6 semaines, puisque c'est leur délai en cas de soldes (bien que la page de l'article en question indiquait un délai de 2 semaines). J'attends donc 6 semaines. On m'envoie alors enfin un lien track&trace, pour finalement y voir que le colis était bloqué à la douane depuis un mois. Si le service client avait fait son travail lors de mon premier mail, au lieu de me demander d'attendre, je n'aurais sans doute pas du attendre près de 2 mois pour les recevoir. Et lorsque j'ose demander s'ils ont pris contact avec la société de livraison, comme en indique la procédure sur leur propre lien track&trace, on me répond "Nous n'avons pas d'autres choix que d'attendre que les douanes fassent leur travail. Nous avons l'habitude, cela peut prendre du temps.". Il est évident qu'il manquait un document, puisque le colis est resté bloqué tout ce temps. Mais il semble que le service clientèle est partisan de la loi du moindre effort. Il a fallut que je menace de passer via ma compagnie de carte de crédit pour qu'elle effectue un remboursement des produits. Et là, par magie, le colis a été débloqué de la douane, après 8 semaines d'attente. En résumé, publicité mensongère, prix gonflés pour faire un maximum de profit sur des produits de qualité d'usine à la chaine, pas de suivi client, à moins de menaces. Fuyez cette marque, il existe de bien meilleurs sites qui travaillent avec de vrais artisans, et avec un réel service clientèle.