Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
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Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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E
Emma
US
Qualité déplorable
Qualité déplorable compte tenu du prix élevé. Production bon marché, notice en chinois, paquets balancés par dessus le portail sous la pluie. La suspension (549€) nécessite un montage des pièces plastiques sur une armature en métal. Impossible à monter, les petites vis fournies ne s’emboîtent pas bien, on voit les vis et une partie de l’armature, l’effet final est déplorable et absolument pas conforme au visuel du site. Par ailleurs la nécessité du montage n’est pas spécifiée sur le site. Le matériau spécifié est métal, alors que les pièces sont en plastique. Bref un désastre. La lampe de bureau est abîmée à sa base. Seul point positif: Emilie du service client est très aimable et réactive. Espérons que j’arrive à me faire rembourser…
Date of experience: February 21, 2024
MN
Marion N
US
Service client top!!!
J’ai acheté 2 appliques murales malheureusement il y a eu une erreur de couleur à la livraison. Le service client a été d’une réactivité incroyable, notre contact : Emilie a été super efficace pour nous trouver une solution rapide et une proposition commerciale pour pallier au désagrément. J’avoue avoir été agréablement surprise, car la plupart des sites marchand ont des services client inexistant, lumeers c’est l’inverse, on se sent accompagné et prit au sérieux. Le bonheur!!
Date of experience: February 16, 2024
FF
SAV AU TOP
J avais lu les avis et ils n étaient pas toujours très bons, j ai donc pris le risque de commander ( pour 450€). J ai donc commandé 3 appliques, l un d entre eux est arrivé rayé, et le SAV a été super. Réponse très rapide à chaque fois, et le nécessaire a eté fait. Il est vrai que les délais de livraisons sont un peu long, mais cela était bien précisé lors de la commande, j étais au courant. Il ne reste plus qu à voir dans le temps si la qualité est au rdv pour ce prix très élevé, mais en tout cas le SAV a vraiment été réactif.Merci
Date of experience: January 8, 2024
Ld
Louis dH
US
Entreprise à éviter absolument
Entreprise à éviter absolument. Commande d'un lampadaire avec abat-jour le 23 novembre 2023 (322,15EUR). Livraison 1 mois plus tard, En fait de livraison, le paquet a été lancé par dessus le portail et laissé sous la pluie battante! Au déballage, abat-jour troué, télécommande sans pile, avec instructions et icônes uniquement en chinois, interrupteur à mains, mais installé au sol. Bref, un produit non conforme. Introduction d'une réclamation sans réponse rapide. Donc achat d'un autre abat-jour dans le commerce. A présent, proposition d'une indemnisation minable de 50 EUR, sans solution pour la télécommande et proposition d'utiliser l'interrupteur (à mains, mais situé au sol) par l'utilisatrice de 92 ans, sans expliquer comment faire fonctionner la variation d'intensité ou de température de la lumière avec un interrupteur on-off.
Date of experience: January 3, 2024
df
Délais de livraisons incompréhensibles…
Délais de livraisons incompréhensibles et rapport qualité prix plutôt faible. Tout vient de Chine bien sûr. Mais les prix sont bien européens.. Et surtout rien à voir avec le Black Friday.. Commande passée début novembre.. Donc leur réponse n est qu enfumage..
Date of experience: December 27, 2023
CS
Achat catastrophique
Tout le processus d'achat sur ce site a été vraiment catastrophique du début jusqu'à la fin. Je préviens les éventuels acheteurs de ne pas prendre en considération surtout la publicité proposée sur le site, car elle est tout simplement mensongère. Livraison très, très longue plus de 6 semaines, et surtout le produit payé plus 260€ est de très mauvaise qualité. Site de vente à vraiment éviter.
Date of experience: December 24, 2023
W
Witenius
US
Commande jamais livrée
Bonjour, Notre commande no 20593 est annoncée comme livrée sur les mails et sites de suivi alors que nous n’avons rien reçu. Évidemment nous avons demandé à tous les voisins de notre rue, nous étions la toute la semaine de la date de passage annoncée et pourtant rien. Nous avons envoyé plusieurs mails au service client sans aucune réponse… dommage de devoir en arriver à ces messages pour essayer d’avoir un retour de cette entreprise. Pour l’instant cela semble confirmer plusieurs retours client d’éviter ce site mais je changerai mon avis si j’obtiens enfin une solution à mon problème.
Date of experience: December 19, 2023
H
Hervé
US
À éviter absolument !
Site de dropshipping d'articles chinois très bas de gamme, revendus avec une énorme marge. J'ai acheté des luminaires à 180 € qui ne valaient même pas 10 € l'unité. Qualité extrêmement médiocre des produits. Heureusement, j'ai été remboursé rapidement, mais grosse perte de temps et les frais d'envoi qui restent à ma charge. À éviter absolument !
Date of experience: December 17, 2023
C
COEL
US
Articles bas de gamme livrés de Chine!!
J'aurais dû lire ces avis avant d'acheter! Site à fuir: produits bas de gamme fabriqués et livrés de Chine avec petite notice illisible en chinois! Prix de 2 luminaires € 394...j'étais choqué par la mauvaise qualité des 2 articles qui ne valaient pas un quart du prix payé! J'ai contacté le service clients pour un retour, je dois dire qu'ils ont été reactifs et polis, de mon côté j'ai pris toutes les précautions: photos de toutes les phases du retour, j'ai mentionné la possibiltié d'ouvrir un litige sur PayPal, et aussi le fait que j'habite à 20 minutes de l'adresse indiquée pour le retour. Bref j'ai été remboursée le jour de reception de mes colissimo qui m'ont couté €30, j'estime avoir eu de la chance de m'en être sortie comme ça...
Date of experience: December 16, 2023
G
Excellent suivi du service après vente
Excellent suivi du service après vente, après une première réception où il y avait une pièce manquante, un nouveau luminaire m’a été envoyé. Malheureusement il est arrivé cassé, donc, sans aucun problème, le service après vente m’en a renvoyé un second dans des délais rapides. Le suivi a été fait tout au long de la procédure par Emilie qui a été parfaite! Merci
Date of experience: December 14, 2023
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