Localiza Rent a Car Reviews

Locação excelente, veículo bom, atendimento dos funcionários excelentes, mas temos alguns questionamentos. Contratamos o serviço de limpeza, mas a depender da forma que iríamos entregar, seria cobrado mais R$ 160,00 para limpeza, afinal, se contratamos esse serviço, não deveríamos ter que nos preocupar com isso na entrega, e além do mais pegamos um carro com vidros engordurados que dificultava a visibilidade na estrada. Outros questionamentos são os valores de calção e a franquia, que não estavam claros na reserva, nem foi informado pelo atendente quando ligamos.

No atendimento o carro muito bom recomendo .

Adoro a Localiza, empresa séria e com bons veículos, entretanto 2 coisas me incomodam demais: 1) a cobrança de taxa de lavagem em separado da locação, acho um absurdo! Deveria ser proibido esse tipo de cobrança, essa taxa deveria estar inclusa na locação e 2) a locadora praticamente te obriga a contratar o seguro deles. Se você optar pelo seguro do cartão de crédito, eles fazem uma retenção de caução de R$18.000 no cartão de crédito, contra uma de R$ 2.000,00 caso seja contratado o seguro da locadora. Tenho o benefício de utilizar o seguro do cartão de crédito mas o valor abusivo da caução impossibilita, o que não me dá direito de escolha, acho isso muito abusivo.

Minha experiência com a Localiza foi extremamente frustrante. Fiz a reserva do carro com mais de um mês de antecedência, e no dia da retirada o veículo simplesmente não estava disponível. A atendente demonstrou total falta de interesse em resolver o problema e chegou a me dizer que eu poderia ir embora, pois não havia nada que ela pudesse fazer. Quando finalmente consegui um carro, o veículo estava em péssimas condições, com infiltração de água, defeito no vidro e problemas para ligar. Em uma das ocasiões, fiquei mais de 30 minutos tentando fazer o carro pegar, em um local afastado, o que me gerou risco e grande estresse. Além da falta de preparo da equipe, a falta de cuidado com a manutenção da frota comprometeu totalmente minha confiança na empresa. Sinto que não houve nenhum tipo de respeito com o cliente, nem preocupação com segurança.

Esquecemos um objeto no veiculo, entramos em contato com a central, eles nos retornaram e disseram que foi localizado e deveríamos fazer alguns procedimento para retirar.......fizemos e chagando la o pessoal da loja disse não tinha objeto no veiculo que não foi encontrado ( uma nécessaire com alto valor de pertences dentro ) Isso não esta correto, precisamos que a localiza resolva essa questão.

atendimento presencial ou virtual muito ativos, satisfação plena do cliente.

Ótimo atendimento Praticidade na retirada do veículo e na entrega também Veículo em ótima condição de uso

Desde o atendimento pelo telefone a entrega do veículo, todos foram solicitos Neto de uma gentileza extrema. Super indico para alugar seu carro. Pequei um carro zero.

Mi experiencia en Localiza de Medellin ,Colombia , aeropuerto ha sido muy buena, agradable ,todo el equipo muy bien , buena atención y en especial a Wilmer , muy atento,agradezco mucho su colaboración y ayuda ,siempre atento. Gracias!!!

Venho novamente expor minha decepção, pois a resposta da Localiza ao meu problema foi a mesma para todas as outras avaliações negativas expostas nesse site: "envie um e-mail". Eu já enviei e não obtive nenhum retorno. O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO! (Resposta de Localiza Rent a Car - 24/06/25 Olá, Ana! Obrigada por nos avaliar. Estamos à disposição para conversar melhor sobre a sua experiência através do Localiza Fidelidade. É só enviar a sua avaliação para fidelidade@localiza com o assunto Avaliação Trustpilot, relatando sua experiência e informe o número do seu CPF e telefone com DDD. Seguimos à disposição. 😉) Meu e-mail: Prezados, boa tarde! Seguindo o orientado na resposta à minha avaliação no site TRUSTPILOT, faço novo contato, na esperança de alcançar dessa vez alguém que tenha interesse em resolver. Alugamos um carro na Localiza para aproveitar as férias em família, com duas crianças pequenas, e vivemos uma experiência traumática. O veículo apresentou problema mecânico, resultado de falha na manutenção ou revisão. Isso nos fez perder um dia inteiro das férias, uma diária de hotel e a própria diária do aluguel além do estresse, gastos extras e frustração. Mesmo após contato com a agência e assistência, só tivemos o carro guinchado à tarde e devolvido no fim do dia. Em nenhum momento nos ofereceram outro carro, contrariando a política da própria empresa, que prevê substituição após 4h de espera (como consta no site oficial). A princípio, a devolução dos valores foi aprovada e chegaram a pedir meus dados bancários e informar data prevista para crédito em conta. No entanto, depois alegaram que o pedido foi negado pela filial, com justificativas INVERÍDICAS disseram que o envio do guincho solucionava o problema. Ainda assim, insistem em nos oferecer pontos para uma nova locação, o que é ofensivo diante do transtorno que passamos. Ficamos decepcionados com a falta de respeito e a tentativa de minimizar os prejuízos. Perdemos tempo, dinheiro e a tranquilidade da viagem. Já fizemos diversos contatos e toda resposta que vocês nos enviam só têm a utilidade para marcar como "respondidos" os questionamentos pendentes. É desrespeitoso para uma empresa de nome tão forte usar de dados falsos para justificar a decisão errada, ignorar meus questionamentos e ainda dizer que vão considerar o ocorrido para melhorar o serviço. Estamos fazendo mais esse contato esperando que a Localiza reveja essa decisão com mais cuidado e seriedade.

Não fizeram manutenção no carro. estava sem pastilhas e pneus carecas vergonha

EU ALUGUEI UMA SUV SUPERIOR E ME ENTREGARAM UMA T-CROSS LIGEIRAMENTE SUJA E COM A PASTILHA DE FREIOS TOTALMENTE GASTA, O FREIO FALHOU COMIGO NA ESTRADA, SEM CONTAR O MARCADOR QUE SOLICITAVA TROCA DE OLEO TODO MOMENTO, SÓ MOSTRA QUE A EMPRESA NÃO SE PREOCUPA COM REVISÕES PERIÓDICAS E NÃO SE PREOCUPAM COM A SEGURANÇA DO LOCATÁRIO

Olá, gostaria de parabenizar a Localiza, em especial os funcionários Sena e Igor da agência localiza shopping Itaquera. São muito atenciosos e comprometido.

Quero parabenizar a equipe de Taubaté-SP Pessoal nota 1000 os carros estão sempre limpos e a equipe sempre pronta para atender da melhor forma o cliente.

A gentileza, presteza, bom humor e tudo que tem de boa vontade se encontra nessa equipe da Localiza da Via Tereza Cristina em BH. Atenção a Tatiane, que por 2 vezes me atendeu majestosamente. Obrigado Localiza

Excelência. Sempre começo minha avaliação dessa forma , pq sempre foi está experiência que tenho nas agências, seja na retirada fast ou no balcão , sempre fui respeitado , e sempre muito bem recebido pelos colaboradores, tanto na retirada como na devolução dos carros , eu só tenho a parabenizar a localiza pelo serviço prestado a minha pessoa . Gratidão. Sempre que preciso a localiza está pronta a me atender . Parabéns a empresa e os colaboradores. Serviço de excelência.

O pessoal da Localisa em Sorocaba foram atenciosos e proficcionais para indicar um veiculo para o periodo de meu trabalho

Atendimento rápido, aplicativo fácil de fazer a locação, e todo o pessoal da loja física são ótimos no atendimento

agendei carro para retirar as 12 do dia 20 cheguei às 10 horas o carro já estava disponível atendimento rápido e detalhado foi rápido pra retirar o veículo e mais rápido ainda para devolução muita agilidade dos funcionários para receber o veículo

Minha última experiência com a Localiza, na unidade do Aeroporto de Salvador, foi extremamente frustrante. Recebi veículos com avarias, sujos e com falhas mecânicas. Tentei trocar por duas vezes, enfrentei longas esperas e, mesmo assim, os carros continuavam em condições inadequadas. Após dois dias de uso, devolvi o veículo e encerrei o contrato antecipadamente. Para piorar, o estorno das diárias não utilizadas ainda não foi realizado, mesmo após confirmação no e-mail de encerramento. Isso comprometeu meu limite no cartão e me impediu de alugar em outra locadora. Diante de tantos transtornos, estou buscando alternativas em empresas mais organizadas e comprometidas com a experiência do cliente. Infelizmente, a Localiza demonstrou um padrão muito abaixo do esperado.