Ana Caroline

Jul 2, 2025

FALTA DE COMPROMISSO COM A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Venho novamente expor minha decepção, pois a resposta da Localiza ao meu problema foi a mesma para todas as outras avaliações negativas expostas nesse site: "envie um e-mail". Eu já enviei e não obtive nenhum retorno. O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO! (Resposta de Localiza Rent a Car - 24/06/25 Olá, Ana! Obrigada por nos avaliar. Estamos à disposição para conversar melhor sobre a sua experiência através do Localiza Fidelidade. É só enviar a sua avaliação para fidelidade@localiza com o assunto Avaliação Trustpilot, relatando sua experiência e informe o número do seu CPF e telefone com DDD. Seguimos à disposição. 😉) Meu e-mail: Prezados, boa tarde! Seguindo o orientado na resposta à minha avaliação no site TRUSTPILOT, faço novo contato, na esperança de alcançar dessa vez alguém que tenha interesse em resolver. Alugamos um carro na Localiza para aproveitar as férias em família, com duas crianças pequenas, e vivemos uma experiência traumática. O veículo apresentou problema mecânico, resultado de falha na manutenção ou revisão. Isso nos fez perder um dia inteiro das férias, uma diária de hotel e a própria diária do aluguel além do estresse, gastos extras e frustração. Mesmo após contato com a agência e assistência, só tivemos o carro guinchado à tarde e devolvido no fim do dia. Em nenhum momento nos ofereceram outro carro, contrariando a política da própria empresa, que prevê substituição após 4h de espera (como consta no site oficial). A princípio, a devolução dos valores foi aprovada e chegaram a pedir meus dados bancários e informar data prevista para crédito em conta. No entanto, depois alegaram que o pedido foi negado pela filial, com justificativas INVERÍDICAS disseram que o envio do guincho solucionava o problema. Ainda assim, insistem em nos oferecer pontos para uma nova locação, o que é ofensivo diante do transtorno que passamos. Ficamos decepcionados com a falta de respeito e a tentativa de minimizar os prejuízos. Perdemos tempo, dinheiro e a tranquilidade da viagem. Já fizemos diversos contatos e toda resposta que vocês nos enviam só têm a utilidade para marcar como "respondidos" os questionamentos pendentes. É desrespeitoso para uma empresa de nome tão forte usar de dados falsos para justificar a decisão errada, ignorar meus questionamentos e ainda dizer que vão considerar o ocorrido para melhorar o serviço. Estamos fazendo mais esse contato esperando que a Localiza reveja essa decisão com mais cuidado e seriedade.