Kaplan International Languages reviews & trust report
Kaplan International Languages is a global educational organization that specializes in language training. With a presence in eight countries, the company offers a variety of language courses in English, French, and German. Kaplan provides options ranging from short intensive programs to long-term academic courses, catering to students who seek to improve their language skills abroad.
The company's primary customers include international students and professionals looking to enhance their language proficiency for academic or career advancement. Kaplan International is committed to delivering high-quality education and has a reputation for academic excellence, making it a trusted choice for individuals pursuing language learning experiences overseas.
Kaplan International Languages has a positive customer experience.
Kaplan International Languages receives a mix of feedback from its customers, with a notable 83% expressing positive experiences. Many reviewers highlight the friendly and competent staff, noting their patience and attentiveness, which significantly enhances the learning environment.
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The quality of teaching is frequently praised, with students reporting substantial improvements in their language skills and confidence. However, there are critical concerns regarding course placements and certificate issues, with some students feeling their specific needs were not adequately addressed. Complaints also arise about logistical problems, such as canceled programs and poor communication regarding health concerns. Despite these challenges, the overall sentiment leans positively, reflecting a strong appreciation for the educational experience provided.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
4.3
60
100%
● Low
4.3 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jun 2026.
Last 3 months
4.3
12-month avg
4.3
All-time
4.3
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Apr 26
4.2
11
May 26
4.5
40
Jun 26
3.7
9
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 50 positive reviews
Friendly staff6%
3 mentions
Helpful support4%
2 mentions
“The student service team is extremely friendly and supportive and make you feel welcome at all times”
On “Friendly staff” · May 28, 2026
Top complaintsof 9 negative reviews
Payment issues44%
4 mentions
Charges22%
2 mentions
Customer service22%
2 mentions
“J'ai passé 8 mois avec Kaplan Toronto et mon expérience a été déplorable”
On “Payment issues” · Jun 13, 2026
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Beauty & Well-being.
Overall rating and review count for this company and similar companies
J'ai passé 8 mois avec Kaplan Toronto et mon expérience a été déplorable. Pour un montant de plus de 17 000 dollars canadien (comprenant hébergement et cours à l'école).
À mon arrivée, le transfert aé... See more
One of the worst experiences I have ever had in my life. Although the office constantly asked for communication by email regarding every issue, all of my emails about my health situation were complete... See more
I have signed and paid deposit for the French courses in Nice, France this summer. And even bought the plane tickets.
Having really bad experience with your office in Bogota - educational adviser Dani... See more
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
J'ai passé 8 mois avec Kaplan Toronto et mon expérience a été déplorable. Pour un montant de plus de 17 000 dollars canadien (comprenant hébergement et cours à l'école).
À mon arrivée, le transfert aéroport (150 $ aller simple) a eu environ 3 heures de retard. J'étais mineure, seule, sans anglais, sans aucune prise en charge réelle à l'aéroport, avec des réponses floues du type "5 minutes" pendant des heures.
Concernant la famille d'accueil, j'avais clairement demandé une immersion culturelle, de la sécurité, de l'hygiène, et une prise en compte de mon régime végétarien. La réalité a été très différente : installation directe au sous-sol par une entrée secondaire, chambre sombre et hygiène que j'ai trouvée déplorable (j'en ai fait un malaise en arrivant). Nous étions plusieurs étudiants uniquement français, placés ensemble sans réelle vie de famille.
La nourriture ne correspondait pas du tout à ce qui avait été annoncé : très peu de choix, petit-déjeuner composé surtout de produits style bonbons et beurre de cacahuète et anciens des précédents étudiants, cuisine sale et difficilement utilisable. Le soir, nous mangions seuls en bas avec des assiettes en carton grasses a récupérer dans le micro-onde (seule moment où nous étions autorisés à monter dans la maison, et pour la lessive 1 fois par semaine) sans repas partagé avec la famille. Malgré mes indications, mon régime végétarien n'a pas été respecté. La vie dans cette famille a été HORRIBLE, et j'en passe les détails sur internet, la maison se trouvait a bien plus d'1h30 de transport de l'école, avec 3 transports à prendre par jour en sachant que c'est très onéreux à Toronto.
Le chauffeur insistait aussi sur le fait que le quartier était dangereux et isolé, ce qui a rendu l'arrivée encore plus stressante.
Concernant l'école, le personnel (notamment Brittney, Sadaf et Reyna) était peu aidant, même en cas de problème sérieux alors que j'étais mineure. Elles tenaient des propos déplacés et parfois irrespectueux.
L'organisation des cours était parfois confuse, avec des changements d'horaires possibles chaque semaine si l'option du matin n'était pas payée.
Certains professeurs étaient très bons (notamment en
St W
TOEFL), mais d'autres peu pédagogiques (proposant pratiquement que des Kahoot).
J'ai aussi été ambassadrice: j'effectuais des tâches de rangement, nettoyage et organisation sans rémunération, parfois éloignées de ce qui m'avait été présenté (pratiquer l'anglais). Après deux absences, l'ai été retirée du programme et du groupe WhatsApp.
J'ai également été victime d'incitations à laisser des avis 5 étoiles dans le cadre de concours internes pour
shop
onto port
les étudiants et les ambassadeurs, ce que je trouve problématique. En tant qu'ambassade j'étais censé forcer la main des étudiants a laisser un 5 étoile, un parfait avis, rester derrière eux, prendre leurs numéro étudiant et leur faire espérer une chance de gagner une gift card... (je n'ai pas accepté de le faire). J'ai pu changer de famille d'accueil après environ deux semaines ma conseillère à Paris. La nouvelle famille était plus correcte (dame seule et gentille), mais les conditions générales restaient insuffisantes pour un étudiant, pas d'hygiène, infrastructures non réfléchies pour accueillir des étudiants.
Concernant les transferts, des informations contradictoires m'ont été données (aller-retour vendu mais retour initialement non inclus), et le taxi de retour a encore eu du retard.
Au niveau des niveaux, je suis passée de A1 à C1 via des tests informatiques, mais cela ne reflete pas un niveau réel. Mon passage en C1 a été refusé sur la base d'un professeur remplaçant, alors que mon prof était d'accord, et ce professeur n'était même pas informé. Mon certificat reçu était un faux (niveau, absence de signature), puis corrigé après réclamation de la France. Cela provenant du staff.
Malgré 8 mois sur place, mon anglais était faible, car l'école comporte 80% de francophones, et mon expérience plus que décevante causé par le staff, certains professeurs et les familles d'accueils proposées.
One of the worst experiences I have ever had in my life. Although the office constantly asked for communication by email regarding every issue, all of my emails about my health situation were completely ignored, and my attendance rate was continuously used as a threat against me.
My extension request was also negatively affected because of the negative feedback I gave about the school. At first, my one-month extension request was accepted, and based on that approval I made accommodation plans and paid for my dormitory in advance. However, after sharing my negative experiences and complaints, the school later rejected my extension request. As a result, all the dormitory payments and living expenses I had arranged went to waste, causing me serious financial difficulties.
Even though I sent many emails explaining the situation, the school continued to ignore my concerns. While studying in a foreign country, instead of offering support, the office only focused on threatening me about my attendance. It became very clear that they could not tolerate negative reviews and, because of that, they were unwilling to help me in any way.
In addition, unlike other students, I was not given the exit exam that was normally provided to everyone else. This made me feel that students were being treated unfairly and differently. Unfortunately, it was a five-month course experience where all of my effort felt wasted.
If you are looking for a school abroad that will not support you or take your problems seriously, then I can definitely recommend Kaplan. However, it seems that you are expected to leave only positive feedback, because any negative comments may eventually be used against you.
Even though I already had a B2 level certificate before joining the course, after completing five months of education I was only able to receive a B1 certificate. Honestly, this is unbelievable. I had already earned my B2 certificate five years ago, so receiving a lower-level certificate after five months of study was extremely disappointing.
I would also like to mention that I hope you can eventually replace the old chairs in your garden area with cleaner and newer ones. The broken chairs in our classrooms should also be thrown away as soon as possible. Considering the amount of money students pay, the level of maintenance and care provided by the school is nowhere near acceptable.
Yes, I am making another negative review. I just hope that this time you will not try to threaten me again because of it.
I have signed and paid deposit for the French courses in Nice, France this summer. And even bought the plane tickets.
Having really bad experience with your office in Bogota - educational adviser Daniel Ardila: 1) didn't show up for our schedule web meeting; 2) sending me email on Spanish with instructions, and I don't speak Spanish - I have impression he is totally unprofessional or mocking on me; 3) previously, was communicating with their representative who made a lot of grammar errors, do they speak English at all if they are dealing with USA customers? 4) they don't have any rep in USA, 5) they are not giving exact deadline or steps to do next, they referring you to Student Portal which is unclear and not prompt by itself. Etc,, - they giving impression being unprofessional or fake/fraudulent or maybe both. At this moment I am questioning are they legit or know, feels like I am dealing with scammers or fraudsters.
My time at Kaplan Boston was amazing. The teachers were kind, patient, and encouraged me to do my best every day. I improved my English a lot, especially my confidence in speaking. The staff were always helpful, and I met wonderful people from different cultures. Thank you for making my experience in Boston enjoyable and memorable. I highly recommend Kaplan to future students. ⭐⭐⭐⭐⭐
Complaint Regarding Certificate and Course Placement
From the beginning, I was very clear about my concerns and how important it was for me to obtain an English Business certificate. Despite this, I was placed in a class that was not appropriate for my objectives.
If the certificate I receive only states that I completed a general English course, then I already have a certificate for that. In that case, I have effectively spent £2,700 without gaining the qualification I specifically enrolled for.
This is very frustrating, as I made my expectations clear from the outset. What is most disappointing is that I even discussed this issue with the person in charge, who assured me that I would receive the Business English certificate.
I do not understand why I would want another general English certificate when I already have one. Had I known this would be the outcome, I would not have enrolled in the course.
I feel misled and am very unhappy with the service provided. I would appreciate an explanation and a resolution to this matter as soon as possible.
PELIGRO!!!! NO CONTRATES A KAPLAN. SE HA VENDIDO Y TE CANCELAN EL PROGRAMA YA CON LOS TICKETS DE VUELO COMPRADO
En febrero 2026 adquiri un summer camp para mi hija en Kaplan Los Angeles / Irvine. Nunca me enviaron las credenciales. He adquirido los vuelos, los hoteles, rentado un auto, etc....En Abril me informan que Kaplan habia sido vendido a otra empresa INSPIRIT pero que no me tenia que preocupar. Sin embargo noté que en la web de Kaplan ya no aparecia mas el programa que habia adquirido. El ejecutivo comercial Angel VELEZ me informa que estaba todo vendido y no habian mas cupos, Por eso lo habian retirado de la web pero que no me preocupara que estaba todo en orden lo mío. Fin de Mayo la asesora para latinoamerica ANDREA RODRIGUEZ me solicita le envíe mis tickets aereos y que complete el portal para lo cual le recuerdo que hace 4 meses casi que reclamo las credenciales y no me las envían. Me responde mi correo cualquier cosa menos lo que le consulto. Por wapp me responde a los dos dias y lo que tiene ganas de responder. Dado que no logro tener una comunicacion coherente con esta mujer, vuelvo a contactar a mi ejecutivo Angel Velez y me informa alli que KAPLAN cerro el camp de Irvine, pero a la fecha aun nadie de KAPLAN me ha informado fehacientemente el motivo del cierre ni que van a hacer al respecto ni cuando/como harán la devolución del dinero. He enviado reiterados mails y nadie responde. El wapp no lo responden tampoco. Es como si se esfumaron de la faz de la tierra. El dinero en realidad es lo de menos, lo peor es que ni les interesa el ser humano, juegan con los sentimientos de la gente, con los sueños de niños que estaban ilusionados con una experiencia en el extranjero desde hace 6 meses. MUCHO CUIDAD SI CONTRATAN A KAPLAN. SUGIERO NO HACERLO HASTA QUE LA NUEVA EMPRESA QUE LOS ADQUIRIO DEMUESTRE ESTAR A LA ALTURA DE LAS CIRCUNSTANCIAS Y NO SEA SOLO UNA EMPRESA FINANCIERA SINO DE LENGUAGE/ACADEMICO.
J’ai passé 4 semaines merveilleuses à Toronto avec Kaplan et ce fut l’une des plus belles expérience que j’ai pu vivre. J’ai été logée en famille d’accueil et tout s’est très bien passé pour moi. J’ai beaucoup aimé l’école, les cours ainsi que ma professeure, qui était super. En seulement un mois, j’ai beaucoup appris. Les activités proposées par l’école sont très bien et permettent de découvrir la ville tout en rencontrant d’autres étudiants.
J’ai également eu la chance d’être très bien accompagnée avant mon départ et pendant mon séjour. Dès que j’avais une question, Chloé était là pour m’aider et me répondre rapidement.
Je recommande vraiment Toronto, autant pour cette ville à taille humaine mais impressionnante, que pour l’école Kaplan et la qualité de l’expérience proposée.
Nous sommes actuellement en séjour à Toronto et souhaitions déjà partager un premier retour très positif sur notre expérience avec l'antenne de Paris.
Nous tenons particulièrement à remercier Chloé pour son accompagnement lors de notre projet. Elle a toujours fait preuve de beaucoup de patience, de disponibilité et de bienveillance, malgré nos nombreuses questions et les différentes démarches administratives liées notamment à la convention de mon compagnon avec son école.
Chaque demande a été traitée avec sérieux et réactivité, ce qui nous a permis d'aborder ce séjour avec davantage de sérénité. Son professionnalisme et sa gentillesse ont été très appréciés.
Même si notre séjour n'est pas encore terminé, nous souhaitions déjà souligner la qualité de son accompagnement et la remercier pour son aide précieuse.
Great way to explore Edinburgh and meet interesting people
The school is in a beautiful building in the city centre of Edinburgh. Good for sightseeing around the city and easy to get there with public transport. The student service team is extremely friendly and supportive and make you feel welcome at all times. Also the teachers are doing a great job and make the lessons fun and interactive. Really great experience and totally recommend going to Kaplan.
Je suis tomber sur le conseiller Jonathan qui a répondu à toutes mes questions le conseiller avec qui j'étais extrêmement agréable prenait le temps de bien m'expliquer donc rien a dire ! Hâte de commencer l'expérience
Une organisation et un accompagnement parfaits depuis Paris (merci à Chloé Quintin pour sa réactivité et son efficacité souriantes). L'école à Londres, idéalement située à quelques mètres du British Museum, est agréable et bien équipée. Des enseignants hyper impliqués (huge thank you à Claire Kurosawa et à Andie Cropper). Echanges stimulants avec les autres élèves de toutes nationalités. Une vraie Tour de Babel.
L'hébergement - j'avais choisi la résidence IQ Shoreditch - m'a permis de rester au coeur de Londres.
Les cours génial ! Professeur motivant
Le logement en Homestay pas adapté pour des personnes ayant l'habitude de manger des fruits et des légumes.
Les sorties le soir, pas facile a gérer.
Prochaine fois, cours uniquement.
Air BNB pour le logement.
6 semaines à Bournemouth
Point positif :
- Host family ( satisfaite de la maison et de la localisation + host family friendly et force de proposition sur les lieux à aller découvrir)
- Ecole et personnel (très à l'écoute, supportive, services mises en place pour nous permettre travailler notre anglais en dehors des cours, activités proposées chaque semaine qui nous permettent de rencontrer de nouvelles personnes + locaux propres)
Merci à Kaplan et à son personnel, mention spéciale à Chloe Quintin pour son accompagnement et sa réactivité.
Point à améliorer :
Rafraîchissement des locaux, pour qu'ils soient plus lumineux (pour les salles).
L'équipement informatique.
Kaplan International Languages is a global educational organization that specializes in language training. With a presence in eight countries, the company offers a variety of language courses in English, French, and German. Kaplan provides options ranging from short intensive programs to long-term academic courses, catering to students who seek to improve their language skills abroad.
The company's primary customers include international students and professionals looking to enhance their language proficiency for academic or career advancement. Kaplan International is committed to delivering high-quality education and has a reputation for academic excellence, making it a trusted choice for individuals pursuing language learning experiences overseas.
