Freedom Internet Reviews

Bijna een half jaar geleden overgestapt naar freedom internet, maar raad het zeer af. Je krijgt ze niet te pakken bij storingen. Ook als je zelfs meer producten wil afnemen wordt je telefonisch slecht geholpen, dus verkopen willen ze ook niet. Heb zelfs al bericht gestuurd dat ik het contract wil beëindigen en dat is nu ook 2 weken geleden en nog geen antwoord. We zitten nu in juli.

Inmiddels een paar jaar klant en ik stap nooit meer over na al het gedoe bij andere provider! Altijd top geholpen!!

We zijn overgestapt van ziggo naar feeedom omdat glasvezel het moest zijn, nou ik heb nog nooit zoveel onderbrekingen gehad in het beeld als nu.Ook de bedenk tijd van 14 dagen gaat al in bij aanvraag via de mail, bij ons heeft de modem en de TV ontvanger een week in de doos gezeten en pas in de laatste 3 dagen van de 14 dagen kregen we signaal op de modem. Na aansluiting meteen gedoe , precies in het weekend helaas was de klantenservice is alleen bereikbaar tijdens kantooruren en niet in het weekend. De maandag er na gebeld en werd mij verteld dat mijn bedenk tijd verstreken was en dat ik 3 opties had het afkopen , het uitzitten of tv bij een andere provider nemen. Naar herhaaldelijk mails gestuurd te hebben kreeg ik steeds 2 weken later pas reactie,ook een ingeplande bel afspraak konden ze niet nakomen. Ik kan niet wachten tot het jaar voorbij is om weer over te stappen.

Ik gebruik nu al meer dan een jaar Freedom Internet en ben over het algemeen redelijk tevreden met de dienstverlening. De verbinding is meestal stabiel, snel en voldoet aan mijn verwachtingen. Maar zodra je een probleem hebt, begint de frustratie. Onlangs had ik een storing en besloot ik de helpdesk te bellen. Er waren acht wachtenden voor me. Geen probleem, dacht ik, maar pas na 2 uur en 15 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Als je in ruim twee uur tijd slechts acht klanten kunt helpen, dan lijkt het erop dat de helpdesk uit maar één medewerker bestaat — iemand die waarschijnlijk ook nog eens uitgebreid de tijd neemt voor elk gesprek. Dat is gewoon niet houdbaar voor een landelijke internetprovider. Dit moet echt beter, Freedom. De storing bleek uiteindelijk veroorzaakt te zijn door een kabelbreuk in de buurt. Ik ben zelf naar buiten gelopen en sprak een KPN-monteur aan die net uit zijn bus stapte. Hij bevestigde dat er bij graafwerkzaamheden een kabel was geraakt — de hele wijk zat zonder internet, en er stond ook daadwerkelijk een graafmachine. Later werd ik nog netjes teruggebeld door de medewerker van Freedom, die bevestigde dat het inderdaad om een storing bij KPN ging. Dat vond ik dan wel weer keurig — goede opvolging. Eerlijk gezegd heb ik medelijden met die helpdeskmedewerker. Hij deed zijn best, maar het lijkt erop dat hij alles in zijn eentje moet doen. Dat is voor hem niet houdbaar, en voor klanten bijzonder frustrerend. Freedom: jullie product is prima, maar de klantenservice moet echt structureel beter. Maar 8 mensen helpen in meer dan twee uur kan echt niet. Als jullie willen doorgroeien als provider, dan is dit dé plek om te investeren.

Ik koos voor Freedom Internet met name vanwege hun claim dat je je eigen apparatuur (zoals een modem/router) kunt gebruiken. Dit leek me ideaal en gaf een gevoel van vrijheid, passend bij hun naam. Om zeker te zijn, heb ik deze mogelijkheid zelfs nog expliciet per mail bij Freedom nagevraagd, en ze bevestigden dat dit inderdaad mogelijk was. Echter, toen de verbinding eenmaal actief werd, bleek mijn eigen apparatuur – ondanks de eerdere bevestiging – niet te werken met hun netwerk. Gevolg was dat ik dagenlang zonder internet zat. Wat vooral frustreert, is het gebrek aan tegemoetkoming vanuit Freedom. Ondanks dat het probleem mede voortkwam uit een belofte die in de praktijk niet werkte zoals gecommuniceerd, en ik hierdoor dagen offline was, boden ze geen alternatieve oplossing of compensatie voor het ongemak. De enige "oplossing" die aangedragen werd, was om alsnog hun dure FritzBox aan te schaffen. Na vooraf bevestigd te hebben dat het gebruik van eigen apparatuur geen probleem zou zijn, voelt het wrang om dagen zonder internet te zitten en uiteindelijk alsnog gedwongen te worden hun prijzige hardware af te nemen om de verbinding überhaupt werkend te krijgen. Kortom, mijn ervaring met Freedom Internet was ruk. De praktijk week af van de gemaakte beloftes over eigen apparatuur, en de service/coulance bij de daaruit voortkomende problemen liet flink te wensen over. Als je van plan bent je eigen modem/router te gebruiken, wees dan zeer kritisch en voorzichtig.

Klantenservice via de telefoon is vrijwel onbereikbaar, al een half uur “u bent wachtende nummer 4”. Op een simpele vraag via de mail krijg je geen antwoord. Om moedeloos van te worden.

Had verbinding problemen, Freedom gebeld, na wat zoekwerk bij expert uitgekomen, die wat analyses uitvoerde. De volgende dag nieuwe modem in huis en alles werkte weer goed. Super tevreden.

I had the old single modem for over 3 years and never a problem,got there new and improved hitron modem and eero.Its a piece of shit and have to reset it every half hour to used internet.Really good inprovement.Going to switch to shaw.

Ik heb een abonnement afgesloten bij Freedom Internet, waarbij ik expliciet heb aangegeven dat zij mijn oude internetabonnement bij Odido mochten opzeggen. Dat hebben ze gedaan, maar later bleek dat ze de afgesproken aanmelddatum niet konden waarmaken. Gevolg: ik zat twee weken zonder internet. Aangezien ik vanuit huis werk en online les geef, was dit een serieus probleem. In plaats van me te helpen of een oplossing te bieden, kreeg ik te horen dat er niets mogelijk was. Ik heb toen aangegeven dat ik in elk geval een compensatie verwachtte voor de periode zonder internet. Er werd beloofd dat ik daarover teruggebeld zou worden, maar weken later heb ik zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik doodleuk te horen dat ik "al geïnformeerd was" dat ik geen vergoeding zou krijgen — terwijl ik daar nooit iets over heb gehoord. De communicatie is slecht, de verantwoordelijkheid wordt niet genomen, en je moet als klant overal zelf achteraan. Dit is helaas niet de service die je verwacht van een partij die zichzelf profileert als klantgericht en betrouwbaar. Erg teleurstellend.

Ik ben overgestapt van ziggo naar Freedom. De migratie liep vanuit freedom prima. Jammer genoeg liet de netwerkbeheerder het afweten door onjuiste/gebrekkige patch te leveren. Freedom heeft alles op alles gezet om de storing te verhelpen. Het product internet is snel en stabiel. Met de fritzbox veel mogelijkheden. Ik ben tevreden

No clue how they ever can be chosen as best provider! Bad service, bad products. They don’t solve issues and they don’t take responsibility for their caused issues. Don’t buy !!!

Tv kijken via Freedom is hopeloos. Elke dag sneeuwbeeld, hakkelend beeld, of bevroren beeld. De hele boel resetten wil soms wel eens werken. Dit alles gemeld jij Freedom naar geen reactie ontvangen. Tv kijken via Canalplus sowieso beperkt. Spijt...spijt...spijt.Binnenkort terug naar Ziggo.

I had enough of Telus so I needed an option. Primarily, I was fighting for years to get more than 80MB/s in one bedroom even as they kept selling me on Fiber and 1.5GB/s and I was now at $250/mth after promotions. They offered to lower my rate if I bought their home security service. They offered $69/mth and a $200 credit to stay. They couldn't pay me to stay. I have been a very happy and loyal Freedom customer since 2013 (Wind then) for many reasons so I was happy to hear they offered service in my area. I asked for the 1GB/s cost and after analyzing my needs recommend the 75MB/s service for $50. They were down-selling me! Imagine that!! Honesty. With two teenage sons I didn't want to risk it and signed up for the 1GB/s because it was half the price of what I was paying with Telus. I signed up. The modem and eero router were sent. A very easy install to the cable outlet. I added a second eero router. The stable and consistent speed? 700MB/s in the main room and 400MB/s in the farthest room at peak times. MUCH better than fiber and 1.5GB/s. DON'T BUY INTO THE TELUS CRAP!! I am so grateful for this service. It's $79/mth and guaranteed never to go up (no 24 mth promo cost and equipment rentals). AWESOME!!! Go with Freedom Home Internet (and no, I do not work for them because this does sound liek an inside endorsement).

Ik ben klant bij Freedom Internet en had recent te maken met een onverwacht probleem: mijn internetverbinding viel volledig weg, en er kwam geen signaal binnen vanuit het centrale netwerk. In eerste instantie was het onduidelijk waar het probleem lag, en dat zorgde voor enige frustratie. Wat ik wél positief vond, is dat Freedom Internet zich direct bezighield met het zoeken naar een oplossing. Na een paar dagen bleek dat de oorzaak lag bij de netwerkbeheerder, die ons huis per ongeluk had ontsloten van het netwerk bij het aansluiten van nieuwe woningen. Dit was buiten de invloedsfeer van Freedom Internet, maar ze hebben zich toch hard ingezet om het probleem op te lossen. Uiteindelijk werd ik persoonlijk gebeld door de klantenservice, die me stap voor stap begeleidde naar een oplossing. Ze boden oprechte excuses aan voor de vertraging en legden uit dat de netwerkbeheerder traag reageerde en niet direct handelde. Ondanks dat het buiten hun macht lag, hielden ze me op de hoogte en deden ze hun best om de verbinding zo snel mogelijk te herstellen. Wat ik waardeer aan Freedom Internet: Persoonlijke en vriendelijke service – ik werd gebeld en goed begeleid. Transparantie – ze legden goed uit waar het probleem lag en hielden contact. Snelle en stabiele verbinding – zodra het probleem was opgelost, werkte alles perfect. Een betrouwbare provider die betrokken is bij zijn klanten. Ondanks het onverwachte probleem, heeft Freedom Internet laten zien dat ze service en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan. Ik ben blij dat ik hier klant ben!

Uitstekende verbinding, goede prijs en voor die ene keer dat ik de helpdesk nodig had: een mens aan de telefoon! Hier dus een tevreden klant - vanaf het eerste begin.

Slechte klantenservice en slecht tvkastje. Al sinds dag 1 is mijn tvkastje al slecht en dat wordt afgedaan met storing door omringende apparaten. Slaat nergens op. Daarnaast een klantenservice die alleen doordeweeks overdag bereikbaar is. Eigenlijk heb je er niets aan. Kijk liever voor een betere aanbieder en begin hier niet aan.

Wat een bedrijf nog nooit zo negatief geweest. Niks is goed en je wordt gewoon niet geholpen. De klantenservies is niet bereikbaar. gewoon een ... bedrijf.

op 19 december jl. zouden wij aangesloten worden echter tot op heden 23 december nog steeds niets. Geen internet geen tv, als je met ze belt is het al een kunst op zich om ze aan de lijn te krijgen, wachttijd ca. 1,5 uur te gek voor woorden. Freedom neemt zijn verantwoordelijkheid niet en wijst steeds naar een ander. Heel veel spijt van onze overstap.

Bij deze firma kan je rustig 50 minuten lang horen "U bent de eerste wachtende, dank u voor uw geduld" In die tijd wordt er minstens 1x per minuut afgewisseld tussen irritante wachtmuziek en een beltoon waardoor je steeds denkt dat je iemand aan de lijn gaat krijgen, maar nee dus. Als je nou echt heeeel veeel doorzettingsvermogen hebt krijg je uiteindelijk wel iemand aan de lijn, maar die weet vervolgens zo weinig dat je daar ook niet echt verder mee komt. Hoeveel helpdeskmedewerkers zijn daar online als ik zo lang eerste wachtende kan zijn? En dan is Freedom ook nog bepaald niet de goedkoopste, wat ik prima vind als ik dat dan terug zie in de service. Dus: Hallo Directie van Freedom! Hier dus heel snel wat aan gaan doen, anders kan je de tent sluiten. Bel zelf eens de helpdesk met een lastig probleem, dan weet je wat ik bedoel.

Ben erg tevreden over de service van Freedom, ben al vanaf het begin bij Freedom en sinds een jaartje op glasvezel. Dat ging verre van soepel maar dat lag niet aan Freedom. Freedom heeft alles gedaan om het werkend te krijgen. Nu al langere tijd een stabiele sneller verbinding.