Freedom Internet
View company profile →
Bait and switch
Ik koos voor Freedom Internet met name vanwege hun claim dat je je eigen apparatuur (zoals een modem/router) kunt gebruiken. Dit leek me ideaal en gaf een gevoel van vrijheid, passend bij hun naam. Om zeker te zijn, heb ik deze mogelijkheid zelfs nog expliciet per mail bij Freedom nagevraagd, en ze bevestigden dat dit inderdaad mogelijk was. Echter, toen de verbinding eenmaal actief werd, bleek mijn eigen apparatuur – ondanks de eerdere bevestiging – niet te werken met hun netwerk. Gevolg was dat ik dagenlang zonder internet zat. Wat vooral frustreert, is het gebrek aan tegemoetkoming vanuit Freedom. Ondanks dat het probleem mede voortkwam uit een belofte die in de praktijk niet werkte zoals gecommuniceerd, en ik hierdoor dagen offline was, boden ze geen alternatieve oplossing of compensatie voor het ongemak. De enige "oplossing" die aangedragen werd, was om alsnog hun dure FritzBox aan te schaffen. Na vooraf bevestigd te hebben dat het gebruik van eigen apparatuur geen probleem zou zijn, voelt het wrang om dagen zonder internet te zitten en uiteindelijk alsnog gedwongen te worden hun prijzige hardware af te nemen om de verbinding überhaupt werkend te krijgen. Kortom, mijn ervaring met Freedom Internet was ruk. De praktijk week af van de gemaakte beloftes over eigen apparatuur, en de service/coulance bij de daaruit voortkomende problemen liet flink te wensen over. Als je van plan bent je eigen modem/router te gebruiken, wees dan zeer kritisch en voorzichtig.