Chief Savage

Mar 10, 2025

Goede service en uiteindelijk een sterke oplossing

Ik ben klant bij Freedom Internet en had recent te maken met een onverwacht probleem: mijn internetverbinding viel volledig weg, en er kwam geen signaal binnen vanuit het centrale netwerk. In eerste instantie was het onduidelijk waar het probleem lag, en dat zorgde voor enige frustratie. Wat ik wél positief vond, is dat Freedom Internet zich direct bezighield met het zoeken naar een oplossing. Na een paar dagen bleek dat de oorzaak lag bij de netwerkbeheerder, die ons huis per ongeluk had ontsloten van het netwerk bij het aansluiten van nieuwe woningen. Dit was buiten de invloedsfeer van Freedom Internet, maar ze hebben zich toch hard ingezet om het probleem op te lossen. Uiteindelijk werd ik persoonlijk gebeld door de klantenservice, die me stap voor stap begeleidde naar een oplossing. Ze boden oprechte excuses aan voor de vertraging en legden uit dat de netwerkbeheerder traag reageerde en niet direct handelde. Ondanks dat het buiten hun macht lag, hielden ze me op de hoogte en deden ze hun best om de verbinding zo snel mogelijk te herstellen. Wat ik waardeer aan Freedom Internet: Persoonlijke en vriendelijke service – ik werd gebeld en goed begeleid. Transparantie – ze legden goed uit waar het probleem lag en hielden contact. Snelle en stabiele verbinding – zodra het probleem was opgelost, werkte alles perfect. Een betrouwbare provider die betrokken is bij zijn klanten. Ondanks het onverwachte probleem, heeft Freedom Internet laten zien dat ze service en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan. Ik ben blij dat ik hier klant ben!