Elwyn

Apr 22, 2025

teleurstellende service en geen compensatie bij fout aan hun kant

Ik heb een abonnement afgesloten bij Freedom Internet, waarbij ik expliciet heb aangegeven dat zij mijn oude internetabonnement bij Odido mochten opzeggen. Dat hebben ze gedaan, maar later bleek dat ze de afgesproken aanmelddatum niet konden waarmaken. Gevolg: ik zat twee weken zonder internet. Aangezien ik vanuit huis werk en online les geef, was dit een serieus probleem. In plaats van me te helpen of een oplossing te bieden, kreeg ik te horen dat er niets mogelijk was. Ik heb toen aangegeven dat ik in elk geval een compensatie verwachtte voor de periode zonder internet. Er werd beloofd dat ik daarover teruggebeld zou worden, maar weken later heb ik zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik doodleuk te horen dat ik "al geïnformeerd was" dat ik geen vergoeding zou krijgen — terwijl ik daar nooit iets over heb gehoord. De communicatie is slecht, de verantwoordelijkheid wordt niet genomen, en je moet als klant overal zelf achteraan. Dit is helaas niet de service die je verwacht van een partij die zichzelf profileert als klantgericht en betrouwbaar. Erg teleurstellend.