Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 761 - 770 of 996 reviews
A
Alea
US
Vannes société d amateurs et non fiables
Amateurs et non fiables. 2 rdv programmés et confirmés par mail non honorés. Service peu professionnel pour ENGIE vannes. Les clients doivent être à leur disposition à domicile. On n a pas le droit de travailler et de choisir son jour de rdv . Ils l impose et si on n est pas dispo on se reprends 2 mois de délai. Bien entendu il a fallu payer d avance …aucun respect du client Et une belle réponse qui ne sert à rien . J ai payé et ne peut pas annuler mon contrat ni me faire rembourser !!!! Et pas de visite réalisée
Date of experience: October 25, 2024
hf
Engie propose des contrats d entretien…
Engie propose des contrats d entretien aux sociétés de hlm. C'est un service très apprécié par le locataire qui en bénéficie. Le technicien vérifie la chaudière à gaz et le bon fonctionnement des radiateurs et du thermostat. C'est un service et une sécurité appréciables et c'est compris dans le contrat de location. J'ai pû poser des questions sur le fonctionnement et signaler une petite fuite sur un de mes radiateurs à un technicien.
Date of experience: October 23, 2024
BJ
Service client deplorable
Service client deplorable 12 jours pour approvisionner les pièces c est long mais aucun appel pour un rdv d intervention car on a raté l appel du service technique depuis 3 jours et pour seule reponse du service client : restez a côté de votre téléphone....désolé de travailler aussi .... Ce n est pas serieux ....
Date of experience: October 23, 2024
MF
Souhaitant souscrire un contrat de…
Souhaitant souscrire un contrat de maintenance de ma climatisation J'ai contacté engie home service. Je suis tombé sur un call center à l'étranger incapable de prendre en compte convenablement ma demande. Je précise être pourtant déjà client de l'entreprise ! Le premier échange infructueux se conclut par le fait que le conseiller doit me rappeler dans 5min. 1 heure après pas d'appel. J'ai renouvelé mon appel et même conclusion je vous rappelle mais dans les faits rien.cela c'est reproduit encore 3 fois. A chaque fois un interlocuteur différent avec lequel il est très difficile de se comprendre. Depuis j j'attends l'appel de la base locale pour finaliser le contrat. C'est un échec total et une belle illustration d'une delocalisation ratée.
Date of experience: October 23, 2024
G
Gilles
US
À fuir
Client depuis 20 ans, j'ai toujours été parfaitement satisfait des interventions, technicien compétent et agréable. Cette année, c'est catastrophique, ma chaudière est en panne, on m'a envoyé un technicien qui m'a expliqué que la chaudière a été mal entretenue et qu'elle est à changer. Puis une autre "technicien" qui a passé une heure au téléphone sans rien faire. Maintenant la plate-forme (au Maroc !) m'annonce le 8 novembre (dans 17 jours !) pour une intervention où il faut juste changer la sonde extérieure. J'ai hurlé, j'avoue, et le délai a été ramené au 31 décembre (9 jours !). De plus, l'espace client est un ramassis de mensonges, essayez de trouver les détails de votre contrat, vous verrez. À fuir.
Date of experience: October 22, 2024
Ff
4 décalages, complètement désorganisés
J'ai souscrit un contrat d'entretien pour la chaudière et pris tout de suite un créneau de visite comme engie m'y invitait: j'ai reçu un mail m'indiquant que la demande était faite, mais je n'ai pas reçu la confirmation qui devait suivre, cependant comme on ne m'a jamais dit que la date n'allait pas en m'invitant à en choisir une autre, j'ai imaginé qu'ils étaient un minimum pro et que ça ne voulait pas dire que ça ne marchait pas, que sinon ils m'auraient prévenu. J'ai quand même voulu m'assurer qu'ils n'avaient pas perdu le rendez-vous, j'ai donc d'abord utilisé le chat sur mon espace client, où j'ai semblé parler à un bot extrêmement lent qui m'a finalement invité à appeler. Au téléphone, on m'a dit que le rendez-vous n'a jamais existé, il est invisible dans la base de donnée, bref la demande s'est perdue quelque part chez eux... on m'a simplement dit qu'une "réclamation" avait été enregistrée. Le lendemain j'ai reçu un mail me demandant mes disponibilités sur novembre. Je les ai données mais j'ai réussi à obtenir un rendez-vous pour le 30 octobre. Hélas le 28 octobre on m'apprend que le rendez-vous est supprimé, "en raison de circonstances imprévues" (pratique, on n'a pas à préciser ce qui s'est passé). Et on m'apprend qu'on me donne rendez-vous un mois après, à une date où je n'avais pas indiqué de disponibilité: visiblement ils ont aussi perdu la trace du mail de réponse où je leur indiquais mes disponibilités. Quand enfin ils consentent à me donner un rendez-vous et qu'un technicien finit par venir, fin novembre, il me dit "ah non, il faut un certificat 3CEp", il faut que je le demande au syndic et que je reprenne ensuite rendez-vous. Bah oui évidemment, et on ne pouvait pas me prévenir de le demander au syndic au moment de m'inviter à prendre rendez-vous? Le prochain rendez-vous est possible le 14 janvier, soit plus de 3 mois après le moment où on m'a invité à prendre rendez-vous pour la première fois.Mais ça n'est pas fini, car le 13 janvier, la veille, je reçois une confirmation de rendez-vous, puis dans l'après-midi une annulation : le technicien est malade et apparemment il n'y a aucune réserve à engie home service pour faire face à ce genre d'évènement prévisible. le rendez-vous est décalé sans me consulter de 3 mois encore, à mi-mars. Je suis obligé d'appeler et de montrer que je suis agacé pour obtenir un rendez-vous fin janvier, mais j'ai toujours perdu la journée posée le lendemain. Bref à Engie home services tout le monde est gentil pris individuellement, mais l'ensemble est complètement désorganisé et ne fonctionne pas. Les techniciens ne sont pas coordonnés avec le service qui traite votre dossier et le moindre imprévu entraîne une annulation, probablement parce qu'ils sont à l'os en termes de personnel. Une catastrophe. Et le message qu'on est obligé d'écouter quand on essaye de le joindre ose répéter en boucle qu'ils proposent une "intervention rapide"!
Date of experience: October 22, 2024
OT
Un service honteux, indigne d'ENGIE. Abominable.
Une HONTE. Client depuis 6 ans, entretien régulier, etc . . Une panne totale vendredi 18 octobre vers midi. Ni eau chaude, ni chauffage, système arrêté. On me fait attendre jusqu'à lundi 21 pour que je reçoive un appel d'un technicien mécontent, envoyé à une mauvaise adresse. Je rappelle le numéro d'urgence, et là on me dit que le système de pris de rdvous est en panne, et qu'on me rappellera. Absolument honteux.
Date of experience: October 21, 2024
C
Clarisse
US
A fuir
A fuir, j'ai souscrit leur assurance à 4e/mois pour la chaudière qui couvre 200e de frais... un agent s'est déplacé et n'a rien fait à ma demande car cela allait dépasser les 200e pris en charge.... rien que le déplacement coûtait 160e !!! Mon chauffagiste habituel m'a réglé le pb pour 10e (gonfler le ballonet). J'ai résilié le lendemain cette assurance qui ne sert à rien. Quelques jours plus tard je reçois une facture de 160e et cela fait 6 mois... j'ai envoyé courrier avec AR et j'essaye d'appeler pour avoir des explications je n'arrive à avoir personne.. je viens de recevoir un avertissement avant mise en demeure pour payer 160e pour juste un déplacement. C'est une arnaque vraiment fuyez... Si jamais mon numéro de dossier est le 1120096364
Date of experience: October 21, 2024
M
Mika
US
Incompetence !!!!! A fuir !!
Cela fait 17 ans que j ai un contrat chez ENGIE hole services anciennement appelé Savelys. Mais désormais, il faut surtout fuir cette société. Auparavant, une personne répondait au téléphone et était capable de vous renseigner. Aujourd'hui, un technicien vient faire la révision de la chaudière et la met en panne. Et depuis, impossible d avoir quelqu un de compétent au téléphone. Ils nous promettent de nous rappeler et personne ne rappelle. C est désormais une plateforme comme SFR ou autres qui se charge des problèmes et N ont aucune information sur votre problème. Ils ne font rien pour vous aider. Nous sommes sans chauffage et sans électricité et personne n est capable de nous aider, nous renseigner. Ils répètent tous les mêmes paroles comme s ils lisaient un prompteur. Il N y aucune personne compétente pour vous aider ni de directeur d agence a contacter etc... Il faut absolument fuir cette société ! Tout a changé en quelques années... Après 17 ans de fidélité, j abandonne la nouvelle version de cette société.
Date of experience: October 19, 2024
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