Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
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ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
L acceuil et leur travail q,uil font
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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US
Le contrôle chaudière et détecteur de fumée est obligatoire mais pas que c'est aussi une sécurité et cette prestation est parfaite, dès le courrier annonçant le passage au rappel du RDV par sms. L'intervention parfaite un professionnalisme et une gentillesse impeccable. Pour finir vous prenez le temps de savoir si c'est parfait ou pas Pour moi c'est même un 100/10 bravo
Date of experience: June 25, 2024
Très moyen impossible à joindre en direct on tombe sur une plate-forme à l’étranger
Date of experience: June 17, 2024
La personne envoyer pour l'entretien du ballon été super sympas très poli
Date of experience: June 11, 2024