Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 751 - 760 of 996 reviews
B
BACARI
US
Engie Home à fuir
J'ai un contrat d'entretien chez Engie Home, chaque année c'est la même chose. Les RDV d'entretien annuel ne sont pas honorés. L'entreprise ne se donne même pas la peine de prévenir. On les attend en vain. Le service client n'a qu'une réponse toujours la même "Vous étiez absent et le technicien n'a pas réussi à vous joindre au téléphone". C'est totalement faux.
Date of experience: October 29, 2024
P
Pandey
US
Aucun réponse après signature du contrat
Je donne une étoile parce que il n’y pas d’option pour zéro. Signé le contrat pour remplacer ma chaudière et après 4 semaines pas de nouvelles. Personne qu’il venir chez moi pour signer le contrat donner son carte visite et numéro portable mais après le signature jamais répond
Date of experience: October 29, 2024
jm
Rendez-vous rapide
Rendez-vous rapide. Technicien efficace et compétent.
Date of experience: October 29, 2024
jB
Chaque année c'est le même problème
Chaque année c'est le même problème, je conviens d'un rdv pour l'entretien de ma chaudière, je pose une demi journée pour accueillir le technicien qui ne se présente jamais malgré mes nombreux appels au service client. C'est inacceptable, je déconseille ce service! Je n'ose même pas imaginer si notre chaudière tombe en panne, le technicien n'étant même pas capable de venir pour l'entretien. Je résilie mon contrat! Ne prenez pas de contrat chez eux!
Date of experience: October 29, 2024
RD
La personne qui est intervenue super agréable poli et respectueux très bon travail de réparation
La personne qui est intervenue super agréable poli et respectueux très bon travail effectué pour l entreprise super rapport téléphonique agréable compréhensible et active pour la prise de rendez-vous
Date of experience: October 28, 2024
M
Marie
US
Après l'entretien de ma chaudière à…
Après l'entretien de ma chaudière à gaz, la fonction chauffage ne fonctionne plus. L'eau chaude est OK. Si ENGIE HOME SERVICES décide d'envoyer lundi prochain un technicien compétent, capable de réparer les erreurs de son collègue, je serai resté 11 jours sans chauffage. Technicien incompétent et standard sourd. Je donne au standard téléphonique une info sur mon emploi du temps (horaires de soins médicaux sur 3 jours). L'interlocuteur semble comprendre mais visiblement l'info n'est pas transmise au SAV soignable aux seules heures de bureau.
Date of experience: October 26, 2024
pb
peu scrupuleux
Le technicien du contrat d'entretien est passé en 2023 et il voulait me faire changer de chaudière, il a ensuite fait un devis de 1400e pour changer l'extracteur d'air . J'ai fait venir un chauffagiste qui m'a dit que c'était la carte électronique, l'extracteur fonctionne normalement. j'ai changé la carte (100e) et la chaudière est repartie. Un technicien est passé en octobre 2024 et il a dit que tout était ok, mais après son passage plus d'eau chaude. Il a débranché un fil , surement pour encore me faire changer de chaudière. J'ai demandé plusieurs fois à résilier mon contrat mais pas de réponse, ils attendent la date anniversaire pour repartir pour un an. Absolument scandaleux.
Date of experience: October 26, 2024
CC
Bonjour l un de plus bon service dans…
Bonjour l un de plus bon service dans le monde Bien sûr je dirais à tous mes proches Merci
Date of experience: October 26, 2024
c
claude
US
Ca fait un mois que Engie et Enedis me…
Ca fait un mois que Engie et Enedis me ballade entre eux ! J'ai du passer une douzaine de coup de téléphone mais personne ne s'intéresse à mon problème: j'ai fait installer une pompe à chaleur et ça fait disjoncter mon compteur car celui est en 30mA. Or il fallait 60 mA. L'installateur m'a dit d'appeler Engie pour me changer le disjoncteur. Ce que j'ai fait. je suis traité comme un moins que rien à la fois chez Engie et chez Enedis. Leurs service commercial respectif est vraiment nul! J'ai beau leur dire que j'ai 77 ans et que je suis malade, que je ne peux pas vivre dans le froid longtemps mais tout le monde s'en fou. Et jusqu'à ce jour mon problème n'est toujours pas résolu. Je pensais pas que des entreprises de ce niveau soit aussi nulle en service clientèle! Si vous cherchez un fournisseur compétent allez chercher ailleurs! C'est un conseil.
Date of experience: October 25, 2024
TD
L’agence de Grenoble ne merite même pas une étoile
Et je donne une étoile car je ne peux pas en donner moins. Société qui se moque de ses clients (en tout cas pour l’agence de Grenoble!!) Rv d’entretien chaudière le 7 octobre qui n’a pas été assuré mais j’ai été prévenu le vu matin même de l’absence du technicien à son poste. Soit … nouveau rv le 23 octobre entre 8 et 12 h. A 12 h personne donc j’appelle la ste et tombe sur un télé conseiller qui me demande d’attendre jusqu’à 13 h et m’assure relancer le technicien… 14 h Toujours personne donc je rappelle et on me dis que je dois reprendre un rv mais sans aucune explication… je demande à être rappelé par l’agence locale et depuis j’attends…. Je dois ajouter que malgré 2 demandes d’annulation confirmée par mail de la ste chaque interlocuteur me rappelle que j’ai une facture en attente… qu’il me dit annuler à chaque appel … mais qui visiblement est toujours là… Je vais tenter de rappeler cet après-midi en espérant avoir quelqu’un de l’agence capable de me répondre et pas un télé conseiller très gentil mais très inefficace.
Date of experience: October 25, 2024
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