Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
Reviews 1,000•
2.6
Business Services2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
⭐
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
Company details
Information provided by various external sources
No description available yet.
Contact info
🌐
Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 771 - 780 of 996 reviews
s
sabatini
US
Appel service clients pour signaler que…
Appel service clients pour signaler que ma chaudière est en panne ( fuite d'eau avec jet continu) , j'ai du fermer le robinet général qui alimente mon réseau de ma maison.On me dit que l'intervention ne peut se faire de suite et on me donne une date avec plus de 5 jours d'attente. J'explique une nouvelle fois que je ne peux pas rester sans eau et ni chauffage, on me répéte qu'il n'y a pas de délai plus court, à savoir que j'ai un contrat d'entretien 3 étoiles.Après insistance , on me donne un dépannage à 2 jours ,Mais je ne peux pas rester sans eau, suite à cela , je décide néanmoins de me dépanner par mes propres moyens ( changement de 2 joints toriques sur vanne d'arrivée d'eau). Suite à cela, je rappelle le service clients pour annuler le rendez-vous et leur demander s'il était possible d'avoir un geste commercial suite à mon inervention, on me rit au nez et que cela n'était pas possible. Je pense que cette entreprise n'est pas honnête et désinvolte . Je suis très déçu et mécontent.
Date of experience: October 18, 2024
CV
1ère expérience avec Engie Home…
1ère expérience avec Engie Home Services qui a repris l'entreprise Lebaillif au Havre. L'agent qui nous a dépanné a été ponctuel, très professionnel, à l'écoute et de bon conseil. Il a décelé le problème rapidement et effectué en plus un nettoyage profond de la chaudière, ancien modèle Franco Belge.
Date of experience: October 18, 2024
DN
Entretien chaudière
Prestation au top Le technicien a pris le temps pour tout m expliquer et a pris soin de protéger mes appareils. Merci à lui
Date of experience: October 18, 2024
HB
Respect des lieux professionnalisme de…
Respect des lieux professionnalisme de l'intervention explication et détails des risques rien a redire tout est parfait pour moi
Date of experience: October 18, 2024
MA
Engie home service a Fuire Arnaque on…
Engie home service a Fuire Arnaque on paye vraiment pour rien sa fait 3 demies journees et toujour pas passer pour entretenir la chaudiere. ENGIE A FUIRE ARNAQUE
Date of experience: October 17, 2024
ss
Travail sérieux,conseils avises
Travail sérieux,conseils avises
Date of experience: October 17, 2024
N2
Manque de respect
Bonjour Les techniciens et plate-forme ils sont vraiment très très bien mais en ce qui concerne des nénettes qui appellent pour donner rdv, c'est autre chose. Elles ne comprennent pas l'urgence des interventions, rigolent aux téléphones..là franchement, le f...... de tête il faut arrêter. Il faut être à leur disposition, ne comprennent pas les gens qui ont aussi des rdv..mais le summum, c'est qu'elles se permettent de faire des commentaires alors que le téléphone n'est pas raccroché. Ça se permet de rigoler en disant oh les cassos!!!!! Franchement, on est comme tout le monde, il faut arrêter de critiquer les gens. Si votre job ne vous convient pas, changez de taf, il y a du monde qui serait ravie de prendre votre place. On est obligé de mettre une étoile mais franchement les secrétaires ne le méritent même pas. J'espère pour vous la personne que j'ai eu qu'un jour vous aurez le revers de la médaille que vous serez à la place de l'interlocuteur et dans la même situation, vous pourrez peut-être comprendre les choses!!!!!
Date of experience: October 17, 2024
MZ
Je suis satisfait de vos services
Je suis satisfait de vos services. J'ai eu un accueil téléphonique agréable et le technicien était vraiment sympathique il a fait le nécessaire pour réparer la panne il était vraiment courtois il a fait un bon travail. Je recommande ENGIE Home service.
Date of experience: October 17, 2024
VB
V B
US
Pratique frauduleuse?
5 bonnes minutes pour me convaincre de prendre l'abonnement "sécurité" que j'avais refusé au préalable par téléphone pour la prise de rdv. A la fin de l'entretien, le technicien me demande de signer sur sa tablette la confirmation de l'intervention. A son départ, je reçois par mail un devis, sur lequel est précisé "intervention urgente" et où "j'accepte de réaliser les travaux sans délai de rétractation" et où j'accepte les conditions de vente. Une honte! A aucun moment je n'ai eu d'explications dans ce sens. Vive les associations de consommateurs.
Date of experience: October 16, 2024
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.