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4 décalages, complètement désorganisés
J'ai souscrit un contrat d'entretien pour la chaudière et pris tout de suite un créneau de visite comme engie m'y invitait: j'ai reçu un mail m'indiquant que la demande était faite, mais je n'ai pas reçu la confirmation qui devait suivre, cependant comme on ne m'a jamais dit que la date n'allait pas en m'invitant à en choisir une autre, j'ai imaginé qu'ils étaient un minimum pro et que ça ne voulait pas dire que ça ne marchait pas, que sinon ils m'auraient prévenu. J'ai quand même voulu m'assurer qu'ils n'avaient pas perdu le rendez-vous, j'ai donc d'abord utilisé le chat sur mon espace client, où j'ai semblé parler à un bot extrêmement lent qui m'a finalement invité à appeler. Au téléphone, on m'a dit que le rendez-vous n'a jamais existé, il est invisible dans la base de donnée, bref la demande s'est perdue quelque part chez eux... on m'a simplement dit qu'une "réclamation" avait été enregistrée. Le lendemain j'ai reçu un mail me demandant mes disponibilités sur novembre. Je les ai données mais j'ai réussi à obtenir un rendez-vous pour le 30 octobre. Hélas le 28 octobre on m'apprend que le rendez-vous est supprimé, "en raison de circonstances imprévues" (pratique, on n'a pas à préciser ce qui s'est passé). Et on m'apprend qu'on me donne rendez-vous un mois après, à une date où je n'avais pas indiqué de disponibilité: visiblement ils ont aussi perdu la trace du mail de réponse où je leur indiquais mes disponibilités. Quand enfin ils consentent à me donner un rendez-vous et qu'un technicien finit par venir, fin novembre, il me dit "ah non, il faut un certificat 3CEp", il faut que je le demande au syndic et que je reprenne ensuite rendez-vous. Bah oui évidemment, et on ne pouvait pas me prévenir de le demander au syndic au moment de m'inviter à prendre rendez-vous? Le prochain rendez-vous est possible le 14 janvier, soit plus de 3 mois après le moment où on m'a invité à prendre rendez-vous pour la première fois.Mais ça n'est pas fini, car le 13 janvier, la veille, je reçois une confirmation de rendez-vous, puis dans l'après-midi une annulation : le technicien est malade et apparemment il n'y a aucune réserve à engie home service pour faire face à ce genre d'évènement prévisible. le rendez-vous est décalé sans me consulter de 3 mois encore, à mi-mars. Je suis obligé d'appeler et de montrer que je suis agacé pour obtenir un rendez-vous fin janvier, mais j'ai toujours perdu la journée posée le lendemain. Bref à Engie home services tout le monde est gentil pris individuellement, mais l'ensemble est complètement désorganisé et ne fonctionne pas. Les techniciens ne sont pas coordonnés avec le service qui traite votre dossier et le moindre imprévu entraîne une annulation, probablement parce qu'ils sont à l'os en termes de personnel. Une catastrophe. Et le message qu'on est obligé d'écouter quand on essaye de le joindre ose répéter en boucle qu'ils proposent une "intervention rapide"!