SERVICIO DE ENTREGA MUY MALO
Compré una cafetera el día 20 de Junio. A día de hoy aún no me ha llegado. Hace más de un mes
Domomat is a leading online platform dedicated to home services, providing consumers with a space to share and access reviews about various service providers. The company operates under the domain www.domomat.com, where users can find unbiased feedback on a range of home service professionals, from contractors and plumbers to electricians and landscapers. By facilitating honest communication between consumers and service providers, Domomat helps users make informed decisions when selecting home services. The target market for Domomat includes homeowners, renters, and property managers seeking reliable home service solutions. With a focus on transparency and trust, the platform allows customers to contribute their experiences and insights, promoting accountability among service providers. As a valuable resource in the home services category, Domomat aims to enhance consumer confidence and improve service quality through community-driven reviews.
Domomat receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers appreciate the rapid processing and delivery of their orders, highlighting the efficiency of the service and the quality of the products received.
Positive comments emphasize the quick response from customer service and the clarity in product references. However, a substantial number of consumers express dissatisfaction with the delivery process, citing long wait times and incomplete orders. Complaints about the service include delayed shipments that exceed promised timelines and difficulties in reaching customer support for assistance. While some customers report satisfaction with their purchases, the recurring issues with order fulfillment and delivery reliability overshadow the positive aspects.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 60 | 100% | -1.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2026.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jan 26 | 2.7 | 7 |
| Feb 26 | 3.8 | 13 |
| Mar 26 | 3.8 | 9 |
| Apr 26 | 4.6 | 13 |
| May 26 | 3.5 | 8 |
| Jun 26 | 2.3 | 3 |
| Jul 26 | 2.1 | 7 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Livraison effectuée dans les délais, mais sans aucune information préalable concernant la date précise, l’heure ou le...”
“J’ai passé commande le 25 juin 2026 pour un équipement Daikin à près de 800 €, attiré par la mention « livraison sous...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Home Services.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | — | 60 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | 1.7 out of 5 (poor) | — | 1,129 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +1% | 1,000 | |
| 3.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.0 out of 5 (poor) | 3.8 out of 5 (good) | −71% | 618 | |
| 3.1 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.8 out of 5 (poor) | 2.9 out of 5 (fair) | — | 596 |
Bottom line: Domomat is #3 of 5 on overall rating in this group. On service, Prime Property Management scores higher (4.8 vs 2.8).
60 reviews of Domomat. Filter by what matters to you.
Compré una cafetera el día 20 de Junio. A día de hoy aún no me ha llegado. Hace más de un mes
Bonjour je suis très mécontent car suite à ma commande passée le 30/03.Je n'ai reçu qu'une très petite partie de ma commande alors que nous sommes le 20/04. Suite à deux appels à Domomat pour savoir où en était la livraison la réponse qui m'a été donnée et qu'il se renseigner au près de la marque ALDES et qu'il me tiendrai au courant par mail. N'ayant toujours pas de réponse le 20/04. Je rappelle une troisième fois pour avoir toujours la même réponse mais aucune explication. Je suis très déçu par domomat et m'aperçois qu'ils n'ont aucun stock il faut juste du dropshipping avec les marques.
J’ai passé commande le 25 juin 2026 pour un équipement Daikin à près de 800 €, attiré par la mention « livraison sous 1 à 2 semaines » affichée sur le site. Un mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu et j'ai dû annuler ma commande. Leur fonctionnement est inadmissible : 1. Délais mensongers : On passe de 2 semaines maximum à plus d'un mois de délai annoncé au final (et sans aucune certitude). Ce site n'a aucun stock, mais est incapable de suivre ses expéditions. 2. Absence TOTALE de communication : Ce n’est pas un manque de suivi, c'est le néant. Personne ne vous prévient des retards. C’est au client d’aller à la pêche aux informations, de passer des heures au téléphone (ne répondent presque jamais) et de relancer par mail pour savoir où en est son argent. J'ai même perdu une journée de travail complète à attendre un livreur le jour où ils m'avaient garanti (par écrit) la réception, pour finalement apprendre après coup un énième report. 3. Un service client et une direction méprisants : Cerise sur le gâteau, j'ai fini par avoir le Directeur Commercial en personne au téléphone. Malgré le préjudice flagrant (chantier bloqué, perte financière, promesses écrites non tenues), ce dernier a catégoriquement refusé le moindre geste commercial. Ce site encaisse votre argent immédiatement mais se moque royalement de vous par la suite. C'est la pire expérience client de tout mon chantier. Plus jamais chez eux, passez votre chemin !
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Polarized pattern: few middle ratings. 65% of recent reviews are 4–5★ and 35% are 1–2★.
Expédition en 72h qui se transforme en expédition sous un mois. Service client inexistant, j’attends toujours. Pour l’instant a fuir, vraiment. Je modifierai ce commentaire en positif ou plus négatif en fonction des mesures prises.
J'ai commandé en avril 2026 des produits pour ma VMC de la marque Aldes. Après 3 semaines d'attente, je me décide à contacter le service client, car je n'avais aucune nouvelle de ma commande. Il s'est avéré que, par miracle, la commande allait arriver dans la journée. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que le colis ne venait pas de Domomat, mais d'une autre plateforme sur laquelle j'avais également commandé des produits Aldes. Ni une ni deux, je renvoie un mail à Domomat. Mes colis arrivent la semaine suivante. Enfin, mon colis arrive. Car oui, c'est un seul colis sur les trois que j'ai reçu, dans un état plus que limite puisqu'il était ouvert. Je renvoie donc un mail à Domomat. Verdict : mes deux autres colis sont perdus. Deux semaines plus tard, mes deux colis, qui avaient été renvoyés par Aldes à la suite d'échanges avec Domomat, me sont finalement réexpédiés. Mais, comme tout ne se passe jamais comme prévu, cette fois-ci, mes gaines arrivent cassées. Je refuse donc les colis. Cela va maintenant faire deux semaines que j'attends des nouvelles concernant une éventuelle nouvelle expédition ou un remboursement. Au bout de plus de deux mois d'attente, j'estime que mon chantier a le droit d'avancer. Ou plutôt de commencer.
J’ai choisi Donomat en raison d’une promesse de livraison sous 3 jours pour un produit annoncé en stock, malgré des frais d’expédition particulièrement élevés (plus de 50 % du montant de la commande). Au final, le colis n’a été expédié qu’au bout de 3 jours et la livraison a pris deux fois plus de temps que prévu. Les engagements affichés n’ont pas été tenus. Expérience décevante et manque de fiabilité sur les délais annoncés.
Séche serviette commandé le 14 avril 2026 en livraison sous 1 à 2 semaines sur le site (ce qui est toujours le cas à ca jour en passant). Après encaissement, un gentil mail m'avertit que la livraison aura lieu entre le 27 avril et le 6 mai. Le 6 mai arriva et aucune nouvelle de la part de Domomat. Après plusieurs appels téléphoniques et mails, on nous apprends que 2 appareils ont été reçu mais abimés => problème de fournisseur / transporteur ? Dernière nouvelle reçue au téléphone : "On en reçoit un autre le 27 mai, on vous tient au courant..." Aujourd'hui le 1er juin, nous sommes toujours sans nouvelles. La communication en cas de problème chez Domomat est inexistante !
Livraison prévue aujourd 'hui entre 12 &15h, prévenu par mail et SMS, rien à redire jusque là 15h toujours pas livré Livreur arrivé à 16h30, n'a pas le colis dans le camion, il pense l'avoir oublié sur un quai... peut-être que son collègue va peut être me livrer aujourd'hui ou pas , mystère Autrement, le livreur me dit une livraison lundi 11/05, à quelle heure, je ne sais pas quand je vois comment était stockés les colis et la façon dont on cherchait le mien, j'ai peur de l'état à l'ouverture!!
Ayant besoin de matériel électrique, mais n étant pas expert dans ce domaine, j ai envoyé un mail au service client de Domomat, et 10 mn après, j ai reçu cette réponse : "Cher client, Nous sommes navrés, notre service technique est indisponible pour une durée indéterminée. Nous vous invitons à contacter directement le fabricant en attendant le retour de ce service. " Je précise par ailleurs que je ne suis pas un cas isolé ! J irai donc faire mes achats sur un site plus professionnel et plus compétant.....
J'ai demandé un avis technique sur le produit acheté via Leroy Merlin, un interrupteur VMC, pour le mettre dans un boîtier d'encastrement. On m'a répondu que le service technique DOMOMAT était indisponible pour une durée indéterminée J'ai demandé le retour mais je dois payer le transport or le produit valait 10€ et le transport aller 6€ donc je ne fais pas faire un retour sinon j'en suis de ma poche Je déconseille cette société
Produit reçu non conforme comparé à la commande. Vmc de couleur différente et qui consomme beaucoup plus que la Vmc commandée de base. Domomat contacte son fournisseur qui leur dit que tout est normal du coup ne veulent pas me rembourser. J'ai de fait perdu 329€ pour une Vmc qui en vaut 150€. Ne pas acheter sur ce site !
commande d une référence dispo sous 4 a 6 semaines pas de nouvelle et remboursement au bout de 40 jours sans mm un mail car non dispo , mais remis en vente a 4 x le prix commandé , dossier signalé a la DGCCRF bref si vous voulez perdre votre temps et bloqué de l argent foncez !
Après avoir commandé un wc surelevé à poser Gerberit chez le site marchand Domomat, la livraison à été effectuée par le transporteur KUEHNE+NAGEL collis très emballé sur palette et filmé d'apparence ok Mais après déballage réservoir d'eau complètement cassé impressionnant. J'ai contacté le SAV Domomat qui s'est retranché derrière la sacro -sainte recommandation d'examens du colis. Le seul point particulier qui m'est adressé c'est de faire un courrier au transporteur. Que je sache Domomat ne peut transférer sa responsabilité ou bien alors ils ne se bornent qu'à encaisser les fonds, inacceptable !!..
Domomat vous envoie des consignes très précises pour se dédouaner de toute réclamation en cas de problème de livraison. Voilà 6 semaines que leur sous traitant TNT a déclaré livré mon colis alors que je n'ai rien reçu. Le chauffeur a reconnu avoir signé lui même le bordereau de livraison (Domomat me l'a confirmé par écrit). Pour autant, le service client ne me rembourse pas.
Si je peux je vais metre 0 comme note Je n'ai pas reçu ma commande J'ai demandé de remboursement mais la dame m'a répondu que c'est pas possible. Très très déçu Je recommande pas
A éviter absolument, pratiques frauduleuses. les produits commandés ne sont pas les produits reçus. Vendeur sourd à toutes discussions Mise à jours suite à la réponse de l'entreprise: la meilleure défense c'est l'attaque? Aucune insulte d'aucune sorte n'a été proféré envers qui que ce soit, c'est trop facile le chantage. Et si c'est vrai je vous conseille de déposer plainte. De mon côté un dossier à été ouvert à la répression des fraudes. Vous êtes déjà au courant d'ailleurs. Vous êtes malhonnêtes.
Commande passée le 02/12/2025, la livraison était prévue le 12/12/2025 Depuis plus de nouvelles, j'ai pris des pénalités à cause d'eux. On est le 19 mars, même pas l'ombre d'une commande. je pense que je me suis fait arnaquer par domomat
Apres que mon avis à été supprimer je la remets en date du 08-01-2025. J'étais sensé recevoir ma commande le 31-12-24 où j'ai attendu pour rien je téléphone à la société de livraison qui me dise que le chauffeur m'a appeler et na pas réussi a m'avoir, alors que je n'ai eu aucun appeler je leur ai dit que je n'aime pas être pris pour un C.... et que si le chauffeur me relivre il va en prendre pleins la gueule et je refuse la commande il font une deuxième tentative le 06-01-25 alors que je suis pas là et le laisse au point relais je suis aller au point relais et j'ai refusé la commande je n'aime pas être pris pour un C... donc une mauvaise évaluation va êtres déposée il n'est pas normal que ces bon a rien bosse de cette manière le client n'a pas a subir l'incompétence des bon a rien et qui sois pris pour un C... j'ai un enregistrement ou l'on me dis qu'il ma appelé cela c'est de la diffamation. première et dernière fois que je commande chez vous faite du nettoyage dans le service de livraison je commanderais ailleurs
never recived deliverry. waiting for 9 days. does is take that long in the same country?sending e-mails twice, calling, nothing works. no answers.
L'entreprise ne s'est pas entendu avec son transporteur et la commande n'est pas partie dans les temps. Ils devaient me livrer entre 1 et 5 jours ouvrés. Ils ont eu 3 semaines de retard. Ils n'ont aucune solution à proposer en matière de dédommagement (il s'agissait d'un chauffe-eau pendant l'hiver, autant dire que c'était plutôt urgent). Ils ne réparent pas leurs erreurs quand ils en font auprès de leur transporteur. Ils ne donnent pas le nom du transporteur qui vous contacte par SMS et du coup, on a l'impression que c'est un spam. Une expérience exécrable.
Domomat is a leading online platform dedicated to home services, providing consumers with a space to share and access reviews about various service providers. The company operates under the domain www.domomat.com, where users can find unbiased feedback on a range of home service professionals, from contractors and plumbers to electricians and landscapers. By facilitating honest communication between consumers and service providers, Domomat helps users make informed decisions when selecting home services. The target market for Domomat includes homeowners, renters, and property managers seeking reliable home service solutions. With a focus on transparency and trust, the platform allows customers to contribute their experiences and insights, promoting accountability among service providers. As a valuable resource in the home services category, Domomat aims to enhance consumer confidence and improve service quality through community-driven reviews.
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