Kjøpte en Scheppach plenklipper av dårlig kvalitet på Bauhaus Vestby. Etter få ganger hard bruk er alt det ene hjulet skeivt, kniven skadet, knivfestet røket, plastdeksel brukket, samt bulk i knivhuset. Forrige plenklipper av merke Klippo tålte 15år uten slike skader. Fikk beskjed om at skadene ikke dekkes av garanti. Så kvaliteten er tydeligvis ikke bedre. Enda verre er at det ikke er mulig å bestille reservedeler fra Scheppach. De sender ikke til Norge, bare Tyskland og Østerrike.
Dårlig service dårlig håndtering av kunder.Bauhaus Forus drives av sjefer som ikke er voksne for den oppgaven de er satt til.Måtte vente 20 dager på en robotgressklipper som ble lovet levert.Fikk aldri klipper eller beklagelse,fikk heller ikke ett alternativ til varen jeg ikke fikk.Så i dag er jeg ferdig med Bauhaus.Amatører.
Jeg leverte inn en terrasse-vasker til rep/rekl for 2 uker siden. De sa jeg skulle få høre fra de i løpet av forrige uke. Hørte ingenting. Ringte på mandag og kom til Bauhaus sentralt. De kunne ikke se status og skulle gi beskjed til Bauhaus på Liertoppen om å ringe meg. Har ikke hørt noen ting.
Bestiller svært dyre varer. Får ikke skikkelig bekreftelse. Må purre 3-4 ganger til kundeservice. Får forskjellige svar hver gang. Til slutt en ærlig person på KS som innrømmer at de har total kaos og null kontroll fordi «for mange har bestilt varer på kort tid». Sånn kan ikke en bedrift oppføre seg i 2025.
Hvorfor var jeg ikke inne her før jeg handlet hos Bauhaus? Det er min feil. Bestilte en ytterdør på nett, men oppdaget med en gang at det var feil str. Sendte en mail om at jeg ønsket og bytte til en mindre dør. Begge var på kampanje, til samme pris. Dette var påskelørdag. Andre påskedag sender jeg en ny mail, men like etter får jeg en mail om at døra er klar. Tidlig neste morgen er jeg på chatten før 0700. Nr. 1 i køen. Blir kastet ut litt etter 0700. På igjen, nr.3- kastet ut igjen. På igjen- Julie svarer, skal sjekke det. Etter 35 min. blir jeg kastet ut igjen uten svar. På igjen- Ble visst kastet ut, Julie, skriver jeg. Blir kastet ut to ganger, før Veronica svarer. Forklarer alt igjen. Hun svarer med en gang. Døra er sendt. Ingenting å gjøre. Må fikse retur når døra ankommer. Retur frakt tilkommer meg, selvfølgelig. Hvorfor svarer dere ikke på mail, prøver jeg meg. Er bakpå etter påske er forklaringen. Siden det er mange dager siden prøver jeg meg: Dere kan ve ta returfrakten når jeg ga beskjed så tidlig, og ikke fått noe svar. Veronica starter på et svar, og så kaster hun meg ut før hun sender svaret. Da gir jeg meg på chatten. Dagen etter får jeg en mail fra en som forklarer at ordren har gått for langt til å stoppe. Det interessante med den mailen er at jeg mottok den 8. april, men den var skrevet 5. april på morgenen. Orket på det tidspunktet ikke å påpeke den bløffen, men skriver dette for å informere andre. Jeg bestilte feil, men har aldri blitt behandlet dårligere. De må sikkert ikke gjøre noe eller hjelpe, men det overrasker meg at det ikke er noe velvilje eller normal høflighet på kundeservice
Jeg fikk skylda for å ha mottatt feil farge på maling, og det er lite hjelp å hente fra kundeservice!
Kjøpte et spann med Butinox baderomsmaling ved å bestille Eggehvit.
Etter å ha malt ca halve taket, sjekket jeg fargekoden «for sikkerhets skyld». Da er ikke koden samsvar med Eggehvit på nettet.
I sjokket ringte jeg kundeservice, men han oppførte seg som en «boss» og jeg måtte høre på ham isteden for at han var villig til å høre på meg. Hvilken kundeservice dette?! Og det verste var at jeg fikk skylda i å ikke ha med meg fargekoden på butikken. OMG!!
Han sa også at det ikke var noen garanti for å gi meg riktig farge gratis.
Først malte jeg hardt i «feil farge» fordi jeg stolte på dem, og den kjempe behandling av bossen i kundeservice. Mareritt! Nå må jeg kjøre et stykke for å be om et nytt spann fordi jeg stolte på dem....
Ei av verste kundeservice i hele verden . Når du kjøper ei ting , leverer på verksted , du får tilbudt å heve kjøpet , men å få pengene det er nesten ikke mulig . Vi bor nesten 100 km unna og handlet i Bauhaus men etter dette aldri mer . Vi var allerede 2 ganger og hele tiden , beklager for dere penger i morgen . Har fått bekreftelser på e-post at det kommer i loppet av 14 dager , men nei . Skjedd ingen ting . Vi reiste igjen lang vei . Dessverre igjen , i morgen vi ringer . Dritt butikk , kundeservice . Hold alle unna Bauhaus , anbefaler ikke dem . Reist til alle andre men ikke til Bauhaus . Magdalena
Vi fikk problem med en produksjon / leveranse av en garderobeløsning. John var svært imøtekommende og løsningsorientert og fikk orden på en svært uheldig situasjon. Han tok kontakt med produsent og fikk prioritert produksjon / orde og den blir nå levert i løpet av 7 dager.
Dette gir trygghet for at dere tar godt vare på deres kunder.
Kundeservice kan ta prinsipiell avgjørelse om at prisgaranti ikke gjelder selv produkt åpenbart er likt (fotobevis av samme produkt både av deres og hos kjede med lavere pris). En forsøker å forklare at produktinformasjon på bauhaus' hjemmeside avviker fra konkurrenten. Dette var korrekt, men med fotobevisene som kundeservice mottok så skulle det være åpenbart at både Bauhaus og konkurrent oppgir feil produktdetaljer på sine hjemmesider, og at faktiske er de som vises på etiketten på produktet. Da blir det vanskelig for en kunde å benytte en prisgaranti, når Bauhaus selv oppgir feil opplysninger og av motvilje avviser at prisgarantien gjelder.
Skulle kjøpe mange lamper til hytte, og kom 1 time før stengetid. Ble møtt av Rakini, med sin vennlighet og service, og ikke minst faglig dyktighet. Dro derfra med 9 lamper til mange rom, lyspærer, brytere og annet nødvendig tilbehør. En positiv opplevelse for oss.
Dette er skrevet nøyaktig en måned etter at jeg bestilte 4 varer fra Bauhaus Norge.
Hittil har de levert 1 av 4 varer, og den som til slutt kom frem var skadet. Grunnen til feilen er at de ikke sendte tingene som pakke, men bestilte fire enkelt-sendinger av "stykkgods" (som man gjør når man vil frakte store tunge ting, feks en sofa. Jeg kjøpte en rispapirlampeskjerm, en lyspære og en lampeledning...) Kundeservicen er ikkeeksisterende. De lyver på telefon og chat, ("ja, jeg ser den kommer i morgen!" ) og ignorerer nå henvendelser på epost. Jeg holder en saklig tone og kan oppføre meg, så det er ikke fordi kunden skriker heller. Men det holder nå.
Et resymé:
Om kundeopplevelsen...
Da jeg sa ifra den 3. august (det er snart 4 uker siden) om at 3 av 4 varer ikke ble levert, og at det åpenbart var en feil ved sendingen, så skjedde ingenting.
Etter gjentatte henvendelser over flere uker har de vist null vilje til å finne noen løsning. Feks kan jo butikken enkelt sende bortkomne varer på nytt og tilbakekalle de som var forsvunnet, slik at de rydder opp i eget rot og ikke skyver det over på kunden. Dette er slikt som jeg flere ganger har opplevd at andre nettbutikker gjør uoppfordret. Ikke veldig urimelig, vi snakker om varer for noen hundrelapper her. Til slutt så ga jeg opp. Jeg sa ifra på telefon om at jeg hevet kjøpet på de manglende varene.
Da presterte de å mene at jeg for å få kansellert ordren også måtte returnere den ene varen som var kommet frem, og lurte på om jeg hadde pakket det ut av originalemballasjen(!). To uker etter levering.
Så deres løsning var altså å tvinge kunden til å returnere det som var levert, i uåpnet forpakning, etter 2 uker - for å kunne heve kjøpet på det de hadde rotet bort. Jeg sendte så epost der jeg hevet kjøpet på det som manglet. Ingenting har skjedd siden.
Deretter viste det seg - da jeg pakket ut skapet for montering - at skapet var stygt skadet, selv om jeg undersøkte pappesken ved levering og den var hel.
I og med at det overhodet ikke skjer noen oppfølging av saken min etter mange henvendelser til kundeservice, så har jeg ikke tenkt å gå igjennom alt styret med å returnere dette skapet, attpåtil for egen regning(!) for at de skal vurdere om jeg er berettiget til en erstatningsvare. Den kommer vel neppe frem. Hittil har Bauhaus klart å levere 25% av det jeg bestilte.
Jeg har derfor sendt en epost til og sagt ifra om at jeg ønsker å beholde skapet og reparere det, mot et prisavslag. Jeg la ved sakens historikk og bilder av skadet vare. Dette sendte jeg for 5 dager siden. Eposten er hittil ikke besvart (den heller).
Jeg antar at de nå skal problematisere dette også.
Om kvaliteten på varen:
Veggskap til bad med 3 speildører. Skapets bakvegg (2 mm trefiberplate) hadde knekt i en lang revne, etter noe som må ha vært en liten dytt utenfra, da selve pappesken ikke var skadet. Det tyder jo ikke på kvalitet.
Men det som er helt horribelt her er kundeservicen etter at det oppsto problemer med levering og skadet vare.
De skylder på korona og Post Nord, men alt annet jeg har handlet fra andre butikker i denne perioden siden mars har kommet frem, selv om det blir levert med Post Nord :) og hvis det har vært problemer så har butikkene raskt ordnet opp.
Styr unna Bauhaus nettbutikk.
Oppdatering: 3 måneder etterpå kom det plutselig en uanmeldt budbil-fyr ruslende opp mot huset. Han spurte hva jeg het, og kastet så 3 fullstendig herja pappesker på bakken i min retning og forsvant. Det viste seg å være de andre varene fra Bauhaus, som han tydeligvis hadde funnet under noe i bilen sin. De var alle sammen helt ødelagt, men de kom altså frem, til slutt.
kundeservice på reklamasjon er svært dårlig, får ikke svar lenger. Fikk en ytterdør fra dem, levert på døra, men når jeg åpna pakken så var det riper og skader på dør og karm, virker som dem sendte den ut med tydelige skader.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.
