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Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about expensive and communication.
A-Rosa cruise on the Douro which went well, accomodation in deck 2 cabin was excellent.
Food quality and choice was very good.
Entertainment could be better, other than Portuguese folk singers one night then rest was just a guy playing recorded music.
A-ROSA are a good company but difficult when it comes to contacting or getting replies to queries.
A mixture of nationalities on board with Germans, Israeli, South African,Australian,Welsh, English,Italian travellers .
Ship was very clean and staff friendly, I would definitely use again.
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety.
The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Neun Monate, keine Antwort auf Kritik. Nur die stupide Antwort, sowas braucht Zeit. Ich hoffe potenzielle Kunden lesen erst die Bewertungen.
War ja klar, welche Antwort ich erhalte! Und dafür haben sie schon wieder eine Woche gebraucht!!
Wir hatten im November eine 4 Tage Donau Kreuzfahrt auf der Mia gebucht, im Vorweg konnte uns das Callcenter schon nicht einmal die korrekten Shuttlezeiten geben, wenn man noch eine 12 Std Bahnfahrt vor sich hat, ist das schon wichtig falls man noch am selben Tag zuhause ankommen möchte und nicht Nachts auf einem Bahnhof stranden will. Bei dieser Reise wurde ich auch noch durch das Essen krank (U.a. Übelkeit, Erbrechen, Schüttelfrost) und war damit nicht der einzigste Passagier.
An Bord hörten wir schon Gerüchte, das am Rückreisetag die Bahn streiken soll, aber das war Arosa so ziemlich egal. Hilfe gab es von Seiten Arosa vor Ort nicht, obwohl das Bahnticket über Arosa gebucht wurde, und auch damit war ich nicht alleine...
Seit über 3 Monaten warten wir darauf, das Arosa uns das Geld für das Bahnticket (Fahrgastrechte 50%) zurück überweist. Eine Möglichkeit den Service zu kontaktieren gibt es nicht und am Callcenter kann oder will man nicht weiterhelfen.
Die Bahn hat sich übrigens vorzüglich verhalten und die Kosten für das Hotelzimmer, Sitzplatzreservierung und Abendessen sehr zügig erstattet und darauf hingewiesen das uns die 50% zwar zustehen, aber vom Kunden (Hier Arosa) eingereicht werden müssen.
Arosa hat uns mittlerweile auch mitgeteilt das wir beim Bahnticket wir kein Recht auf Kundenrechte hätten außerdem wären wir ja Heim gekommen. Das widerspricht sich zwar mit aussagen der Bahn und anderen Reisebüros, aber man könnte vermuten das Arosa sich hier wohl lieber sich selbst bereichern möchte.
Ein Rechtsanwalt hat uns vom Rechtsweg abgeraten, da die Kosten das Geld, welches uns zusteht, auffressen würden.
Wie dem auch sei, somit werden wir keine Kussmundschiffe mehr betreten.
Leider fiel unsere lange geplante Reise mit Freunden ins Wasser. Die Riva hatte schon wieder Probleme mit der Maschine und unsere Reise wurde nach Ankunft abgesagt. Wie wir von anderen Reisenden hörten ist dies auch schon 2 Monate zuvor passiert. Naja, so lagen wir die 4 Tage ins Linz/Industriehafen und konnten alle Vorzüge des Schiffes nutzen, die es leider nicht gab. Für Tischreservierungen sollten wir pro Person 5,-€ bezahlen, ich dachte erst es sei ein Scherz, doch leider nicht. Dann gab es auch keine Abendveranstaltungen, lediglich ein DJ, der sein Bestes versuchte. Naja, auch die Essensauswahl war sehr eingeschränkt.
Nun erhielten wir ein Angebot von Arosa. Doch leider können wir dieses nicht annehmen, da wir noch zur arbeitenden Bevölkerung zählen und leider nicht so flexibel in der Urlaubsgestaltung sind und dieser auch nicht unendlich vorhanden ist. Dies teilten wir Arosa mit und baten um eine Rückerstattung und entsprechende Entschädigung. Nach ca. 3 Monaten kam bisher keine Reaktion, eine telefonische Nachfrage ergab, dass es aktuell eine Bearbeitungszeit von ca. 6 Monaten gibt.
Wir sind sehr enttäuscht und hoffen auf eine angemessene Reaktion und Entschädigung von Arosa. Ungern möchten wir den Rechtsweg bestreiten.
11.03.24 Danke für die automatisierte Antwort.
Wir wollen nicht nur eine Antwort, wir wollen unser Geld zurück und eine entsprechende Entschädigung.
Na 2 riviercruises met Arosa (Silva- Flora)terug een cruise geboekt dit maal met de Arosa Sena.
Door wateroverlast kon de Arosa Sena niet aanmeren in Keulen en zouden de deelnemers met de bus naar Duisburg worden gebracht. Alle begrip hiervoor.
De aankomst en vertrek:
Aankomst in Keulen op 30.12.2023
Aan het Arosa RV punt ,om 14.00hr,in Keulen. Chaos troef. De jonge dame van Arosa ,onvriendelijk, zonder adequate info. We kregen te horen dat we op bus 2 moesten plaatsnemen en dat was het. Uiteindelijk om 15.20hr. op bus 1 plaatsgenomen en vertrokken naar Duisburg.
Vertrek van Düsseldorf naar Keulen op 6.01.2024
Door de hoge waterstand aangemeerd in Düsseldorf en per bus naar Keulen Hbf.
Er waren verschillende kleur labels voor de bagage.
En volgens de jonge dame, waarmee we konden kennis maken bij de aankomst in Keulen zou de bagage naar de bussen worden gebracht.
Bij het ontschepen bevond(en) de bussen zich op een 150meter. De bagagestukken werden inderdaad weggebracht en werden aan de straatkant gezet in de omgeving van de bus. Daar kon je dan zelf je bagage zoeken en ze naar de bus brengen. Dit was niet medegedeeld en de bestemming van de bussen was ook nergens aangegeven, met als gevolg een gevraag en bevraag.
Zowel aankomst als vertrek CHAOS.
De aankomst aan boord.
Bij de vorige cruises met de Flora en de Silva kregen alle dames een roos en de suite en junior suite gasten werden naar hun cabines begeleid met de nodige uitleg. Deze maal NIKS daarvan, in een rij naar de receptie waar je; je cabine badges kreeg en verder kon je het zelf uitzoeken.
De cabine
Onze cabine was op dek 4. Mooie cabine, kraaknet en met fruitmand ,een fles champagne en lekkere broodjes enz. Hier niks dan lof.
Het cabine personeel.
Heel vriendelijk ,iedere dag de cabine kraaknet. Proficiat aan het cabine personeel.
Het buffet restaurant.
Hier kregen we een heel groot refter-kantine gevoel.
Geen tafelnapjes en geen achtergrondmuziek.
Het buffet zelf.
Ontbijt buffet: Meer dan OK
Lunch en Diner:
De vorige 2 Arosa cruises waren de buffetten verzorgd en lekker, zelfs verfijnd.
Nu was de boventoon stoofschotels en niet verfijnd.
Tafel etiquette van het personeel; vrijwel onbestaande.
Ook voor minstens 50% van de gasten was etiquette een vreemd woord.
Arosa vraagt voor het Diner aangepaste kledij.
T shirts en crocs zijn volgens mij geen aangepaste kledij. Hier kan het personeel wel degelijk een rol vervullen.
Het was voor ons teleurstellend. Een positieve noot : op het diner van 31/12 waren er oesters.
Het Arosa steakrestaurant.
Direct na aankomst op 30/12 een tafeltje voor 2 gereserveerd.
Op 3/12 om 19hr. zijn we vol verwachting naar het steakresto getogen. We kregen een tafel van
4 plaatsen aangeboden. Onze romantische avond ging hier al de mist in. Even later kregen we het gezelschap van 2 andere gasten, sympathieke mensen maar niet gezellig dineren met zijn tweetjes.
De voorgerechten waren lekker en de steaks, ribeye en filet pur waren perfect gebakken en vol smaak.
Tijdens de bediening wel de verkeerde voorgerechten gekregen en de verkeerde fles wijn.
De lounge-bar
Hier was iedereen heel professioneel en zeer vriendelijk. Die mensen verdienen een dikke pluim.
De DJ
Hier was er een duidelijk verschil met de 2 vorige cruises, deze DJ was stukken BETER.
Ook de zanger van 31/12/2023 was fantastisch.
3/1/2024
Een uitnodiging gekregen voor een drankje in de wijnbar. We werden ontvangen door 2 vriendelijke leden van de Arosa crew, maar de reden voor deze uitnodiging is me nooit duidelijk geworden.
Conclusie: Hoe euforisch we waren na de Silva en Flora cruises zo ontgoocheld waren we nu.
Na het lezen van de reactie van Arosa,op mijn review,zie ik dat ze mijn minpunten ombouwen tot pluspunten.Ofwel is hun kennis van het Nederlands onbestaande ofwel.....
Fehlendes Eingehen auf Kritik :
Nach Monaten Antwort durch Auszubildende, dabei Ablehnung sämtlicher Beanstandungen.
Insbesondere Bordverpflegung kritikwürdig. Abzuraten…
If I could give this company zero stars I would. We booked a Christmas cruise and it was the worst holiday we ever had. Ship was dated, staff were rude and dismissive, cabins smelled bad damp and dirty, other guests were rude. Staff did not accommodate non German guests. Drinks were watered down, itinerary disrupted by water levels on Rhine which we appreciate can’t be helped however the Rhine was closed week previously and A-Rosa knew there was a high risk of unsafe water levels. People on deck below us spent entire cruise with their cabins underwater level. Then to make things worse my family couldn’t sit together at meal times unless we paid extra to book a table on an all inclusive cruise??? Drinks at bar limited and watered down and finally we were abandoned by A-Rosa and told we would need to arrange our own passage home as they could not get us back to cologne I. Time for our return flight despite it being a package deal. I am currently over £2000 out of pocket to get my family home safe this in top of the £7500 we paid for the five day Rhine Enchanted Christmas we were promised. Company is a joke.
Misleading itinerary - did not get to see the Christmas markets!
Took what was supposed to be an advent markets cruise but 2 of the 4 markets were CLOSED while we were there. One did not start until the following week and the other was closed due to a German holiday (day of the dead?), both of which ARosa should have been aware of. Instead we had 24 hours in Frankfurt and an evening in Mainz with nothing to do as everything was closed!!!
Sailed on the Arosa Aqua 6th to 19th December .Advertised as a Rhine Christmas markets cruise.However it was very disappointing
1.Itinerary changed and we were only made aware week beforehand.Instead of sailing from Cologne we were leaving from Bonn.As a result our time at Cologne markets was greatly reduced as we only arrived in at noon had to be bussed to Bonn at 2.45
2.Due to problem on Rhine itinerary again changed day 2.We were brought to Konlenz and off boat from 9 to 11.30 which we only discovered that morning.And shops only opened at 10 and Market at 11.
3.Day 4 stops were reversed so we went to Mainz first.Docked 8 am and left at noon.No Christmas market open at all there during that time .
Very disappointing trip as we went for purpose of the markets.Was expensive as we travelled from Ireland.Instead of experiencing 5 Christmas markets we got 2.5.Have complained to Arosa and still await reply.
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