A-ROSA Cruises
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Arosa lässt Kunden alleine, warten und betrügt.
Wir hatten im November eine 4 Tage Donau Kreuzfahrt auf der Mia gebucht, im Vorweg konnte uns das Callcenter schon nicht einmal die korrekten Shuttlezeiten geben, wenn man noch eine 12 Std Bahnfahrt vor sich hat, ist das schon wichtig falls man noch am selben Tag zuhause ankommen möchte und nicht Nachts auf einem Bahnhof stranden will. Bei dieser Reise wurde ich auch noch durch das Essen krank (U.a. Übelkeit, Erbrechen, Schüttelfrost) und war damit nicht der einzigste Passagier. An Bord hörten wir schon Gerüchte, das am Rückreisetag die Bahn streiken soll, aber das war Arosa so ziemlich egal. Hilfe gab es von Seiten Arosa vor Ort nicht, obwohl das Bahnticket über Arosa gebucht wurde, und auch damit war ich nicht alleine... Seit über 3 Monaten warten wir darauf, das Arosa uns das Geld für das Bahnticket (Fahrgastrechte 50%) zurück überweist. Eine Möglichkeit den Service zu kontaktieren gibt es nicht und am Callcenter kann oder will man nicht weiterhelfen. Die Bahn hat sich übrigens vorzüglich verhalten und die Kosten für das Hotelzimmer, Sitzplatzreservierung und Abendessen sehr zügig erstattet und darauf hingewiesen das uns die 50% zwar zustehen, aber vom Kunden (Hier Arosa) eingereicht werden müssen. Arosa hat uns mittlerweile auch mitgeteilt das wir beim Bahnticket wir kein Recht auf Kundenrechte hätten außerdem wären wir ja Heim gekommen. Das widerspricht sich zwar mit aussagen der Bahn und anderen Reisebüros, aber man könnte vermuten das Arosa sich hier wohl lieber sich selbst bereichern möchte. Ein Rechtsanwalt hat uns vom Rechtsweg abgeraten, da die Kosten das Geld, welches uns zusteht, auffressen würden. Wie dem auch sei, somit werden wir keine Kussmundschiffe mehr betreten.