Very positive experience
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
3.2
Average
211 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
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Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about expensive and communication.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Poor Rhein en Flammen trip
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
First, but not last time A-Rosa customer
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety. The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Arosa Luna Südfrankreich
Wir haben auf der Luna eine Woche in Südfrankreich erlebt. Das Essen war lecker und abwechslungsreich, die Mitarbeiter überwiegend sehr freundlich und aufmerksam. Besonders Shaun, unseren Kellner, möchten wir loben: immer sehr freundlich, schnell, hilfsbereit und versucht jeden Wunsch zu erfüllen, top👍 . Herzlichen Dank🙏🏻. Das die Essenszeiten auf 1 bzw. 1 1/2 Stunden wegen der Arbeitszeit begrenzt sind, ist im Urlaub stressig. In der Getränkepauschale ist wenig enthalten. Auf Deck wird oft sehr lange auf Getränke gewartet oder wir haben diese an der Bar selber geholt. Das Schiff ist in die Jahre gekommen und das zeigt sich überall. Die Ausstattung ist nicht mehr zeitgemäß. Wir haben der Fahrt viele moderne, schönere Schiffe erleben dürfen. Auf dem Sonnendeck sollten die Liegestühle und Stühle mal gegen bequemere ausgetauscht werden. Loungemöbel nicht vorhanden. Der Blick auf das Wasser und die Gegend ist nur im vorderen Teil möglich. Ansonsten wird auf weißes Metall geschaut. Sehr schade… wir hätten gerne den Ausblick während der Fahrt genossen. Die Klimaanlage schafft es kaum gegen 32-38 Grad zu kühlen. Im Restaurant waren es 26 Grad. Wegen der Sonne waren die Rollos meistens unten, so dass es keine Aussicht gab. Wir würden so ein altes Schiff bei den hohen Preisen nicht wieder buchen.
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Website
www.arosa-cruises.com
All reviews
211 total • Write a review
Showing 61 - 70 of 207 reviews
M
Maria
US
Reise mit A-Rosa Sena
Wir waren eine Woche auf der A-Rosa Sena. Sehr schönes Schiff, eigentlich. Allerdings war schon bei der Einschiffung der Aufzug defekt. Bei mehreren gehbehinderten Personen an Bord, eine Person sogar im Rollstuhl, ein absolutes No go! Auf Nachfrage, wann der Augzug repariert wird, bekam man ein unfreundliches "Keine Chance"... Auf anderen Flussreisen erlebt, dass jemand von der Crew an der Gangway stand und aufgepasst hat, dass jeder problemlos vom Schiff kommt. Hier nur auf Nachfrage und dann hat man niemanden gesehen. Das Personal freundlich aber nicht herzlich, die Damen an der Rezeption immer einen genervten Blick, es würde nicht schaden auch mal zu lächeln! Bei Buchung Premium All inclusive ist es mir schleierhaft, warum man für z. B. Tischreservierung, Tagescocktails, usw zahlen muss????? Liegezeiten an den Häfen top jeweils 2 Tage, Liegeplätze waren auch ok. Reiseroute war auch toll, Köln, Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen, Köln
Date of experience: July 30, 2024
c
customer
US
Ist ok, aber nichts Besonderes!
1.) Wir empfanden es als störend, dass man bei jeder Bordansage indirekt zum Kauf animiert wurde. Bsp.: Wieso sollte ich bei Premium-all-inclusive mit aller Gewalt extra etwas für frisch gepressten O-Saft zahlen? Wieso müssen mir extra abends teure alkoholische Getränke angeboten werden? Das gehört in die Kategorie "Perlen vor sie Säue geschmissen". 2.) 11,90 Euro für ein Lunchpaket bei Abreise?! Es wurde am Tag vorher abends in der Bar so angeboten, als ob es dies als Goodbye-Präsent zur Verfügung gestellt wird. 3.) Kabine etwas zu klein. Kein Kühlschrank vorhanden. Bad: sehr sauber, große Dusche! 4.) Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Bei rund 1200 Euro pro Person kein Restaurant, in dem man bedient wird, sondern nur Buffet. Schade... 5.) Destination Wesel: Könnte man aus dem Programm nehmen. Lieber noch eine Nacht in Köln oder Düsseldorf bei Rückreise. 6.) Kurze Essenszeiten. Kaffee und Kuchen nur 30 Minuten (15:30 - 16:00 Uhr). Abendessen nur 2 Stunden zwischen 18 und 20 Uhr. 7.) Kaffee und Kuchen: Hat alles gleich geschmeckt. Keine hohe Qualität. 8.) Abendessen: Teilweise super Qualität, teilweise mäßige Qualität. 9.) Speisesaal beengt, zu wenig Platz, zu laut, eher das Niveau einer besseren Kantine. Schade... 10.) "Follow in my heart" kam aus den Lautsprechern, selbst bei Abfahrt aus Industriehäfen. Passt nicht so ganz... Im Großen und Ganzen hatten wir von der A-Rosa mehr erwartet: Mehr Exklusivität und vor allem mehr Stil. Ihr habt ein gutes Corporate Design (Kussmund über Wasser, Eleganz von außen => entsprechender Bekanntheitsgrad). Der konkrete Service und die Exklusivität haben wir vermisst: Hier gibt es weniger bekannte (und günstigere!!!) Anbieter, die einem eher überraschen. Positiv zu erwähnen ist die gute Organisation bei An- und Abreise. Pünktlichkeit bei euch ist top!
Date of experience: July 28, 2024
S
Sabine
US
Technisches Gebrechen - Hälfte der Zeit im Hafen
Schiff hatte 2 x technisches Gebrechen, lagen in "fremden Häfen“ fest, nur Hälfte der Zeit gefahren, Landgänge und Ausflug konnte nicht durchgeführt werden, schlechte Kommunikation über den weiteren Reiseverlauf. Essen entspricht nicht 4*plus, ist nicht regional (Liefer-LKW kommt aus Deutschland mit deutschen Produkten), zu wenig Servicemitarbeiter, Tische mussten wir selber putzen, Geschirr wurde kaum abgeräumt. Hotelchefin ist mäßig engagiert, Receptionschefin ist mehr als unhöflich. Die Ausflugsexpertin war toll, Kabinen und deren Sauberkeit sowie Klimaanlage sehr gut, WLAN funktionierte kaum.
Date of experience: July 27, 2024
P
PF
US
Schöne Reise - keine Reaktion auf Anfragen/ Kritik!
Unsere A-Rosa Reise hat noch nicht einmal begonnen - aber die Erfahrung ist bereits jetzt ernüchternd... - April 2024 für 4 Pers. in zwei Kabinen für August 2024 gebucht (ca. 6.700 EUR) - 21.06.2024 Information: Berechnung eines Treibstoffzuschlags erforderlich (ca. 100 EUR/ Kabine) - 22.06.2024 per E-Mail eine Begründung angefragt, denn es gibt keine ungewöhnlichen Schwankungen der Treibstoffpreise und A-Rosa hat sicher längerfristige Rahmenverträge. Zusätzlich Frage zu einer kostenpflichtigen Leistung ("Spezialitäten Menü") - 03.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung - 16.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt wird die Reise in dieser Buchungsklasse knapp 400 EUR/ Pers. (inkl. Treibstoffzuschlag!) günstiger angeboten. Und ich dachte, unser Reisepreis wäre nicht kostendeckend... - 23.07.2024 keine Rückmeldung. Ich versuch's mal mit dem Kontaktformular... Ach ja, es gibt ja noch eine Telefon-Nr.: Warteschleife, versuchen Sie es später nochmal... 29.07.2024 E-Mails ausgedruckt und per Post an A-ROSA gesendet (z.Hd. Hr. Stefan Sprunk) - keine Rückmeldung 07.08.2024 Nachfrage per E-Mail Stand 13.08.2024: keine Rückmeldung Ich schlussfolgere daraus, dass man abseits des Buchungs- und Zahlungsprozesses nichts mit Kunden zu tun haben möchte. Na ja, es gibt ja noch einige andere Anbieter... ----- 30.07.2024: Rückmeldung zum Kommentar von A-ROSA: Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung - die Bearbeitung erfolgt bei Bewertungsportalen wohl schneller... "Durch ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kommt es leider zu außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten." -> Diese Standardaussage kann man in den Kommentaren bis 2023 zurückverfolgen. -> Treibstoffzuschlag: Die Schiffe fahren immer die selben Routen, der Verbrauch lässt sich somit sehr gut berechnen. Auch A-ROSA wird längerfristige Verträge mit festen Konditionen - zumindest für ein Grundkontingent - vereinbaren und mit Sicherheit Treibstoff nicht zu Tagespreisen beziehen. Der Treibstoffzuschlag wird in keinster Weise sachlich begründet und ist daher nicht nachvollziehbar - übrigens auch ein Kritikpunkt von vielen anderen Kunden seit längerer Zeit. A-ROSA Luna: 174 Pax., angenommene Belegung 75% = 130 Pax x 7,00 EUR/ Tag x 7 Tage = 6.370 EUR/ Woche als "Treibstoffzuschlag" - noch Fragen? --------- 01.10.2024 Nachtrag: Die Reise mit der Luna auf der Rhône & Saône war sehr schön. Unsere Anerkennung und Respekt gilt den Mitarbeitern in Service und Küche. Insbesondere im Service waren die Mitarbeiter trotz Stress immer sehr freundlich und zuverlässig. Kritik: Wir erhielten keine Information über den geänderten Liegeplatz bei der Abfahrt in Lyon. Zufällig kamen wir gleichzeitig mit Mitreisenden am Parkhaus an, die uns informierten, dass sich die Anlegestelle zur Abfahrt geändert hat und im Zeitfenster von 15.45 bis 16.15 Uhr (!) ein Bushuttle am Parkhaus steht. Purer Zufall, dass wir diese Mitreisenden getroffen haben und auch genau in diesem Zeitfenster angekommen sind. Ansonsten wären wir mit dem Gepäck zur ursprünglichen Anlegestelle gelaufen - ohne Schiff... Ansonsten möchte A-Rosa offensichtlich nichts mit den Kunden zu tun haben. Auf meine o.g. Nachfragen habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen... Auf die Nachfrage, weshalb wir keine Info zur geänderten Anlegestelle erhalten haben - keine Antwort... Ich schlussfolgere daraus, dass die Kunden nicht so wichtig sind: Buchen und bezahlen, was gefordert wird - aber ansonsten wird keine Kommunikation gewünscht und nicht reagiert...
Date of experience: July 23, 2024
JM
Not just Misleading its a BLUFF
The theme of misleading routes and itinerary is shockingly common with this company. They are a bluff. Book with a more serious operator. For example their Amsterdam cruise goes nowhere near Amsterdam but instead docks in Lelystadt. They say this is due to overcrowding and circumstances beyond their control. How is it then they dock there every week and are even featured on the harbours own website? Batviahaven Lelystadt BLUFF !!! The blatant lie in the response from A-Rosa can be completely ignored. The water levels were perfectly normal and all the other cruise lines docked as planned in central Amsterdam. In fact in their official reply to our claim for compensation they told us we were informed of the change 10 days prior to departure. So in which communication are they telling the truth? Neither probably. They have a contract with Lelystadt which is much cheaper. It is a BLUFF!
Date of experience: July 22, 2024
AK
Sehr schöne erste Flusskreuzfahrt
Crew, Arosa Brava, Ijsselmeer, war sehr sehr nett, Hotel Manager sehr aufmerksam, Essen und Getränke abwechselnd und gut, Raum Service sehr nett und gründlich Unmöglich allerdings die zu bezahlenden Platzreservierung im Restaurant,sollte grundsätzlich nur für Familien mit Kindern und gehbehinderten Menschen möglich sein, und zwar kostenlos. Wir würden das niemals machen, aus Prinzip, ist Abzocke Das extra zu buchende und zu bezahlende Dinner war ausgezeichnet, der Service erstklassig und einfühlsam, zusätzlicher Service des Hotel Manager, der Preis mit dazugehörigen Getränke mehr als gerechtfertigt, würden wir immer wieder dazu buchen, waren begeistert
Date of experience: July 20, 2024
M
M.T.
US
Nachdem die 8tägige Reise Passau
Nachdem die 8tägige Reise Passau - Budapest - Passau zu Ende ist gebe ich folgende Bewertung ab. 1. Für WLAN und Tischreservierung extra zu kassieren hat mit Service nichts zu tun. 2. Bier 0,25 Liter 3,90 Euro zu kassieren ist Abzocke. 3. Bei akuten Schmerzen nicht einmal eine einzige Tablette zu bekommen ist traurig. 4. Dieselzuschlag nur von bestimmten Gästen einzufordern höchst fragwürdig. Die gleiche Reise ist eine Woche später plötzlich günstiger. 5. Gast der vor drei Jahren diese Tour schon einmal erlebt hat, teilt mit, dass sich Service verschlechtert hat. Personal war freundlich, Essen und Kabine okay. Eine Wiederholung mit A Rosa wird es nicht geben.
Date of experience: July 9, 2024
OK
Reiseabbruch
Meine Eltern (85,90 Jahre) haben für ihre letzte gemeinsame Urlaubsreise eine 1-wöchige Flußkreuzfahrt ab Köln gebucht. Die Reise mußte aufgrund eines Schadens am Schiff nach 5 bzw. 6 Tagen in Holland abgebrochen werden und alle Paaagiere wurden nachts (ca. 04:00 Uhr) geweckt, um am nächsten Morgen mit Bussen zurück nach Köln zu fahren. Dies kann natürlich immer mal passieren, wie allerdings die Gesellschaft damit umgeht, ist eine Unverschämtheit: > Trotz Abbruch der Reise gab es weder eine offizielle Entschuldigung, noch in irgendeiner Form das Angbeot einer Entschädigung oder Kulanzregelung. > Schadenersatzansprüche wurden daraufhin schriftlich bei der Gesellschaft angemeldet; es gab über Monate hinweg aber immer nur Beteuerungen, dass aufgrund der Arbeits-/Krankheitssituation (bislang) keine Bearbeitung möglich sei. Telefonisch war niemand zu erreichen. > Zur Durchsetzung von Schadenersatzansprüchen war schließlich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes notwendig. Dauer des Verfahrens: ca. 1 Jahr In Anbetracht des relativ hohen Preissegments dieses Veranstalters und unter Berücksichtung der überwiegend älteren Passagiere an Bord halte ich eine solche Vorgehensweise für äußerst kundenunorientiert und schäbig. Anmerkung zur Stellungnahme von A-Rosa vom 16.07.24: Wenn ihr Schiff in Holland festmacht und die Heimreise von dort aus mit Bussen fortgesetzt wird, handelt sich m. E. um einen Reiseabbruch. Schließlich haben meine Eltern eine Schiffsreise und keine Busreise gebucht! Erstaunlich ist auch, dass es ihnen innerhalb von 2 Wochen gelingt, auf meinen Erfahrungsbericht zu antworten. Die Bearbeitung der Schadensersatzansprüche dauerte aufgrund von angeblichen Personalenpässen in ihrem Haus leider mehrere Monate.
Date of experience: July 3, 2024
MC
The table reservation system is more than horrible.
The table reservation system is terrible. They want people to pay 5 euro per person per day for a table reservation. We purchased premium package with food and drinks included, but my family had to skip dinner and lunch because the food area had no places to sit. The timeframe for food is very limited, usually 60 or 90 minutes per meal, while the lines for food is exceptionally long and they run out of food rather fast. The staff is rude and is not supportive. Avoid this A-Rosa tours at any cost: you will get no food, no drinks and a horrible service despite paying premium price for for all of it.
Date of experience: June 30, 2024
CB
We went on a Rhine Moselle River Cruise…
We went on a Rhine Moselle River Cruise 24th May complaining about our Itinery and gluten free food. I had discussions with Acklams which was very positive and has spoke to them though not offering any compensation but Acklams have which is very kind of them but WE DO THINK THE AROSA GERMAN CRUISE SHOULD TAKE MORE RESPONSIBILITY THAN ACKLAMS. ACKLAMS INFORMED THEM OF MY CELLIAC GLUTEN FREE DIET BUT THEY NEVER KEPT CROSS CONTAMINATION AT BAY. THEY HAVE TAKEN IT ON BOARD SO LET'S HOPE BECAUSE IT'S A SCARY WHEN YOU ARE ILL. THANK YOU FOR YOU ACKLAMS YOU TOOK ON BOARD MY COMPLAINT AND DEALT WITH IT VERY PROFESSIONALLY SO WE WILL RETURN BUT NOT ON THAT CRUISE. 5 STAR FOR ACKLAMS BUT NOT SATISFIED THAT AROSA DID NOT COMPENSATE ACKLAMS WHEN THEY INFORMED THEM A FEW TIMES OF MY CELLIAC.
Date of experience: June 27, 2024
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