Very positive experience
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
3.2
Average
211 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about expensive and communication.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Poor Rhein en Flammen trip
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
First, but not last time A-Rosa customer
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety. The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Arosa Luna Südfrankreich
Wir haben auf der Luna eine Woche in Südfrankreich erlebt. Das Essen war lecker und abwechslungsreich, die Mitarbeiter überwiegend sehr freundlich und aufmerksam. Besonders Shaun, unseren Kellner, möchten wir loben: immer sehr freundlich, schnell, hilfsbereit und versucht jeden Wunsch zu erfüllen, top👍 . Herzlichen Dank🙏🏻. Das die Essenszeiten auf 1 bzw. 1 1/2 Stunden wegen der Arbeitszeit begrenzt sind, ist im Urlaub stressig. In der Getränkepauschale ist wenig enthalten. Auf Deck wird oft sehr lange auf Getränke gewartet oder wir haben diese an der Bar selber geholt. Das Schiff ist in die Jahre gekommen und das zeigt sich überall. Die Ausstattung ist nicht mehr zeitgemäß. Wir haben der Fahrt viele moderne, schönere Schiffe erleben dürfen. Auf dem Sonnendeck sollten die Liegestühle und Stühle mal gegen bequemere ausgetauscht werden. Loungemöbel nicht vorhanden. Der Blick auf das Wasser und die Gegend ist nur im vorderen Teil möglich. Ansonsten wird auf weißes Metall geschaut. Sehr schade… wir hätten gerne den Ausblick während der Fahrt genossen. Die Klimaanlage schafft es kaum gegen 32-38 Grad zu kühlen. Im Restaurant waren es 26 Grad. Wegen der Sonne waren die Rollos meistens unten, so dass es keine Aussicht gab. Wir würden so ein altes Schiff bei den hohen Preisen nicht wieder buchen.
Company details
Information provided by various external sources
No description available yet.
Contact info
🌐
Website
www.arosa-cruises.com
All reviews
211 total • Write a review
Showing 51 - 60 of 207 reviews
ST
Not good enough!
We are on A Rosa Donna. From the beginning, this cruise has been a disappointment. There were technical problems before we even boarded and had to endure a three hour coach trip to join the ship at Linz, not Passau, as planned. We made it to Vienna on Sunday, where the ship experienced more problems and we were stranded in Vienna for four days. During this time, we had very little in the way of updates. As a result, the ship could not proceed to Budapest. We finally reached Bratislava on Thursday. We have not had the experience we paid a lot of money for. This was our first river cruise. It may be our last! We have been offered 50% off a cruise only, next year. Not good enough. Overall, a very poor result.
Date of experience: September 12, 2024
K
Kunde
US
Treibstoffkosten…
Arosa-Flusskreuzfahrten sind nicht die günstigsten. 5,-€/ pro Tag und pro Person für einen festen Platz zum Essen ist schon ungewöhnlich. Jetzt kommen noch 7,-€ für Treibstoffkosten pro Person und Tag dazu. Diese 12,-€ /Tag sollte jeder bei einer Buchung beachten. Die Preise für Treibstoff sind so niedrig wie schon lange nicht mehr. Hat man das der Geschäftsführung von Arosa nicht mitgeteilt? Ein Schelm wer jetzt denkt, bei Arosa wird man abgezockt. Können die Mitbewerber von anderen Reedereien nicht mal Kontakt mit Arosa aufnehmen und denen verraten, wo sie den günstigsten Treibstoff herbekommen? bekommen?
Date of experience: September 12, 2024
RA
Ray Avis
US
We are currently on the Arosa-Donna
We are currently on the Arosa-Donna. We arrived in Vienna 4 days ago and the ship has broken down. We were told that we were hoping to sail today at 14:30, it is now 17:50 and we have had no further updates. The management on board do not seem to care. Our holiday has been ruined. The 1 star is for the food.
Date of experience: September 11, 2024
R
Rost05
US
Absolute Katastrophe! Kundenservice nicht existent!
Absolute Katastrophe! Kundenservice nicht existent, schlechte Prozesse Absolut schlechter Onlinebuchungsprozess mit lauter Fehlermeldung, Kundenservice nicht existent: Bei der Hotline wird man IMMER nach 16 Minuten aus der Warteschleife geschmissen (an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Zeiten), E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Da hilft es nichts wenn am Ende (vielleicht?) eine Kreuzfahrt angeboten wird. (Onlinebuchungssystem sagte ganz am Ende: Ihre Reise wurde nicht gebucht, wenden Sie sich an den Kundenservice, eine E-Mail beglückwünschte zur Buchung, Geld wurde mittlerweile auch abgebucht ... was jetzt stimmt, weiß man nicht, es antwortet ja niemand). Jedenfalls haben wir rund um die Reise nun auch andere Buchungen vorgenommen und Kosten gehabt und werden notfalls einen Anwalt einschalten. Und noch etwas: Die Antwort hier bei Trustpilot liebes arosa-Team nach nur zwei Tagen (Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort) könnt Ihr Euch sparen. Seit 15.08. warte ich auf eine solche - die Reise ist weniger als 2 Wochen in der Zukunft. Wir werden nie wieder bei arosa buchen und können auch nur allen anderen dringend davon abraten!
Date of experience: September 11, 2024
AS
7 nights on A-Rosa Luna
We booked a Premium service level "Rhône Route Classique" on A-rosa's website for €726 per person for a lower deck cabin with porthole windows. There were about 175 passengers on board. We were the only two non-German speakers. The positives: - The staff were all very friendly and most had reasonable English skills. - Good selection of drinks included in the Premium package (G&T, Piña colada, sex on the beach, mojito etc.). They had a pilsner and a wheat beer on tap. - I enjoyed the pool, sauna, and steam room. - We loved the ports of call. The main attractions being Arles, Avignon, and Lyon. The negatives: - The A/C was unable to cool our room sufficiently at night. We were having to fall asleep in what felt like 22-23C temperatures. Oddly enough, the room was plenty cool during daytime hours. - The entertainment on board and guided shore excursions were in German only. We didn't mind much since we weren't planning to join the excursions anyway. - The dining room: Lines: Waiters will bring drinks to your table, but the food is served in a buffet usually from 19.00 to 20.30. The lines were very long, and I would usually have to wait till 19.40 before it made sense to attempt to get food. As for seating, there is enough seats everyone, but you don't have an assigned table. This meant that there was always a bit of anxietey related to finding a table for meals. It usually worked out, but one night, our regular dining room was reserved for a special event, meaning that we had to find seats in the other dining room. This was a real headache. The food itself was hit-and-miss. Certainly nothing to write home about. To sum it up: As a non-German-speaker, you are not getting as much value on an A-Rosa cruise as a German-speaker since they mostly cater to Germans. However, at the €726 price point, we felt that we still got our money's worth.
Date of experience: September 8, 2024
S
Sonja
US
Arosa STELLA
Arosa STELLA Wie auch schon von anderen brichtet ist die Klima Anlage eine reine Kathastroph! Komplett unzureichend bei Heißem Wetter ! Leider war die Route auch völlig daneben! 3 halte und der Rest auf dem Wasser oder im Hafen ! ODER man hat einen Ausgflug gebucht! Ja so kann man auch Geld machen ! Da Personal aber echt SUPER FREUNDLICH ! Das Essen 4 von 5 STernen nur eben leider nicht Regional! Das liegt aber daran das eben eine Firma dahinter steckt und eben alles immer wieder das selbe ist um Geld zu sparen und zu gewährleisten das immer alles da ist und günstig. Wir hatten die komplette AL IN also keine Probleme mit getränken oder sonnstigem aber das normele zzgl Getränke Packet tuts auch ;) Leider war den Start Hafen nicht der Ankunft Hafen so wie eigentlich geplant so das man auf erhögten Kosten für Taxi und Parkhaus sitzen bleibt ! Wassser Temperatzr stark wechslend ! Kalt war normal, Tür der Dusche verzogen und undicht. Brötchen und Baguett eine Kathastrophe ! Tisch reservieren muste sein für 5€ am tag aber das war ok! Alles in allem Gerne nocm mal wenn di Klima Taugt die Route gut ist mit genug ausstiegsmöglichkeiten und die Zimmer in Ordnung sind !
Date of experience: September 5, 2024
LB
A terrible bad cruise in a very cheap ship. Never again even fo free
A terrible bad cruise in a very cheap line. Cruising in the Moselle you expect German wines not super cheap south African wines, incredible long lines for the meals, meals that resembles a Coffe shop not a restaurante, even if we were previous informed that we can choose between buffet or table service. Bathrooms in the rooms without maintenance, two days in a row a bathroom of one of our cabins was overflowed from the toilette, not to mention to push the flush is a battle or to close the faucet in the sink, it goes for the cheapest docking place, to pay little without regards to the customers service. The itinerary was really bad, spend a lot of time, days , in places with little interest that can be visited in a few hours. People in reception are very aggressive, rude (it was a man with a beard M something his name) or quite incompetent. They cancel excursions continuously. Other ships anchor besides so you have no view from your balcony (this may not be a compnay fault), coffee machine broken at the middle of the trip. The only good thing was the room attendant and the waitress at the restaurante.
Date of experience: August 21, 2024
LB
The worst cruise we been.
The worst cruise we been. Paid Premium, to find that only one walking transfer and our laundry was included, by email they told us that meals were hybrid, between buffet and table service, but no it was only buffet, our allocated table for the cheap buffets was inside a small room, not the main dining, finally we manage to have a proper table with tablecloth, but the lines for serving buffets was terrible, the ship is old and cannot cope with full capacity, 2 days the coffee machine was out of order!! Cabin assistance Nelly was terrific. Receptionist were grumpy without knowledge of the itinerary, arrogant. For not paying prime position, the ship was dock far away from the towns, unpleasant to walk long distances, besides nobody knows the address in Koln for the A-Rosa Silva dock, a very expensive taxi. Itinerary bad design, 1.5 days at a couple of little towns that can be visited in 3 hrs. and most of excursions change last minute. Preference to smokers at roof top, terrible smoke. Never again A-Rosa cruises
Date of experience: August 20, 2024
KR
KH RB
US
A-Rosa Luna vom 20.-27.Juli 2024
Waren vom 20.-27.Juli 2024 auf der Rhone mit A-RosaLuna! Ich hatte mit meinem Mann eine Kabine im Mitteldeck und als Verpflegung All Inclusive gebucht! Das Schiff war/ist sehr gepflegt, die Kabine und Nasszelle ausreichend groß, auch für kräftige Gäste. Das Personal/die Crew immer freundlich und zuvorkommend und hervorheben möchte ich auch die Küche, die täglich ein ausgesprochen qualitativ gutes Essen zauberte ! Es gab auch Sekt zum Frühstück und Säfte, frisch gepresster Orangensaft war ein machbares Extra! Die Ausflüge wurden von tollen, gut informierenden Reiseführern betreut! Es war meine dritte A-Rosa-Flusskreuzfahrt und ich kann mich nur löblich für A-Rosa und vor allem aktuell auch für das Schiff Luna inklusive Crew aussprechen! Leider war der Anreisetag für die Fluggäste der Tag an dem einige deutsche Flughäfen -dank Microsoft- lahmgelegt waren und so die Anreise beschwerlich machte! Hinzu kam, dass wir anstatt Zustieg in Lyon dann mit Bus von Lyon nach Vernier gefahren wurden! Beides war nicht geplant und ist für keinen schön, aber kommt eben vor! Wenn der Reisegast das eine vom anderen trennen würde, wäre mancher entspannter! Leider gibt es immer Gäste, die gerne unzufrieden sind und auch Leistung nicht zu schätzen wissen! Aber denen kann man zum Glück auch auf dem Schiff aus dem Wege gehen 🤗!
Date of experience: August 12, 2024
KT
Preis-Leistungsverhältnis passt nicht
Tag 4 unserer Reise mit der Arosa Bella. Das Essen hat das Niveau einer Kantine, schon der Anblick macht keinen Appetit. Um einen Sitzplatz zu garantieren, muss man zusätzlich 5 Euro pro Person und Tag bezahlen, ein Glas Orangensaft zum Frühstück kostet 3,50 euro usw.Im Außenbereich gibt es kaum Sonnenschirme, desweiteren fehlt es an Sitzplätzen. Nicht zu vergessen, wir haben all inklusiv gebucht! Bei den Anlegeplätzen werden die Schiffe side by side gestellt, ein Öffnen der Balkonkabine ist dann nicht möglich, da sich zwischen den Schiffen ein beissender Gestank verbreitet. Für Beschwerden gibt es keinen Ansprechpartner um kurzfristig etwas zu ändern. Wir sind froh, wenn diese Reise zu Ende ist und raten allen Urlaubern: Finger weg von Arosa. ÜBRIGENS WIR SIND NICHT DIE EINZIGEN MIT DIESER MEINUNG!
Date of experience: August 4, 2024
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.