PF

Jul 23, 2024

Schöne Reise - keine Reaktion auf Anfragen/ Kritik!

Unsere A-Rosa Reise hat noch nicht einmal begonnen - aber die Erfahrung ist bereits jetzt ernüchternd... - April 2024 für 4 Pers. in zwei Kabinen für August 2024 gebucht (ca. 6.700 EUR) - 21.06.2024 Information: Berechnung eines Treibstoffzuschlags erforderlich (ca. 100 EUR/ Kabine) - 22.06.2024 per E-Mail eine Begründung angefragt, denn es gibt keine ungewöhnlichen Schwankungen der Treibstoffpreise und A-Rosa hat sicher längerfristige Rahmenverträge. Zusätzlich Frage zu einer kostenpflichtigen Leistung ("Spezialitäten Menü") - 03.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung - 16.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt wird die Reise in dieser Buchungsklasse knapp 400 EUR/ Pers. (inkl. Treibstoffzuschlag!) günstiger angeboten. Und ich dachte, unser Reisepreis wäre nicht kostendeckend... - 23.07.2024 keine Rückmeldung. Ich versuch's mal mit dem Kontaktformular... Ach ja, es gibt ja noch eine Telefon-Nr.: Warteschleife, versuchen Sie es später nochmal... 29.07.2024 E-Mails ausgedruckt und per Post an A-ROSA gesendet (z.Hd. Hr. Stefan Sprunk) - keine Rückmeldung 07.08.2024 Nachfrage per E-Mail Stand 13.08.2024: keine Rückmeldung Ich schlussfolgere daraus, dass man abseits des Buchungs- und Zahlungsprozesses nichts mit Kunden zu tun haben möchte. Na ja, es gibt ja noch einige andere Anbieter... ----- 30.07.2024: Rückmeldung zum Kommentar von A-ROSA: Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung - die Bearbeitung erfolgt bei Bewertungsportalen wohl schneller... "Durch ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kommt es leider zu außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten." -> Diese Standardaussage kann man in den Kommentaren bis 2023 zurückverfolgen. -> Treibstoffzuschlag: Die Schiffe fahren immer die selben Routen, der Verbrauch lässt sich somit sehr gut berechnen. Auch A-ROSA wird längerfristige Verträge mit festen Konditionen - zumindest für ein Grundkontingent - vereinbaren und mit Sicherheit Treibstoff nicht zu Tagespreisen beziehen. Der Treibstoffzuschlag wird in keinster Weise sachlich begründet und ist daher nicht nachvollziehbar - übrigens auch ein Kritikpunkt von vielen anderen Kunden seit längerer Zeit. A-ROSA Luna: 174 Pax., angenommene Belegung 75% = 130 Pax x 7,00 EUR/ Tag x 7 Tage = 6.370 EUR/ Woche als "Treibstoffzuschlag" - noch Fragen? --------- 01.10.2024 Nachtrag: Die Reise mit der Luna auf der Rhône & Saône war sehr schön. Unsere Anerkennung und Respekt gilt den Mitarbeitern in Service und Küche. Insbesondere im Service waren die Mitarbeiter trotz Stress immer sehr freundlich und zuverlässig. Kritik: Wir erhielten keine Information über den geänderten Liegeplatz bei der Abfahrt in Lyon. Zufällig kamen wir gleichzeitig mit Mitreisenden am Parkhaus an, die uns informierten, dass sich die Anlegestelle zur Abfahrt geändert hat und im Zeitfenster von 15.45 bis 16.15 Uhr (!) ein Bushuttle am Parkhaus steht. Purer Zufall, dass wir diese Mitreisenden getroffen haben und auch genau in diesem Zeitfenster angekommen sind. Ansonsten wären wir mit dem Gepäck zur ursprünglichen Anlegestelle gelaufen - ohne Schiff... Ansonsten möchte A-Rosa offensichtlich nichts mit den Kunden zu tun haben. Auf meine o.g. Nachfragen habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen... Auf die Nachfrage, weshalb wir keine Info zur geänderten Anlegestelle erhalten haben - keine Antwort... Ich schlussfolgere daraus, dass die Kunden nicht so wichtig sind: Buchen und bezahlen, was gefordert wird - aber ansonsten wird keine Kommunikation gewünscht und nicht reagiert...