Animal Valley is an animal shelter that provides care and housing for animals in need of homes. The facility likely offers adoption services to help connect pets with suitable families and may provide basic veterinary care and behavioral support for the animals in their care. As an animal shelter, they work to promote animal welfare and responsible pet ownership within their community.
Animal Valley receives mixed feedback from customers, reflecting both positive and negative experiences. Many reviewers appreciate the fast delivery and commend the professionalism of the delivery staff, noting that their orders often arrive quickly and in good condition.
However, a significant number of consumers express dissatisfaction with product quality, citing issues such as items not matching descriptions, poor construction, and high prices relative to competitors. Complaints also include inadequate packaging and customer service challenges, with some customers reporting incomplete orders and difficulty in reaching support. While some people highlight the ease of the ordering process and the helpfulness of the service team, the overall sentiment is marred by concerns over product reliability and customer care.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 60 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Oct 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 2.0 | 1 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | 2.0 | 1 |
| Mar 25 | 5.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.7 | 3 |
| May 25 | — | 0 |
| Jun 25 | 1.0 | 1 |
| Jul 25 | 3.0 | 1 |
| Aug 25 | — | 0 |
| Sep 25 | — | 0 |
| Oct 25 | 3.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Je me posais des questions sur un produit particulier pour mon chien et j'ai appelé le service client”
“Il m'a fallu plus d'un mois pour recevoir ma commande, ce n'était pas clairement précisé qu'il y aurait du retard”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Animals & Pets.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 60 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: Animal Valley is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.3).
60 reviews of Animal Valley. Filter by what matters to you.
alors commande livrée très rapidement, aucun souci à ce niveau Par contre, en terme de qualité de l'article, on repassera ! niche en bois pour gros chien, sensé résister aux intempéries Je viens de mettre un coup d'ongle dans le bois, le bois s'écrase comme du beurre ! article de très mauvaise qualité ! 1ère et dernière fois chez eux !
Livraison chère mais qui s'est bien déroulée, montage facile. Gros point noir pour la piètre qualité du produit (catio Kat'dventure). Même pas 3 semaines d'utilisation (même pas quotidienne) et une roue s'arrache puis tout le fond en bois. Scandaleux !!
N'achetez pas chez eux! à fuir.. Leurs prix sont le double de la concurrence, ils facturent des fdp exorbitants! J'ai voulu annuler une commande car mes poissons étaient morts, elle était en attente vet ils ont refusé de l'annuler.. Des voleurs et de mauvaise foi... Ils me l'ont expédié malgré tout..et vu que je suis une personne à mobilité réduite et que la commande va être livrée dans un entrepôt je serais dans l'impossibilité de la refuser . Je ne pourrais pas non plus renvoyer l'aquarium...trop imposant. À bannir allez plutôt chez Animalis où autre!. C'est une honte...
Quick answers to the questions people ask most.
Our adoption center is open Tuesday through Sunday from 11 AM to 6 PM, closed Mondays. Walk-ins are welcome during operating hours, though appointments are recommended during peak times to ensure personalized attention.
All adoption fees include spaying/neutering, current vaccinations, microchipping, and a basic health examination. The fee varies by animal type and age, ranging from $50-$300.
Yes, we strongly encourage meet-and-greets between your current pets and potential adoptees. Please bring your pet during our regular hours and our staff will facilitate a supervised introduction in our designated meeting areas.
We accept owner surrenders by appointment only, subject to space availability. There is a surrender fee of $25-$75 depending on the animal to help cover initial care costs.
Please bring a valid photo ID, proof of residence, and any household members who will interact with the pet. If you rent your home, bring documentation showing pets are allowed.
We offer basic veterinary services including vaccinations, microchipping, and spay/neuter procedures at reduced rates for the community. Services are available by appointment and income restrictions may apply.
Volunteers must be at least 16 years old and complete our orientation program. Applications are available on our website or at the shelter, and we offer opportunities in animal care, adoption support, and special events.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 47% of recent reviews are 4–5★ and 50% are 1–2★.
je déconseille vivement les cages 2 GR, de très mauvaise qualité. le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site et présentait des défauts (montage, ressorts des portes, grille de séparation) qui n'ont pas été jugés incompatible avec son utilisation ! La mauvaise qualité des matériaux ne permet pas d'envisager de les utiliser durablement
Première commende passée à cette entreprise et j'aurais dû venir voir les avis ici. Ma commande à été livré à un autre client dans une autre ville : je n'avais jamais vu cela surtout de la part de GLS, je suppose que l'erreur vient au départ de l'expéditeur...Animal Valley qui m'a donné un mauvais numero de suivi.
À fuir absolument ! Animal Valley est une entreprise qui ne respecte ni ses clients, ni la loi. Commandes incomplètes, produits défectueux, et surtout aucune réponse après des mois d'attente malgré mes relances par email et lettre recommandée. Aucun remboursement sur les produits retournés et réceptionnés de leur part. Une honte ! Ne commandez rien chez eux si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent. Je vais saisir les autorités pour faire valoir mes droits. Je tiens à la disposition de Trustpilot les factures et échanges avec Animal Valley si besoin.
Je commande une cabane chez eux. Une valeur de presque 300 €. Celle-ci arrive dans un carton intacte. J’accepte donc la livraison. Une fois des balais, je m’aperçois qu’il y a des manque de peinture grise à plusieurs endroits et le toit est embouti sur 7 cm. Je contacte donc le service après-vente qui, pour seule solution, me propose une réduction de dix euros. en bref, j’ai reçu une cabane d’une valeur de presque 300 € abîmé et pas de solution à m’apporter concrète. Je refuse la compensation de dix euros car je ne fais pas l’aumône.
minable un terra 60x40x30 ou la vitre du dessus eclate avec un chauffage 7 watts.... impossible de me faire rembourser ou un geste....
Éléments payé une fortune (200euros) il y a même pas 8 mois et tombe déjà en lambeau, qualité horribles, le bois est très fins donc très fragiles, pas étanche du tous, une arnaque monumentale. Ma chienne c'est blessé a plusieurs reprise car des pointes et du bois fragile dépassé de partout. Le SAV et une horreur, incompétents, désagréable, incompréhensif, moqueur, et prennent les clients pour des abrutis finis (leurs solutions à etais que je passe de l'huile de lins pour mes problèmes multiples..) Je laisserias ce genre d'avis sur tous les sites possible pour mettre en lumière ce genre descros.
Je réitère, animalerie à fuir, retour et rétractation,sont inexistants chez eux.... Donc ,je commanderai chez ducatillon où zoomalia, bien plus commerçants,et la Cage poubelle,je peux pas joindre des photos,,,, dommage, par contre, Ils ont le temps de lire les avis comme quoi...
Bons produits mais un manque de respect total de la clientèle au niveau mail et surtout au niveau de la livraison les livreurs téléphonent 1heure avant la livraison pour dire qu ils sont présent deva t chez vous comme vous ne voyez personne vous rentrez chez vous ils arrivent et sans vous prévenir laissent le colis deva t chez vous dans la rue conduite inqualifiable et aucune excuse d animal wallee ils trouvent ça normal Je ne commanderais plus jamais chez eux
Bonjour. Depuis le 28 avril 2020, j'ai fait une commande de 124 euros. Le site a prévenu dun délai de retard de 2 à 3 semaines. Au 23 mai 2020, soit bientôt un mois, ma commande est en cours de traitement (et non de préparation). Ça fait 2 fois que je les ai écrit pour savoir où en était ma commande. Aucune réponse de leur part. Cest inadmissible!!!!
Bonjour je viens de commander par erreur un terrarium exoterra a 179€ je voulais savoir comment je fais pour annuler la commande merci cordialement
Bonjour , Commande N°1200050269 J'ai fait ma commande le 05/02/2019 pour un terrarium de 132x45x60 , j'ai été livrée le 08/02/2019 mais le terrarium est arrivé cassé et les portes inutilisables (donc même si le terrarium ne serais pas arrivé cassé j'aurais du le renvoyer pour les portes qui ne s'ouvre pas ) , depuis le 08/02/2019 j'essaie de les contactée par mail en envoyant les photos du terrarium qui est cassé pour avoir un bon de retour et un remboursement (aucune réponse de leurs parts) , je les ai contacté via leurs formulaire de contact directement sur leurs site (aucune réponse de leurs part ) et je les ai également contacté par téléphone ou on nous raccroche littéralement au nez !!!! après une dizaines d'appel la situation est toujours au point mort nous somme le 12/02/2019 !! soit 5 jours après la livraison . la sommes de ma commande est de 255euros !! et je n'ai aucun service clients digne de se nom . Je souhaite donc une rétractation de ma commande , ainsi qu'un remboursement de ma première mensualité et l'annulation des 3 autres mensualité , Merci , Mlle Troussier
J'ai acheté une niche Natura XXL en croyant qu'elle venait de TRIXIE , le colis que j'ai reçu est une piétre imitation de trés mauvaise qualité. Je me pose la question comment la direction de animal valley peuvent importer ou faire fabriquer de tel produits :le plancher est flexible avec des espaces laissant passer le froid ou des insectes , les parois ne font pas plus de 9 mm sans aucune structure pour rigidifier l'ensemble , de plus l'article reçu était vulgairement assemblé avec une cloueuse pneumatique ce qui avait fait éclater le bois,Bref avec le retour je vais avoir plus de 50 € de frais , mais je préfére cela plutôt que de garder ce produit ( j'avait l'intention de le réparer mais je préfére le renvoyer ) vous n'avez dit au téléphone que vous aviez d'autres clients , et bien moi j'ai perdu assez de temps avec vous depuis une semaine et tout ça pour un produit impropre à la consommation.
service client déplorable ! une fois commandé, on vous dit que le produit n'est pas disponible ! puis, on vous promet un réapprovisionnement rapide et la livraison sous peu, seulement cela fait un mois que chaque semaine on n'invite un nouveau prétexte pour ne pas rembourser la commande qui a été payé et débité des la prise de commande ! c'est du grand n'importe quoi ce site ! a fuir directement ! 1 mois après je n'ai toujours rien reçu et pas de remboursement, mais je ne lâche pas l'affaire !
Du grand n'importe quoi! Un service plus que déplorable par téléphone ainsi que par mails! Après un temps de livraison complètement faux, le produit arrivé cassé et peine à être renvoyé. Un délais express est annoncé pour palier au problème mais il en n'est rien! Plus de 5 jours après rien n'est mis en place , ni envoi, ni geste commercial malgré ma demande. 5% de remise est proposé après différents mails d'avertissement pour annulation ! Remise largement proposée par d'autres sites sans aucun soucis. Fuyez ce site et ces offres alléchantes au risque de vous faire avoir!! Une des réponse farfelues du site...après un appel de ma part n'ayant pas de nouvelles...(appel très agréable au passage... sarcasme bien-sûr): Cher client Nous n'avons aucun problème avec les avis négatifs cependant nous ne pouvons admettre que les faits racontés ne soient pas correct! Comme déjà stipulé nous tenons a nous excuser si erreur sur le jour de livraison il y a pu avoir. Notre proposition de geste reste la même, si cela ne vous convient pas nous vous invitons a refuser la livraison auprès du transporteur afin que nous puissions effectuer le remboursement de votre commande!!! En attente d'un retour de votre part pour déclencher le remboursement dès refus de la marchandise. -- Cordialement, Quentin de l'équipe Animal Valley Animal-Valley 15b Avenue de la vertonne 44120 Vertou ---------- Bref pas de solutions et n'accepte pas de reconnaître leurs tors, je suis loin d'être le seul dans ce cas déjà ici apparemment. Je les invites à écouter les informations qui m'ont été donné par téléphone mais là... silence ! Garder vos 5% car ce sera la première et dernière commande cher vous! Ont a déjà 5% voir 10% sur les autres sites en bienvenue ! Je regrette de ne pas avoir été cher Truffaut qui la au même prix !
Parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Commande d’un terrarium arrivé cassé mais le service client ne veut rien entendre. Entreprise avec des CGV qui enfreins la loi. A fuir. A supprimer mon commentaire sur Facebook. Réponse a votre commentaire: voici votre reponse mail: "Cher client Nous venons de recevoir la preuve de livraison de votre produit et aucune réserve n'a été mise sur le bon de réception du transporteur nous ne pouvons donc effectuer aucune réclamation car comme stipulé au dessus de la signature : "livraison réalisée et reçue conforme et en bon état" Nous vous transmettons celle ci en pièce jointe pour preuve" Lorsque suite a cela j'ai appelé pour demandé comment faire vous m'avez dis clairement que ce n'était plus votre problème et que je n'avais qu'a me débrouillé toute seule avec le transporteur. Je vous rappelle que le faite qu'il n'y ai pas de réserve a la livraison ne vous exonère pas de la garantie de conformité. De plus, n'ayant aucun lien contractuel avec le transporteur, je ne suis pas en mesure de lui réclamé quoi que ce soit. reponse 2: tirer du site de la DGCCRF: "La garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tout ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217-4). Conformité du bien Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit - propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. : qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ; qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître. - présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté." Donc le fait que je ne puisse pas me servir du terrarium du fait de sa vitre cassé rentre parfaitement dans la garantie de conformité décrite par la DGCCRF. Reponse: Quel message? Si c'est celui me demandant le prenom de la personne que j'ai eu au téléphone, désolé je ne l'ai pas noté. Si cela peut vous aider, mon appel a été passé hier a 17heures25
We always need unopened pet food, blankets, towels, toys, cleaning supplies, and monetary donations. Please check our website for our current wish list as needs change seasonally.
We offer a 30-day trial period during which you can return the pet if it's not a good match. After 30 days, we will still accept returns but cannot guarantee a refund of the adoption fee.
Contact us immediately at (555) 123-4567 or visit during business hours to file a report. We maintain a database of lost and found animals and can help facilitate reunions with owners.
Animal Valley is an animal shelter that provides care and housing for animals in need of homes. The facility likely offers adoption services to help connect pets with suitable families and may provide basic veterinary care and behavioral support for the animals in their care. As an animal shelter, they work to promote animal welfare and responsible pet ownership within their community.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
