Free mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
Réseau chaotique dans la région où je réside : La 4g et même la 3G sont aléatoires et la qualité audio médiocre dixit mes correspondants. je suis free-fan pour internet mais même à zéro € le forfait mobile est calamiteux. Je préfère payer pour avoir une réception qualitative.
Le tarif est toujours élevé je nai pas eu la réduction comme convenu 😔
Prix compétitifs avec la box, service client top, technicien dans la journée en cas de problème Seul bémol : je ne capte pas le réseau partout mais cela reste anecdotique
Souvent peu de réseaux, malgré la 5g, déçue et envisage de changer d'opérateur.
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mobile.free.fr1,000 total • Write a review
On capte rien a la rue paganini 06000 Nice
Date of experience: June 10, 2025
US
Abonnée Free Mobile, depuis quelques mois, je suis déçue par la couverture de réseau. On ne peut pas m’appeler et je ne peux pas appeler sans aller sur ma terrasse ! J’ai déjà appelé plusieurs fois pour signaler le problème et rien n’a changé pour autant. Et aucune proposition de dédommagement.
Date of experience: June 10, 2025
Très mauvaise expérience avec Free Mobile. Lors d’un voyage en Tunisie, j’étais en mode avion pendant tout le vol, et je l’ai désactivé une fois arrivée à l’aéroport uniquement pour accéder au Wi-Fi. Mes données mobiles étaient activées sans que je le réalise, mais je n’ai utilisé ni internet, ni aucune application. Malgré cela, 60€ de hors forfait m’ont été facturés automatiquement, sans aucun avertissement préalable de la part de Free sur les frais hors Europe. On m’a conseillé d’appeler le service client car c’était la première fois et que Free pouvait faire un geste commercial. Après plusieurs appels infructueux et un passage en boutique, on m’a promis un appel du service Réclamations le jour-même… appel que je n’ai jamais reçu. Malgré toutes mes démarches, on m’a simplement dit que je devais payer et qu’il n’y aurait aucun remboursement ou geste, sans tenir compte du manque total d’information ni du fait que c’était ma première fois dans cette situation. Je suis très déçue du manque de communication, de considération et de suivi. Je ne recommande pas Free Mobile pour les voyageurs : manque de transparence et service client totalement absent.
Date of experience: June 10, 2025
Pas de réseau chez moi du coup mon téléphone ne me sert à rien...
Date of experience: June 10, 2025
US
De base j’ai souscrit au forfait à 8€99 et à un moment donné automatiquement j’ai été souscrit au forfait de 19€99 pourtant je n’ai pas encore un an chez Free . J’ai été en agence et je n’ai jamais obtenu gain de cause pour revenir à mon forfait de base de 8€99 . Pourquoi cela est-il impossible ? Comment peut-on obliger un client à souscrire à un forfait ?
Date of experience: June 10, 2025
Couverture insuffisamment performante Abonnement lié à mon abonnement box qui lui aussi est un peu décevant, souvent des coupures d'accès internet avec perte du HDCP, déjà signalé mais pas d'amélioration
Date of experience: June 10, 2025
Pas de réseaux à l’étranger alors que mon forfait le permet. Lors d’un séjour de 3 semaines je me suit retrouvé sans réseaux pendant 3 semaines et le service n’a pas su m’aider.
Date of experience: June 10, 2025
En tant que client free mobile depuis quelques mois , je n'ai eu aucun soucis , je suis abonné Freebox depuis plusieurs années, la aussi aucun soucis . Je suis peut être chanceux , mais je ne changerai pas d'opérateur pour toute ses raisons .
Date of experience: June 10, 2025
