Free mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
Réseau chaotique dans la région où je réside : La 4g et même la 3G sont aléatoires et la qualité audio médiocre dixit mes correspondants. je suis free-fan pour internet mais même à zéro € le forfait mobile est calamiteux. Je préfère payer pour avoir une réception qualitative.
Le tarif est toujours élevé je nai pas eu la réduction comme convenu 😔
Prix compétitifs avec la box, service client top, technicien dans la journée en cas de problème Seul bémol : je ne capte pas le réseau partout mais cela reste anecdotique
Souvent peu de réseaux, malgré la 5g, déçue et envisage de changer d'opérateur.
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Injoignable, reseau pourri ,de très grands voleurs ,je ne recommande vraiment pas
Date of experience: May 24, 2025
US
Il y a quelques temps, Free s'est fait pirater et bien sûr les abonnés ont également été victimes car les données des clients ont été volées. Du coup, comme mon compte bancaire a été piraté, ma banque a dû rejeter les prélèvements et me commander une nouvelle carte bancaire. Et bien aujourd'hui, je reçois le prélèvement de mon portable majoré de 10€ pour ne pas avoir payé dans les temps impartis... Elle est pas belle l'arnaque ? Franchement, je ne suis pas prête de recommander l'opérateur 😡
Date of experience: May 22, 2025
😠 Mrs Guillaume Alain N'ai Pas Très Bien Trop Pas Content Où Obliger De Fer Trois Numéro Par Le Biais De Vous Avoir Mais Aucun Succès Tous L'équipe De Free Me Renvoie Sur D'autres Numéros Alors Que Vous Me Réclamer 70,05 💶. Dus A La Box Que Est Résilier Aù MoisDe Janvier & Vous L'aviez Reçus Le 04 Avril Ce Nai Pas Sérieux Alors Essayer moi De Me Contacter《 07 69 84 44 26 》 Handicaper Partiel Sors De LHopital 😡 ⚠️
Date of experience: May 22, 2025
US
Si on pouvait ne pas mettre d’étoiles je le ferait… On me fait prendre un autre forfait et une autre carte SIM car j’ai besoin de payer moins cher, on me dit qu’ils s’occupent de tout que je n’ai rien besoin de faire, que c’est sûr que je ne payerai pas double ligne et finalement je me retrouve à être facturée les deux ! Parce que on me dit que je n’avais rien besoin de faire alors qu’il fallait que je résilie moi même l’ ancienne ligne ! Je rappelle deux fois en deux mois on me dit que je vais être remboursée. Je rappelle encore deux mois plus tard et on me dit que free ne rembourse pas ! Alors depuis 4 mois on me ment on me prend pour une c****! Les appels sont enregistrés alors j’espère bien que ce sera écouté et que je serais remboursée comme dit ! Je n’en resterai pas là !
Date of experience: May 21, 2025
US
Je suis client chez Free avec une Freebox Pop et trois lignes mobiles. J’ai souscrit en toute confiance à leur offre "Free Family", censée me faire bénéficier d’un tarif de 9,99€/mois pendant un an sur les forfaits mobiles. Cette offre est clairement indiquée dans leurs propres conditions contractuelles. Mais depuis plusieurs mois, Free me prélève 15,99€ par ligne, soit 18€ de trop chaque mois sur les trois lignes. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : réponses contradictoires, aucune régularisation, et un sentiment d’être baladée à chaque appel. Pire encore, j’ai envoyé un courrier recommandé le 7 mai, resté sans réponse à ce jour. C’est inacceptable de la part d’un grand opérateur. On ne parle plus d’une simple erreur, mais bien d’un manquement grave aux engagements contractuels et d’un prélèvement abusif répété. Je vais saisir le Médiateur des communications électroniques, mais je veux que ce message soit lu : Free ne respecte pas ses propres offres, ne répond pas à ses clients, et prélève sans justification. C’est une honte. Je demande le remboursement immédiat, la correction des forfaits, et un dédommagement pour le stress et les frais engagés. À fuir tant qu’ils ne changent pas de comportement.
Date of experience: May 21, 2025
Les conseillers repondant au 3244 ne peuvent rien faire juste dire qu'ils sont désolés. Le support et le SAV est vraimlent nul et ca malheureusement ce n'est pas une surprise. Soit disant il faut se déplacer au magasin ... tres moderne et eco friendly pour une entreprise numérique. Mon tel est tombé en panne et j'ai donc perdu ma eSIM. Et a partir de la impossible de la récupérer à partir du compte client web. On ma dit qu'il fallait que j'en rachète une autre mais la aussi c'est en fait possible qu'en magasin (le 1er est 60km de mon domicile) Bravo Free!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date of experience: May 21, 2025
