Free mobile
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Service client inexistant ! Finalité 60€ supplémentaires à la facture !
Très mauvaise expérience avec Free Mobile. Lors d’un voyage en Tunisie, j’étais en mode avion pendant tout le vol, et je l’ai désactivé une fois arrivée à l’aéroport uniquement pour accéder au Wi-Fi. Mes données mobiles étaient activées sans que je le réalise, mais je n’ai utilisé ni internet, ni aucune application. Malgré cela, 60€ de hors forfait m’ont été facturés automatiquement, sans aucun avertissement préalable de la part de Free sur les frais hors Europe. On m’a conseillé d’appeler le service client car c’était la première fois et que Free pouvait faire un geste commercial. Après plusieurs appels infructueux et un passage en boutique, on m’a promis un appel du service Réclamations le jour-même… appel que je n’ai jamais reçu. Malgré toutes mes démarches, on m’a simplement dit que je devais payer et qu’il n’y aurait aucun remboursement ou geste, sans tenir compte du manque total d’information ni du fait que c’était ma première fois dans cette situation. Je suis très déçue du manque de communication, de considération et de suivi. Je ne recommande pas Free Mobile pour les voyageurs : manque de transparence et service client totalement absent.