Lyca Mobile IT has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate professional and service, though some mention concerns about customer service and communication.
Imbarazzante, non sono riuscito neanche a concludere la portabilità della mia sim. Da pc o telefono la procedura si blocca mille volte. Ho chiamato l assistenza cade sempre la telefonata. Ho provato a chiedere il recesso del contratto. Mai capitato una cosa del genere
nonostante tutto ho cercato in tutti i modi di mettermi in contatto con loro risponde sempre lo stesso operatore e la esim non vuole funzionare non riescono ad attivarmela e io ho carte e fonti collegati e cose importanti e non ne vogliono sapere una beata ceppa di aiutarmi a risolvere nonostante le varie e-mail e cercare di rispondere il più velocemente possibile
Benissimo! Tariffa ottima! Prende meglio di Tim! La registrazione per la portabilità da fare da soli è da migliorare... Un po' complicata... Ma cercando su Google via via ci si può arrivare! Al momento felicissimo della scelta... Pochi operatori... Tempo attesa medio 8 min. Però per questa cifra mi sembra ottimo...
Ho comprato una sim sul sito ufficiale,purtroppomi sono state fornite informazioni non corrette dal call center su come procedere alla attivazione con mnp. Ma indipendentemente da questo dopo 48 la sim non e ancora attiva,dopo svariati contatti con il call center ho inviato anche una pec per chiedere l'annullamento della registrazione. Aggiornamento La sim è stata attivata due ore fà senza i due mesi gratuiti promessi e senza la portabilità, nonostante la trasmissione della documentazione richiesta dal call center Esperienza assolutamente negativa ,lasciate perdere
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Inutile Ho acquistato una scheda eSIM sabato, ho aspettato più di 24 ore perché fosse attiva e ancora non funziona. Dopo aver chiamato il servizio clienti, ho ricevuto un numero di ticket e ho dovuto aspettare altri 2 giorni. Ho tempo per tornare dal mio viaggio, credo che lei non sarà ancora attiva... Il messaggio di errore è: impossibile attivare questa esim. Il QR code non é piú valido. Volete contattare il servizio clienti 5 giorni dopo...ancora niente funziona. dopo diverse chiamate ancora non si è accorto che era successo niente ho finito per chiedere un rimborso spero che arrivi prima della scheda SIM funzionante... Se vuoi una SIM card subito, scappa
Complessivamente esperienza positiva.....sim ordinata on line ed arrivata in tre giorni, ed attivazione avvenuta entro le 24 ore successive....(ps: procedura attivazione da sito web un pò laboriosa, ma comunque i passaggi vengono spiegati in modo sufficiente). Portabilità completata la mattina del terzo giorno seguente all'attivazione. Segnale buono e velocità non male (ps: ex cliente vodafone, negli stessi punti dove prima arrivavo anche ai 400 MB, ora la velocità è sui 180/200 MB....vediamo nel prossimo futuro). Considerando il costo della tariffa (port in 599, credo che si possa essere soddisfatti).
Modifica: A distanza di 5 GG da quanto scritto sotto, non so' se è merito di Naveen dell'assistenza oppure no, stamattina senza un apparente motivo verso le h 8.30 la procedura si è conclusa in un attimo dopo centinaia di prove. QUINDI...non serve che gli utenti provino su diverse piattaforme, provider, sistemi operativi puliti o sporchi...perche' è un problema dei server di Lyca. In sostanza per evitare il calvario che ho attraversato e avete intenzione, veramente, di sottoscrivere il contratto 5g sotto specificato, armatevi di pazienza e provate a gruppi di due o tre volte e se a vuoto, a diverse ore del giorno. Le stelle passano a due, quantomeno, per la pazienza delle persone che loro malgrado, devono interagire con noi, che come loro del "front office", non abbiamo alcuna colpa. La terza arriverà, se arriverà, tenendo conto dei tempi di consegna, attivazione e portabilità di credito e numero. 01/02/2025: Fantastico! io ho scritto a trustpilotreview@lycamobile questa mattina (10.26) ma non mi hanno ancora risposto (17.45). L'utente prima di me ha scritto recensione qui alle 13.30 circa ed ha già ricevuto invece risposta pur scrivendo anche lui in mattinata o tarda mattinata. Morale, bisogna PRIMA recensire negativamente a truspilot e DOPO comunicare via e-mail per essere calcolati! Per farla breve, leggendo le altre recensioni, l'help desk a qualcuno è servito ma di tre operatori con cui ho interagito io, in 2 gg e SOLO TRAMITE LIA (perchè il numero di telefono SOLO con segreteria è totalmente INUTILE per tali problematiche)...manco sapevano che la tariffa "5g Portin 599" si può sottoscrivere SOLAMENTE on line. Ti mandano nei negozi o abbandonano la chat! "Please Do not Refresh While Processing" è invece, l'unica cosa che si riesce ad ottenere al termine della procedura di sottoscrizione nel tentativo di pagare. Niente da fare. Due giorni a provarci quel centinaio di volte...ma niente di niente, il piano 5G PORTIN 599 non si può sottoscrivere.
Ho acquistato la SIM il 25 Gennaio 2025 (portin 5g da 5.99 euro al mese), l'ho attivata il 27 Gennaio e la prima stranezza che ho trovato è stata che la promozione partiva dal giorno dell'acquisto e non da quello dell'attivazione. L'attivazione dal telefono non mi risultava possibile perchè si bloccava durante la procedura ma ho risolto attivando dal PC. Al 31 Gennaio è correttamente avvenuta la portabilità come previsto, ma il telefono non si connetteva in 5g (ma solo in LTE) nonostante la rete 5g fosse correttamente disponibile nella zona (ho un'altra sim vodafone nello stesso telefono che funziona correttamente in 5g). Stamattina avendo avuto un problema col telefono ho dovuto fare un reset e ho scoperto, come molti altri, che il qrcode della esim non era riutilizzabile. Mi ritrovo quindi senza numero, dal servizio clienti telefonico alcuni mi dicono che posso farci poco, altri mi consigliano un sim swap. Ora ho contattato l'email qui su trustpilot perchè ho letto che alcuni hanno risolto con Naveen. Spero di risolvere anch'io, perchè restare senza numero è un grosso problema. Aggiornerò la recensione in caso di risoluzione. Aggiornamento: dopo una interlocuzione con il servizio assistenza di lyca su trustpilot mi hanno fornito una nuova esim e, dopo averla attivata come nuova SIM, mi hanno passato il numero vecchio sulla nuova sim. Risolvendo il problema. Resta il fatto che ad ogni cambio o reset telefono ci sarà bisogno di fare questa lunga procedura. Mi auguro che al più presto introducano i qrcode per le esim riutilizzabili, come tutti gli altri operatori. Per ora porto da.1 a 2 stelle, in attesa di riuscire a risolvere il problema dell'assenza del volte e del 5g
L'acquisto e la portabilità sono andate a buon fine, il problema riguarda le eSIM: se cambio telefono non posso portare una eSIM da un cellulare a un altro, devo acquistare un'altra eSIM con un altro piano e poi richiedere il recupero del numero via e-mail... ----------------------------------------------------------- 03/02/2025: ho inviato una e-mail al vostro indirizzo. La mia richiesta è semplice: devo spostare una eSIM da un telefono a un altro in maniera semplice, dovreste solamente mandarmi un nuovo QR code funzionante per la mia eSIM, che ho eliminato dal vecchio telefono e attualmente non posso utilizzare. Con altri operatori l'operazione è banale e gestita da loro, altri hanno semplicemente eSIM che possono essere installate un numero di volte limitato con lo stesso QR code. Il QR code Lycamobile funziona una sola volta. ----------------------------------------------------------- 07/02/2025: eSIM swap andato a buon fine, è confermato che l'unico modo per procedere è l'acquisto di una nuova eSIM e la richiesta via e-mail, con una serie di allegati, dello spostamento del numero sulla nuova eSIM al Servizio Clienti. Si perde molto tempo e si deve acquistare una nuova eSIM per un vincolo tecnico del gestore (basterebbe implementare la funzione nell'App o prevedere QR code che possano essere installati più volte).
Velocissimi nell attivazione di sim e passaggio del numero dal vecchio operatore. Ottima rete. Unico problema, procedura di registrazione non completamente intuitiva, con link inviato via email per l'attivazione dell'esim in lingua inglese, ma in realtà facendo la stessa da sito web è italiano.
Ho acquistato online esim con piano portin a € 5,99 e portabilità del mio numero, dopo la registrazione e scansione del QR ho dovuto cambiare telefono e naturalmente ho scoperto che non è possibile utilizzarla una seconda volta il QR pertanto dopo varie peripezie tra call center e mail a cs...lycamobile mi hanno detto di acquistare una nuova esim e inviando tutta una serie di documenti mi avrebbero risolto il problema in un ora. Mi ritrovo che è avvenuta la portabilità il mio numero ha smesso di funzionare perchè passato a lycamobile e non riesco a usarlo perchè esim che ho sul telefono corrisponde l numero provvisorio della seconda esim che mi hanno detto di acquistare per la sostituzione e ad oggi i call center mi risponde che hanno passato tutto ad area tecnica ..... un incubo e sono già passati 11 giorni forse non è più semplice sostiture ICCD con la seconda numerazione per riavere il mio numero o meglio mandare una sim classica per risolvere ..... sono senza parole e nel buio totale Epilogo finale il 30 gennaio 2025 dopo aver scritto una PEC in mattinata ho ripreso possesso del mio numero e ad oggi tutto funziona regolarmente… non so chi ringraziare e comunque ringrazio per il ripristino della linea anche perché non ho ricevuto nessuna risposta alle mie comunicazioni e non ho avuto interlocutore, voglio solo dare un suggerimento per evitare nel futuro problematiche come nel caso di specie “date la possibilità di utilizzare il QR per esim più volte” non penso che per Lycamobile sia un problema e maggiore trasparenza e aiuto all’utente che è in difficoltà …buona giornata e grazie per il lieto fine
Dopo passato tante ore a registrare SIM con dati che non si caricavano e si perdevano hanno anche attivato in 24 ore. Cercate di organizzare con spid! Tutto al momento funziona abbastanza bene. Quattro stelle per via delle difficoltà di registrazione.
Passato a Lyca Mobile, in tre giorni completata la portabilitá del mio numero, procedura on line semplice e ben fatta, e ho chiamato il numero di assistenza ricevendo risposte chiare esaurienti e velocissime, magari fosse così per tutti i call center!piano tariffario in 5g super conveniente e reta Vodafone velocissima. Consiglio vivamente a tutti !
La mia esperienza con Lycamobile, ho acquistato un offerta sul sito al prezzo di euro 5.99 arrivata la SIM a casa , ho provato a trasferire il mio numero sulla nuova SIM ma non è stato possibile, per attivare la SIM in data 24/12/2024 ho dovuto accettare un nuovo numero, dopo di ché ho contattato un operatore per chiedere aiuto a trasferire il mio numero sulla SIM e mi risposto che l'operatore non può eseguire il trasferimento, sono andato sul sito di Lycamobile ho scaricato il modulo per la richiesta di trasferimento del mio numero, ho riempito il modulo e ho spedito via posta elettronica, mi è stato risposto che non è possibile trasferire il mio numero sulla SIM con questa procedura e l'unico modo era recarmi in un punto vendita Lycamobile, nella mia provincia di residenza non ci sono punti vendita, ho cercato nella mia regione di appartenenza e non ci sono punti vendita, ho allargato la ricerca e il punto vendita più vicino si trova a ROMA , Ho chiesto di annullare la SIM di Lycamobile e di annullare l'offerta e di annullare il pagamento automatico e mi è stato tutto negato, per ciò ritengo che Lycamobile sia un pessimo fornitore e sconsiglio vivamente di acquistare una qualsiasi offerta a Lycamobile, ho chiesto il rimborso per essere insoddisfatto del servizio dato da Lycamobile e anche questo è stato rifiutato, l'unico modo per difendermi da Lycamobile e non perdere altri soldi, soldi che Lycamobile pur non dando un servizio soddisfacente, preleva in automatico dal mio conto con il quale ho fatto l'acquisto, in più aggiungo che Lycamobile si rifiuta di aiutarmi ma non si rifiuta di prelevare denaro dal conto, fate attenzione a Lycamobile.
