HanseMerkur Reiseversicherung AG
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Im Ausland im Stich gelassen
Ich bin seit mehreren Monaten im Ausland unterwegs und hatte vor einiger Zeit einen medizinischen Vorfall, bei dem ich ärztlich behandelt werden musste. Die Kosten habe ich zunächst selbst getragen und anschließend – wie vorgesehen – bei der HanseMerkur zur Erstattung eingereicht. Leider warte ich mittlerweile seit über drei Monaten auf eine Rückmeldung zu meinem Fall. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – per E-Mail, telefonisch, über das Kundenportal. Die Antworten, die ich erhalte, sind entweder automatisiert oder allgemein gehalten, aber es scheint sich niemand konkret mit meinem Anliegen zu befassen. Ich habe mich bewusst für den Premiumschutz entschieden, weil ich im Ausland abgesichert sein wollte. Dass ich nun in der Situation bin, erneut ärztliche Hilfe zu benötigen, aber Angst habe, erneut auf den Kosten sitzen zu bleiben, ist sehr enttäuschend – vor allem, wenn man sich auf seine Versicherung verlassen möchte. Ich hoffe sehr, dass diese öffentliche Bewertung nun endlich dazu führt, dass sich jemand persönlich mit meinem Fall auseinandersetzt. Bislang fühle ich mich als Kundin im Stich gelassen – und das sollte bei einer Auslandskrankenversicherung definitiv nicht der Fall sein.