HanseMerkur Reiseversicherung AG
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USA Notfallbehandlung und keinerlei Kostenerstattung nach mehr als 2 Monaten
Ich wohne seit August 2025 in den USA und musste im Maerz diesen Jahres hier notfallmaessig in ein Krankenhaus in die Notaufnahme. Ich bin mit einer Anzahlung nach 8h entlassen worden und nach endgueltiger Krankenhaus und Arztrechnung ueber 1085 USD warte ich seit dem 18.3.2025 auf Rueckerstattung der medizinischen Kosten! Ich habe diese Langzeitversicherung abgeschlossen, damit ich mich hier in den USA sicher fuehle was die medizinische Behandlungskosten angeht, mittlerweile traue ich mich ueberhaupt nicht zum Arzt zu gehen, da ich jederzeit in Vorkasse treten muss ynd NICHT weiss wann mir diese Kosten erstattet werden. 10 Wochen ist inakzeptabel, wenn die Police besagt Kostenerstattung binnen 2 Wochen nach Einreichen der Rechnung! Ich bin mehr als enttaeuscht! Update: Ergänzung auf 2 Sterne. Nachdem ich gestern das Social Media Team kontaktiert habe, erreichte mich am soeben eine Email ( 5 Uhr morgens in Amerika) mit der Erstattung der Kosten, sowie eine Entschuldigung der langen Bearbeitungsdauer. Ich hoffe die Naechsten Male benoetigt die Abwicklung eine bedeutend kuerzere Bearbeitungsdauer und besserer Kommunikation. Vielen Dank.