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Prestation qui c'est dégradé au fil du temps Les techniciens qui autrefois étaient compétant on laissé place à des amateurs qui font un entretien à la va-vite qui du coup nuis au bon fonctionnement de la chaudière et crée des pannes par la suite, c'est un comble quand même quand on y pense Je m'explique : Les électrodes d'allumage ne sont pas nettoyées du coup la chaudière finie par se mettre en sécurité au bout de trois tentatives d'allumage infructueux et affichant un joli code d'erreur obligé de la démonter moi-même pour constater l'état des électrodes de les nettoyer et c'est reparti comme en 40 plus jamais de code d'erreur. Cela m'a quand même valu une engueulade du technicien suivant qui me dit que je n'ai pas à mettre les mains dedans et qu'il fera un rapport à sa direction Ensuite, il me dit que si je voulais, il pourrait me les changer pour 80 euros LOL, car pour lui les électrodes ça ne se nettoie pas ça ce change et comme par Hasard, il en avait de dispos dans son fourgon MDR. Je lui réponds que ça va aller tout fonctionne bien depuis que je les ai nettoyées. Il a fait un rapport comme quoi je refusais qu'il change les électrodes et que cela pouvait avoir des conséquences sur le bon fonctionnement de la chaudière LOL la seule conséquence d'un mauvais fonctionnement de ma chaudière est ton incompétence espèce d'escroc que tu es, mais je ne t'en veux pas, il faut bien que tu manges. Ensuite ce même technicien donneur de leçon à la fin de sa prestation n'a pas remis les tuyaux d'écoulement dans les tuyaux d'évacuation résultat pièce inondée meuble buanderie gonflée en partie basse, merci monsieur le professionnel. L'année suivante, j'ai demandé à la hot-line dont les personnes que l'on a au bout du fils ne savent même pas de quoi on parle et je ne sais même pas si eux même comprennes pour qui ils bossent, mais bon, j'ai quand même oser demander un détartrage de la chaudière, car plus de pression d'eau chaude et surconso en gaz. On me dit Ok, c'est noté cela sera fait dans votre prochain entretien. Je demande combien cela va me coûter et on me répond " pas cher " oui oui "pas cher" Je lui demande quand même ce que signifie pour lui le mot pas cher, il me dit vous verrer avec le technicien. Le jour-j arrive et le technicien fait son petit entretien hyper léger comme d'hab et me demande si tout est ok. Je lui réponds que non justement, car je n'ai plus de pression et que je surconsomme en gaz donc qu'il faudrait faire un détartrage comme prévu. Il me dit que l'on ne lui a pas fait remonté l'info et qu'il ne le ferait pas, car il n'avait pas le matos pour, par conséquent qu'il fallait que je reprenne un RDV du coup, c'était vraiment pas cher effectivement. Ensuite, il me dit que la chaudière et impec Je lui demande pourquoi elle surconsomme ?????? Réponse "ché po pour moi tout est OK" Ben non, je ne reprendrai pas rendez vous, je vais me débrouiller merci Il ne m'a également pas nettoyé le désemboueur magnétique, je finis par me demander pourquoi ils m'ont imposé lors de la commande de la chaudière un désemboueur magnétique finalement. Ce qui a de bien avec HOME SERVICE, il faut le reconnaître, c'est que l'on devient complètement autonome, on peut ce dépatouiller tout seul à force de tout faire sois même merci home service, je connais ma chaudière par cœur grâce à vous, je pourrai même presque bosser chez vous du coup LOL Il était vraiment temps de mettre fin à cette blague. Dommage, car au début je le répète, les techniciens qui venaient était vraiment top, mais ça c'était avant.

Pour un contrôle de ballon d'eau chaude, ainsi que robinets, et VMC. Très bonne présentation, souriant, gentil, professionnel, propre dans son travail.

Intervention rapide et efficace, explications du technicien

Très bonne intervention, le technicien est très professionnel, courtois et respectueux! Rien à dire, je recommande.

Le service client n’a pas répondu à mes attentes, avec un manque de réactivité et de solutions adaptées. Il serait important d’améliorer la communication et l’efficacité pour mieux accompagner les clients 4 appels , aucunes reponses adaptées

Une catastrophe ! RDV pas honoré. standard saturé, et ne rappel jamais. Conclusion ma PAC n'a pas été révisée par eux ! A fuir

Client depuis des années pour l’entretient de ma chaudière à Gaz, je n’ai pas revu de technicien depuis 3 ans alors que je suis prélevé chaque mois. Techniciens qui au passage ont visiblement une mission de commerciaux : Tous, sans exception, ont réussi à lancer du bout du garage sans avoir soulevé le capot : « oh là, là, il faut la changer cette chaudière ». (1250€ annuel de gaz pour 150 m² à chauffer). Il me semble que l’amortissement d’une chaudière se regarde d’un peu plus près que ça… Service qualité invisible, sauf dans la publicité, ou alors une réponse cinglante de la part d’un prénom féminin anonyme. Le client n’est pas un roi, mais ça frise l’irrespect.

Oui très satisfaite-ponctuel, aimable, rapide et intervention très propre.je recommande

Intervention rapide technicien très gentil et très claire dans son explication de la chaudière et l’aspect pratique