ENGIE Home Services

Rdv confirmé le 13 juin pat mail pour une intervention dépannage le 16 juin entre 8h et 12h. Le 16 rmjuin, envoi d'un mail à 7h24 pour confirmer le rdv l'apres-midi sans accord de notre part..... plus d'eau chaude depuis le 12 juin et on attend toujours..... FUYEZ ENGIE HOME SERVICES !!!!!

Les techniciens sont super sympa et ils font très bien leur travail

29/4/25 Souscription en ligne d'un contrat d'entretien de chaudière, en précisant la marque de la chaudière. 14/5/25 RdV technicien pour l'entretien, le technicien fait le nécessaire pour demander le remboursement 16/5/25 Réception d'un mail pour demander mon RIB 22/5/25 Relance par mail + tél, car je n'ai pas de virement : réponse "Nous relançons ce service / cdt" 26/5/25 relance de ma part, pas de réponse 02/06/25 relance de ma part, pas de réponse 06/06/25 relance de ma part, 10/06/25 réponse "Bonjour, / Nous relançons notre service. / cdt" 13/06/2025 toujours pas de remboursement...

Le technicien qui est passé ce matin était très aimable. Il m'a téléphoné pour annoncer son passage chez moi, il était très aimable. Son intervention à la maison c'est très très bien passé, il m'a expliqué très clairement tout ce sont j'avais besoin de savoir concernant la chaudière et la sécurité de mon foyer. Votre technicien est extrêmement gentil, efficace et rapide. Un grand merci à lui

Engie Home Services à envoyé un technicien débutant pour s'occuper de l'entretien de l'équipement dans le secteur de Port Neuf à La Rochelle sauf que le technicien n'a pas respecté les consignes avant l'intervention (absence d'appel pour convenir l'heure de l'intervention), ne c'est pas présenter le jour du rendez-vous qui était prévu le Jeudi 12 Juin 2025 après-midi et m'a noté "absent" de mon domicile alors que j'étais chez moi. Suite à un entretient téléphonique avec Engie et Engie Home Service, le technicien c'est présenter Vendredi 13 Juin 2025 au matin mais n'a toujours pas respecté les consignes avant l'intervention (pas d'appel téléphonique pour convenir l'heure de l'intervention), aucune excuses de sa part suite à l'incident de la veille, absence de formule de politesse (dire bonjour, c'est la base !),... Le technicien a seulement vérifier le bon fonctionnement de l'eau chaude et... c'est tout ! Le technicien n'a pas nettoyer l'équipement de l'intérieur, n'a pas vérifier si la chasse d'eau fonctionne, n'a pas vérifié l'équipement de la salle de bain, n'a pas vérifier si les ventilations au dessus des fenêtres n'étaient pas obstrué et le technicien à signé le compte-rendu de son passage mais également à la place du client (la signature présente n'est pas la mienne et cela est formellement interdit !") J'ai de nouveau, contacté Engie pour signaler tout cela afin que des mesures soient faite ! Très déçu de Engie... je pense très sincèrement que je vais aller à la concurrence afin d'avoir des services de qualités et des tarifs plus intéressants par la même occasion !

J'ai fait l'entretien de ma chaudière par cette entreprise. J'ai payé 186€ pour une intervention d'à peine 30 min ; ce qui semble déjà exorbitant. Le technicien me dit qu'un contrat d'un an est offert. Super. J'ai un contrat où il est bien indiqué que le montant à payer pour le contrat est de "0€". Problème : Maintenant Engie home service me harcèle par sms et par mail en me disant que j'ai un impayé de 24€35 sur le contrat qu'ils m'ont offert!!! J’ai contacté plusieurs fois l’entreprise et la situation perdure depuis des mois.

Parfait équipe de 3 changement de ballon équipe réactif souci l eau chaude n étai pas revenu un technicien et repassée moi j ai rien a dire très pro réactif et tt marche

Je suis client régulier. J'ai appelé ce matin pour une question sur ma facture. Mon interlocutrice me coupe la parole pendant notre entretien. Je le lui fais remarquer et arguant "d'un changement de ton", elle menace de mettre fin à notre conversation. Je suis pourtant resté calme et courtois tout au long de cet échange. Engie Home Service est malheureusement souvent en situation de quasi-monopole et ça se sent dans le service client, qui est donc lamentable.

Moi je n’ai jamais eu de problème avec cette entreprise Engie ils sont toujours été au top

Bonjour Je mets une note de 10. Merci aux techniciens pour le professionnalisme leurs aimabilités. Et merci encore pour le nettoyage à la fin de votre intervention.