ENGIE Home Services

A toujours été satisfaite de leur service

J'ai 2 contrats d'entretien avec "Engie Home Services" pour ma climatisation. Engie avait programmé un visite d'entretien annuelle pour ma climatisation le 18/06/2025, le matin. Cette visite avait été confirmée par "Engie", par SMS la veille. Le jour même de la visite, vers 9h00 - alors que j'attendais le technicien - , j'ai reçu l'appel d'un préposé m'informant du fait que cette visite n'aura pas lieu (il s'est à peine excusé) et me proposant un créneau en 07/2025. Je recherche déjà un fournisseur sérieux et compte annuler mes 2 contrats avec "Engie".

Très agréable le technicien

Le technicien très gentil ,serviable explique bien et travaille proprement

Évitez l’agence de Douai de ENGIE Home Services qui se situe à Sin le Noble. Devis signé le 30/12/2024, mise en service de chaudière neuve le… 08/04/2025. Il a fallu que je fasse une mise en demeure pour avoir une date de travaux. Le Directeur m’a rappelé, soit il est dépassé par les événements soit il s’en fiche totalement. Il propose une date pour mi février début mars, et indique me rappeler pour confirmer. Finalement il n’en a pas le courage et me fait un mail avec une date encore décalée le 17/03. Quand ses techniciens arrivent, ils dégradent mes évacuations d’eau de salle de bains et ne me signalent pas les dégâts. Ils se rendent compte ensuite que la chaudière ne peut être tubée car ils ont oublié de commander une nacelle pour le toit. On se reverra 15 j après. Je retiens 1500€ sur la facture (nb de jours d’occupation dans une maison à 8 degrés et coût des réparations), on me présente un bon de réception ou le technicien a déjà marqué « sans réserve », je refuse. Je leur notifie le règlement partiel en LRAR. Je dois les rappeler car la chaudière est mal réglée et ils me forcent à payer pour faire les réglages ! Aucune considération du client, pratiques limites malhonnêtes. Fuyez pauvres fous

Cette expérience est bonne l'agent mandaté a été à l'écoute et très serviable.

Je suis très déçu par votre gestion de mon dossier ! Je suis client chez vous depuis 10 ans et j’ai toujours honoré mes factures relatives à l’entretien de ma pompe à chaleur ! J'ai pris l'option la plus chère (300€ / an) pour garantir le meilleur entretien à ma PAC. Malgré mon contrat d’entretien qui vous oblige à venir entretenir ma pompe à chaleur une fois par an, aucune intervention de votre part entre janvier 2023 et janvier 2025. Et encore, j’ai dû vous appeler pour pouvoir avoir l’entretien de janvier 2025. Malgré mes plusieurs appels téléphoniques vous demandant tout simplement d’annuler la facture de cette année puisque vous n’avez pas intervenu pendant 2 ans, puis suivis par plusieurs mails, aucune décision, réponse de votre part !! Ce qui est très regrettable et très décevant ! Je ne partage en aucune manière votre façon de considérer vos clients de longue date ! Cela traduit soit un mépris vis-à-vis de vos clients, soit une incompétence de vos services !! Enfin, je suis surpris du mail reçu d’Eos me réclamant un recouvrement de la créance ! Sans avoir une réponse à ma demande écrite de votre part, qui date du 19 mars 2025, sans compter mes nombreux appels d’avant !! Et des SMS de relance !! et des messages vocaux pour réclamer le paiement sans tenir compte de mes réclamations !! C'est comme si je parlais à un mur ! J’attends toujours une réponse de votre part !

A fuire lors de l entretien de ma chaudière en debut d année celle ci n’a plus redémarré quelle heures apres alors qu elle fonctionne à merveille .. bien entendu plus de chauffage par -5 je les appel pour faire revenir le technicien on me répond d ici 2 jours j ai pourtant un contrat chez eux .allez hop résiliation du contrat tant que je n àvais pas de panne tout allez bien mais une fois la panne installé le contrat ´ n àvais aucune valeur 180 eur a l année pour de la me…de Pas étonnant qu ils sont évalués à 2,5 ⭐️⭐️

Rapport d'intervention frauduleux sur chaudière hors d'âge (plus 20 ans) qui ne chauffe pas en hiver et émet du monoxyde de carbone (détecté par agent EDF à l'ouverture du compteur pour location). Le rapport d'intervention de Engie Home services Nancy indique le N° de série correct de la chaudière mais un modèle 12 ans plus récent !!. Plateforme client (numéro local en 03 83..) situé au en nord Afrique, il ne suivent pas les dossiers. A fuir.

J'ai appelé pour réduire les créneaux horaires, j'ai super bien été accueilli par téléphone et l'hôtesse a trouvé une solution, merci à elle. Le rdv avec le technicien s'est très bien passé et il est bien venu dans le créneau horaire convenu.