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- Prise du RDV : très bien, par contre on m'a donné un créneau de 4h (8h-12h) : c'est beaucoup trop large comme créneau et pas pratique pour s'organiser. - Le jour J, le technicien me contacte à 9h16 et je ne vois pas son appel. Je décroche finalement à 9h23. Il me sermonne sur le fait qu'il attend. -> Conseil : donner un créneau plus petit, et contacter le client SMS 20/30 minutes AVANT l'arrivée pour dire que le technicien arrive. Sur une plage de 4h, on peut ne pas être collé à son téléphone. - RDV proprement dit : ça a duré 10 minutes, le technicien n'a même pas pris la peine de toucher au ballon d'eau chaude et m'a dit qu'il fallait le changer et m'a facturé 70,5€. - J'ai ensuite reçu un devis de 1200€ pour changer le ballon d'eau chaude, ce qui m'a paru très cher d'autant que le ballon proposé dans le devis n'était pas à la bonne taille (! on me propose un ballon 100L de ~83*51cm alors que mon ballon actuel de 100L faisait 78*57cm et qu'il existe des formats de ballon dits "compacts" justement de 78*57cm) et était un ballon entrée de gamme ! Je passe finalement par Proxiserve qui m'a changé le ballon pour seulement 730€ et avec qui j'ai un ballon haut de gamme et aux bonnes dimensions.

Compétant et bonne relation avec votre personnel

rapide en intervention

Merci ENGIE

Si je pouvais mettre zero etoile je le mettrais. Agence de Montreuil. Le technicien n’est pas passé pour la visite annuelle et c’est le client qui paie en attendant pour rien. J’ai manqué une demi-journee de travail pout rien. Et ce n’est pas la première fois ! J’exige compensation.

une fois de plus un constat d'absence m'a été envoyé alors que je n'ai pas reçu d'avis de passage ni par message téléphonique , ni par courrier postal et pas par mail . Si le technicien qui fait régulièrement l’entretien de mon chauffe-eau est sympathique et compétant , le personnel administratif ne l'ai pas et les contact téléphonique ...Ce n'est pas parce que j'habite en logement social ...

Personne connaissant bien son travail travaillant proprement et très agréable

Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone j'ai dû rappeler sur plusieurs jours et quand enfin on me met en attente sinon il faut rappeler ultérieurement ! j'ai attendu 1h30 avant d'avoir une personne au bout du fil !! Il faut être très patient !! Pouvez vous faire quelque chose par rapport à ça merci Néanmoins la personne au téléphone très bien, très gentille mais elle se sent obligé de s'excuser pour l'attente alors qu'elle n'y est pour rien et le technicien très gentil et travaille bien fait et propre

Il y à 5 ans, Engie a installé et mis en service une chaudière Atlantic qui avait été achetée par un entrepreneur. Ce dernier ne sachant pas l'installer et le mettre en service, s'est mis en contact pour nous avec Engie. L'installation a donc été faite et réussie. Pour le contrat, 23 euros par mois, soit près de 300 euros par an pour 1 VISITE par ans. L'entreprise voulait faire la révision courant juin(!!!) alors qu'il faut le faire avant la remise en route, en septembre pour redémarrage en octobre. Bref, confiant quand-même dans le service d'installation, nous achetons une climatisation fixe avec unité intérieure et extérieure. Et là on me répond que l'entreprise n'installe que ce qu'elle vend... ? Donc l'installation de la chaudière qu'ils n'avaient pas achetée eux-mêmes c'est juste pour nous fourguer un contrat. Donc, ok, merci du service et on va résilier notre contrat pour un autre moins cher.

Panne de climatisation réparée dans la foulée du diagnostic. Travail sérieux et propre. Je recommande.