ENGIE Home Services

N'est pas en mesure de tenir une comptabilité correcte... difficile à croire, mais malheureusement, c'est la réalité. Le problème est survenu parce qu'en octobre 2023, vous avez soudainement prélevé trois fois le montant de l'acompte convenu. Aucun respect du droit à la protection contre le froid (droit humain fondamental). Bien qu'il n'y ait aucun solde impayé depuis trois semaines, votre système affiche toujours des montants en suspens, car pour une raison quelconque, vous n’êtes pas capables de comptabiliser les paiements correctement et de solder les comptes (confirmation fournie par la banque). J'ai déjà contacté SOLLEN. J’informerai UFC-Que Choisir et Village Justice de la situation. Avec un avocat, j’intenterai une action en dommages-intérêts, car je souffre du froid et mon rhume s'est aggravé depuis trois semaines. Au service client, j'ai écrit ce qui suit : Êtes-vous le service des plaintes où l’on peut déposer une réclamation ? Je me demande quelle est votre fonction si vous ne faites rien. Vous ne respectez même pas le droit à la protection contre le froid et vous n'êtes pas en mesure de gérer correctement les dépôts et de les identifier.

Une honte! Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis bientôt 3 semaines! Il faut rappeler sans arrêt, pour que le technicien vienne faire le diagnostique, pour obtenir le devis, aucune idée de délai pour la pièce... Je sais qu'elle est arrivée la semaine dernière, mais aucun appel pour me proposer un rdv et venir ENFIN nous dépanner!! Je précise que nous sommes début novembre et vous laisse imaginer la température dans la maison...

Engie est une belle arnaque nous achetons une chaudière neuve a près de 7000 euros chez eux dont le premier entretien est OFFERT et qu'il doivent nous contacter en temps et en heure pour cet entretien soit disant offert . Après un an toujours pas d'appel de leurs part pour l'effectuer de ce fait nous décidons de les appeler pour avoir des nouvelle de l'entretien de la chaudière et la surprise, il n'est plus pris en charge nous avons dépasser la première année c'était a eux de nous rappeler ,ce qu'il n'ont jamais fait Ne leurs faite pas confiance acheter ailleurs que de belle promesse ....de plus la personne au téléphone était désagréable envers ma femme c'est honteux... Vous savez vendre vos produits mais le sav c'est un zéro pointé Apprenez à respecter vos engagements ,faite votre travail et respecter vos belles promesses .

Dommage qu’on ne peut mettre 0 étoile pour cette entreprise . Surtout ne pas signer de contrat d’entretien avec eux, car pour résilier c’est le parcours du combattant et niveau service c’est le néant. Souscrit par malheur un contrat d’entretien annuel pour chaudière chez ENGIE .on vous impose un rendez vous automatiquement , évidement dans la grande majorité on annule et puis plus rien . En revanche ils vous facturent , car il s’agit d’un contrat, même si l’entretien n’a pas été effectué . Lorsque l’on essaie d’avoir des infos auprès du service « client » basé un peu partout à travers le monde , aucune information voire un interlocuteur agressif, qui ne divulgue aucune information et ne vous aiguillera pas vers le service contentieux ou client . Concernant la résiliation du contrat c’est également le parcours du combattant étant donné qu’ils ne veulent pas donner les coordonnées ou envoyer la lettre de résiliation. Contrat résilié à la date d’échéance a par recommandé avec accusé de réception , mais on reçoit encore une date d’intervention ainsi que le montant à payer pour « régulariser » le contrat . Bref , ne surtout pas signer de contrat chez ces imposteurs qui ne sont vraiment là que pour faire du chiffre. Quant à la satisfaction client je pense qu’ils l’ont mise de côté depuis un long moment. Privilégiez un chauffagiste local qui pratique des prix plus bas et qui a une considération vis à vis de ses clients . Tout le contraire d’ENGiE Home service .

En septembre on m’envoie un mail de confirmation de rdv pour le 6.11 après midi. Fin octobre je reçois un nouveau mail pour rdv le 6 décembre au matin. Je téléphone pour explications car je ne suis pas disponible. On doit me rappeler mais pas de son pas d’image. Je reçois un nouveau mail pour rdv le 9 décembre au matin, je ne pas dispo non plus. Je rappelle donc et on me dit qu'il faut que je confirme les confirmations de rdv. Zic ! Je dis que cela ne se passe jamais comme ça, on me raccroche au nez. J’appelle de nouveau et je tombe sur une personne qui me propose un 4e rdv et qui me dit que le n’est pas à confirmer, qu’elle fait le nécessaire. Je croise les doigts.

Encore un rdv de pris, comme d abitude personne ne se présente au rdv fixer par l agence de Maubeuge..

Le technicien à tout de suite repéré se qui ne fonctionnait pas et en plus il m'a expliqué le fonctionnement de la chaudière

EHS n'hésite pas à se faire payer une prestation pour l'entretetien d'une chaudière et ne réalise pas la prestation prétextant qu'ils se sont déplacés pour rien hors personne ne s'est présenté...EHS refuse de rembourser. Incompétence absolue des prestataires :il a fallu 3 déplacements et 3 devis et réparations différentes suite à de mauvais diagnostics avant que la chaudière ne fonctionne

Une catastrophe ! Cela fait 3 fois que j’appelle ENGIE car j’ai un souci de contrat ! Ils me réclament à ce jour 400€ de facture, sauf qu’ils considèrent que j’ai deux adresses, et donc deux chaudières et un ballon thermodynamique ! Sauf que je n’ai qu’une adresse et qu’une chaudière et que la seconde adresse qui apparaît et celle du lieu-dit ! Je paye tous les mois pour je suppose ma chaudière 🤷🏼‍♀️ je souhaite comprendre et régulariser la situation on me dit par trois fois qu’on va me rappeler j’attend toujours ! Je n’ai pas accès aux factures ! Je ne sais pas ce qu’on me réclame ! Le conseiller que j’ai au téléphone à qui j’explique la situation se permets de soupirer mais je ne vais pas payer 400€ pour un équipement que je n’ai pas ! Bref un service clients catastrophique, une prise en charge pitoyable ! Je ne conseille pas du tout !

Engie home service donne des rendez-vous qui vous bloquent de 13h à 18h, doivent vous appelez avant de se présenter chez vous et on n'entend ni ne vois personne. L'année précédente le technicien avait tellement bien brancher le thermostat d'ambiance que le courant n'arrive plus!! Ils sont vraiment très sérieux chez Engie!!

Chaque année c’est le même cinéma, je reçois une relance pour payer la facture, mais je ne reçois pas la facture. Quand vous appelez le service client, vous avez un interlocuteur basé au Maroc qui parle à peine français… bravo engie home service d’avoir transféré le service client hors de France !!!! C’est nul ! En ce qui me concerne je vais résilier le contrat et travailler avec des gens en France.

J'ai été prélevé au moins 5 fois pour un total de 104,95e pour un contrat non activé car il n'a jamais été programmé un rendez vous d'entretien avec ENgie. Les réclamations par téléphone ont abouti à rien. Aussi, Il a fallu que je bloque les prélèvements pour stopper l'hémorragie.

J'ai un contrat d'entretien chez Engie Home, chaque année c'est la même chose. Les RDV d'entretien annuel ne sont pas honorés. L'entreprise ne se donne même pas la peine de prévenir. On les attend en vain. Le service client n'a qu'une réponse toujours la même "Vous étiez absent et le technicien n'a pas réussi à vous joindre au téléphone". C'est totalement faux.

Je donne une étoile parce que il n’y pas d’option pour zéro. Signé le contrat pour remplacer ma chaudière et après 4 semaines pas de nouvelles. Personne qu’il venir chez moi pour signer le contrat donner son carte visite et numéro portable mais après le signature jamais répond

Rendez-vous rapide. Technicien efficace et compétent.

Chaque année c'est le même problème, je conviens d'un rdv pour l'entretien de ma chaudière, je pose une demi journée pour accueillir le technicien qui ne se présente jamais malgré mes nombreux appels au service client. C'est inacceptable, je déconseille ce service! Je n'ose même pas imaginer si notre chaudière tombe en panne, le technicien n'étant même pas capable de venir pour l'entretien. Je résilie mon contrat! Ne prenez pas de contrat chez eux!

La personne qui est intervenue super agréable poli et respectueux très bon travail effectué pour l entreprise super rapport téléphonique agréable compréhensible et active pour la prise de rendez-vous

Après l'entretien de ma chaudière à gaz, la fonction chauffage ne fonctionne plus. L'eau chaude est OK. Si ENGIE HOME SERVICES décide d'envoyer lundi prochain un technicien compétent, capable de réparer les erreurs de son collègue, je serai resté 11 jours sans chauffage. Technicien incompétent et standard sourd. Je donne au standard téléphonique une info sur mon emploi du temps (horaires de soins médicaux sur 3 jours). L'interlocuteur semble comprendre mais visiblement l'info n'est pas transmise au SAV soignable aux seules heures de bureau.

Le technicien du contrat d'entretien est passé en 2023 et il voulait me faire changer de chaudière, il a ensuite fait un devis de 1400e pour changer l'extracteur d'air . J'ai fait venir un chauffagiste qui m'a dit que c'était la carte électronique, l'extracteur fonctionne normalement. j'ai changé la carte (100e) et la chaudière est repartie. Un technicien est passé en octobre 2024 et il a dit que tout était ok, mais après son passage plus d'eau chaude. Il a débranché un fil , surement pour encore me faire changer de chaudière. J'ai demandé plusieurs fois à résilier mon contrat mais pas de réponse, ils attendent la date anniversaire pour repartir pour un an. Absolument scandaleux.

Bonjour l un de plus bon service dans le monde Bien sûr je dirais à tous mes proches Merci