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Review summary
Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.
Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.
Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio.
Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza.
Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio!
Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!
Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car « il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal
Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours.
Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.
Riesen Dank an Dreame. Leider hat unser Hund am Abwassertank so sehr herumgeknabbert, dass dieser bei unserem Dreame L10s Pro Ultra nicht mehr wirklich nutzbar war.
Dreame sendete mir auf Kulanz kostenfrei einen Ersatztank zu. Mit so einem tollen Kundenservice hatte ich nicht gerechnet.
Der Reinigungsroboter (putzen und saugen) ist wirklich richtig gut.
Leider sind die Original Ersatzteile schwer zu bekommen oder wirklich pervers teuer, so dass ein günstiges Amazon Analoga wirklich wertvoll ist.
Was mich am meisten ärgert ist, dass man seit einem Update den Standort aktivieren muss.
Was bitte soll der Mist?
Ich habe NIE meinen Standort aktiviert...zur Reinigung muss ich es aber, weil sich sonst das Gerät nicht ansteuern lässt.
Sofortiger Grund, beim nächsten Mal ein anderes Gerät zu kaufen!
Wir haben eine A2 Mähroboter bestellt.
Dieser ließ sich in 6 h trotz mehrfachem Standortwechsel und Reset nicht einrichten wegen regelmäßiger Bluetooth Abbrüche(phone ebenfalls überprüft und gewechselt)
Nach sorgfältiger Retoure mit Ankündigungsmail haben wir mehrfach automatisiert mails bekommen.
Die Retoure ist aber nicht abgewickelt und die Bezahlung nicht erstattet.
Man schreibt nur mit/gegen KI
Mit dem Zeitaufwand hätte ich eine Saison mähen können
À fuir absolument !
J’ai acheté cet aspirateur D10Plus pensant investir dans un appareil durable et intelligent. Résultat ? 1 an plus tard, il tourne en rond comme une toupie, ne reconnaît plus rien, se cogne partout et fait un bruit inquiétant à chaque démarrage.
Je l’envoie donc au SAV (déjà une galère). Ils me le renvoient en m’assurant qu’une pièce a été changée. Résultat ? Exactement le même problème, aucune amélioration, aucune explication et toujours ce bruit bizarre. Autrement dit, le SAV s’est contenté de cocher une case sans rien réparer.
Je suis extrêmement déçu par la qualité du produit et encore plus par l’incompétence du service après-vente. Pour un appareil à ce prix, c’est tout simplement inacceptable. On dirait que la durée de vie est prévue pile pour sortir de garantie.
⚠️ Ne vous laissez pas berner par les jolies promesses techniques. Ce produit est une catastrophe à moyen terme.
Unacceptable for a €1000 device – pump failure and zero assistance / Grave malfunzionamento dopo 7 mesi, assistenza assente, costo extra per imballaggio del reso
I purchased the Dreame X40 Ultra Complete in November 2024, convinced I was investing in a high-end product costing nearly €1000. After just 7 months, in early June 2025, it began showing the error message: "Abnormal water level in the cleaning tray."
Despite the base being clean and all components properly maintained, I discovered that the pump no longer drains the dirty water. I was forced to physically carry the entire unit into the shower to empty it manually, in order to avoid damaging my laminate flooring.
I contacted Dreame support but received no response at all, not even an automated reply.
In the meantime, since I was unable to keep the original packaging (the device is very bulky), I had to purchase packaging materials for the return, spending an additional €25 out of pocket.
Beyond the technical failure, I lost time, money, and faced a real risk of water damage in my home. I’m currently returning the product through Amazon, but the overall experience has been awful.
A product like this should not fail after a few months, nor can it afford to have such nonexistent customer support.
Absolutely not recommended.
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Ho acquistato il Dreame X40 Ultra Complete a novembre 2024, convinto di investire in un prodotto top di gamma da quasi 1000€. Dopo appena 7 mesi, a inizio giugno 2025, ha iniziato a mostrare l’errore “livello acqua anomalo”.
Nonostante la base fosse pulita e tutti i componenti mantenuti regolarmente, ho scoperto che la pompa della base non aspira più le acque reflue. Sono stato costretto a trasportare l’intero dispositivo in doccia per svuotarlo manualmente, per evitare danni al pavimento in laminato.
Ho contattato l’assistenza Dreame, ma non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno automatica.
Nel frattempo, non avendo potuto conservare le scatole originali (l'oggetto è molto voluminoso), ho dovuto acquistare materiale da imballaggio per il reso, sostenendo 25€ di spesa aggiuntiva a mie spese.
Oltre al disservizio, ho perso tempo, soldi e ho corso un rischio concreto di danni in casa. Sto effettuando il reso tramite Amazon, ma l’esperienza è stata pessima.
Un prodotto del genere non può guastarsi dopo pochi mesi, né può permettersi un’assistenza così assente.
Assolutamente sconsigliato.
Après 5 ans de bon et loyaux services, notre aspirateur robot bas de gamme d'une marque précédente nous lâche. Nous décidons de prendre un dreame D10 avec une base pour se simplifier la vie.
Quelle erreur! La base se coincé tout le temps, des boules de poils/ poussière se forme dans les tuyaux et il faut toute les semaine aller "ramonner". Les coins sont mal aspiré et les bords du tapis également. Ça va faire 1 mois que nous l'avons et je regrette tellement notre précédent aspirateurs ( qui nous avait coûté 150€ moins cher). Bref, fuyez
Mein Dreame hat nach 10 Monaten die Verbindung zum W-lan verloren, ich konnte ihn nicht erneut verbinden. Der Dreame Kundenservice hat mir vorgeschlagen ihn zur Reparatur zu schicken, was ich dann gemacht habe. Nach nur 1 Tag dort kam er wieder zurück mit dem selben Fehler + einem gebrochenen Gehäuse! Als ich ihnen das geschrieben habe, haben sie eine zweite Reparatur vorgeschlagen. Diese habe ich dann machen lassen, es wurden einen Haufen Teile neu verbaut. Als er wieder zu mir zurück kam war der ursprüngliche Fehler zwar weg, dafür hatte er nun 2 andere. Ich habe nach einer langen Diskussion den Roboter zum Testen (was sie nach den beiden "Reparaturen" NICHT gemacht haben)...und NUR zum Testen wieder zu ihnen geschickt (zuerst habe ich ein Video vom Fehler gemacht). Es war ausgemacht das sie ihn zur Bestätigung des Fehlers testen und sich dann wieder bei mir melden. Stattdessen wurde er "repariert" und wieder zu mir zurück geschickt?!?! Zwischendurch habe ich E-Mails von den Mitarbeitern, oder einer KI, wer weiß, erhalten in der ich als "nichtjüdische Kunden" statt mit meinem Namen angesprochen wurde. Der Kundenservice ist nicht vertrauenswürdig und inkompetent.
ho acquistato la lavapavimenti h13 pro a giugno 2024, dopo un mese era già in assistenza, e così per bene 4 volte, oggi a distanza di un anno è di nuovo in assitenza, sconsiglio vivamente il brand. Ho speso 500 euro per una lavapavimenti, che è in assistenza ogni mese, con tutte le perdite di tempo del caso, tanto che per un periodo non funzionava, ho atteso a mandarla in assistenza perche mi scocciava per la quarta volta doverla smontare, chiamare l'assistenza attendere il loro ok, la loro lettera di vettura e prenotare il corriere. non acquisterò mai più da qesto brand.
A FUIR ABSOLUMENT 👎des escros de toute 1 ère catégorie après avoir encaissé mon règlement le 21 05 je n ai toujours rien reçu de leur part alors que la livraison devait interner le 30 mai maxi .sauf à me faire signer une lettre sur l honneur que je n ai jamais reçu le produit .apres quoi il s engage à étudier la possibilité de me retourner un nouveau robot après et étude de 7 à 10 j .nous sommes le 12 juin et aucune nouvelle ni du robot ni de mon argent .DES VOLEURS MENTEURS A BANIR DE VOS INTENTION D HA
Leider ist der Support von Dreame miserabel. Man merkt zum einen, dass Dreame keinen deutschen Support anbietet, sondern mit Übersetzern arbeitet. Das ist ja an sich kein Problem.
Was ich aber schlimm finde ist, dass bei jedem erdenklichen Anliegen, immer gleich ein Kaufbeleg mit Nachweis das man auch wirklich einen Saugroboter gekauft hat, nachweisen soll. Da frage ich mich, was soll das? Als ob ich einen Saugroboter klauen würde.
Des Weiteren finde ich es auch fraglich, wieso immer ein Hardware Problem vorliegen muss, wieso man nicht einmal die Techniker auffordert, ein softwareseitiges Problem mit einem Firmware Update zu beheben.
Man soll am Ende immer wieder den Roboter ins Ausland schicken, weil Dreame keinen deutschen Support und Service anbietet.
Ich verstehe es einfach nicht.
Ich bin echt am überlegen, den Hersteller wieder zu wechseln. VIelleicht hätte ich damals bei Ecovacs bleiben sollen. Da gibt es zum einen deutsche Supportmitarbeiter und man wird nicht jedes Mal als Kunde für dumm verkauft und am Ende noch als jemand, der einen Saugroboter klauen würde.
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